• Login
    Your ProfileLogout
  • join
  • about reply
Riverland Logo
Menu
    Choose language:
    • about Reply
    • join
    Riverland Logo

    Search

    Focus On

    Kundenzentrierte
    CRM-Strategie

    Eine zeitgemäße CRM-Strategie sollte kundenzentriert entwickelt und umgesetzt werden. Setzen Sie auf unseren Ansatz des Customer Centric Relationship Management (CCRM), um die unternehmerische inside-out-Perspektive mit der outside-in-Sicht des Kunden zu vereinen.

    Im Zeitalter der Digital Natives und der durch sie generierten Datenflut stehen Unternehmen mehr denn je vor der Herausforderung, sich kontinuierlich an die ständig steigenden Kundenerwartungen anzupassen und ihr Angebot so weiterzuentwickeln, dass es die Kundenwünsche erfüllen oder gar übertreffen kann. Riverland Reply ist der festen Überzeugung, dass Kundenzentriertheit ein Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen ist, um sich am Markt zu behaupten und langfristig erfolgreich zu sein.

    Aber: Wie können Sie eine ganzheitliche kundenzentrierte Strategie entwickeln und umsetzen? Wer sind Ihre Kunden und welche bieten den größten Wertbeitrag? Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden? Und was bedeutet das für Ihre Organisation, Prozesse und Systeme? Dies sind nur einige der zahlreichen Fragen, die sich Unternehmen stellen müssen, um eine nachhaltige und erfolgreiche CRM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Die Kunst besteht darin, die unterschiedlichsten Kundenerwartungen innerhalb verschiedenster Customer Journeys zu verstehen und interne Prozesse und Systeme darauf auszurichten.

    Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung einer kundenzentrierten CRM-Strategie. Denn CRM bedeutet Kundenbeziehungsmanagement. Und zu einer guten Beziehung gehören eben mindestens zwei Parteien. Daher muss in die CRM-Strategie, die aus Unternehmenssicht heraus entwickelt worden ist, auch die Kundensicht integriert werden.

    Riverland Reply hat einen eigenen Ansatz zum Customer Centric Relationship Management (CCRM) entwickelt, um die unternehmerische Inside-out-Sicht mit der Kunden Outside-in-Perspektive zu vereinen und Unternehmen zu einer Customer Company zu machen.

    RELATED CONTENTS

    Rollout Management

    White Paper

    Neue Lösungen erfolgreich einführen

    Die Einführung neuer Systeme in einem sich wandelnden Geschäftsumfeld stellt für Unternehmen eine Herausforderung dar. Riverland Reply hat einen Standardansatz für die erfolgreiche Einführung neuer Systeme in verschiedenen Märkten entwickelt.

    Neue Lösungen erfolgreich einführen 0

    12.02.2020 - 13.02.2020 / London

    Event

    Oracle OpenWorld Europe 2020

    Reply, als Platinum sponsor, nimmt an der Oracle OpenWorld Europe 2020 vom 12. bis 13. Februar auf der Londoner ExCel teil. Die Oracle OpenWorld Europe bietet einen führenden Einblick in Transformationstechnologien und datengesteuerte Optionen, mit zahlreichen Vorträgen und Sitzungen, die von Branchenexperten von Reply und anderen Unternehmen geleitet werden.

    CRM

    Best Practice

    Oracle Engagement Cloud: In vier Schritten zum State-of-the-Art CRM

    Ein Transport- und Logistikdienstleister stand vor der Herausforderung, sämtliche eigenständige CRM-Initiativen einzelner Märkte in einer weltweiten Plattform zu konsolidieren. Riverland Reply verhalf seinem Kunden in vier Schritten zu einer state-of-the-art CX Plattform.

     
     
     
     
    Reply ©​​ 2021​ - ​​​​Datenschutz​​​ - Impressum
    • Über Reply
    • Investoren​
    • Newsroom​
    • Folgen Sie uns auf​​​​​​​​

    • ​
    • ​​
    • ​

    • ​​​​Unternehmens-Informationen
    • ​​​​Datenschutz- und Cookie Richtlinie
    • Datenschutzhinweis (Kunden)
    • Datenschutzhinweis (Dienstleister)
    • Datenschutzhinweis (Bewerber)
    ​Reply Enterprise Social Network​