• about reply
Riverland Logo
Menu
    Choose language:
    • about Reply
    Riverland Logo

    Search

    Focus On

    Kundenzentrierte
    CRM-Strategie

    Eine zeitgemäße CRM-Strategie sollte kundenzentriert entwickelt und umgesetzt werden. Setzen Sie auf unseren Ansatz des Customer Centric Relationship Management (CCRM), um die unternehmerische inside-out-Perspektive mit der outside-in-Sicht des Kunden zu vereinen.

    Im Zeitalter der Digital Natives und der durch sie generierten Datenflut stehen Unternehmen mehr denn je vor der Herausforderung, sich kontinuierlich an die ständig steigenden Kundenerwartungen anzupassen und ihr Angebot so weiterzuentwickeln, dass es die Kundenwünsche erfüllen oder gar übertreffen kann. Riverland Reply ist der festen Überzeugung, dass Kundenzentriertheit ein Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen ist, um sich am Markt zu behaupten und langfristig erfolgreich zu sein.

    Aber: Wie können Sie eine ganzheitliche kundenzentrierte Strategie entwickeln und umsetzen? Wer sind Ihre Kunden und welche bieten den größten Wertbeitrag? Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden? Und was bedeutet das für Ihre Organisation, Prozesse und Systeme? Dies sind nur einige der zahlreichen Fragen, die sich Unternehmen stellen müssen, um eine nachhaltige und erfolgreiche CRM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Die Kunst besteht darin, die unterschiedlichsten Kundenerwartungen innerhalb verschiedenster Customer Journeys zu verstehen und interne Prozesse und Systeme darauf auszurichten.

    Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung einer kundenzentrierten CRM-Strategie. Denn CRM bedeutet Kundenbeziehungsmanagement. Und zu einer guten Beziehung gehören eben mindestens zwei Parteien. Daher muss in die CRM-Strategie, die aus Unternehmenssicht heraus entwickelt worden ist, auch die Kundensicht integriert werden.

    Riverland Reply hat einen eigenen Ansatz zum Customer Centric Relationship Management (CCRM) entwickelt, um die unternehmerische Inside-out-Sicht mit der Kunden Outside-in-Perspektive zu vereinen und Unternehmen zu einer Customer Company zu machen.

    RELATED CONTENTS

    18.07.2022 - 21.07.2022 / STUTTGART / ONLINE

    Event

    Digital Product Forum 2022

    Das Digital Product Forum, ist die zentrale Informations- und Interaktionsplattform rund um die Digitalisierung der Entwicklung der Mercedes-Benz AG und ihrer Partner. Reply ist als Aussteller sowohl mit einem digitalen Stand in der virtuellen Welt vertreten, als auch in Präsenz am Doppelstand 42.A. Online findet die Veranstaltung vom 18.-21. Juli statt, vor Ort im ICS Stuttgart vom 20.-21. Juli 2022.

    Data Management

    Article

    Daten erfolgreich managen: Smartes Adressmanagement

    Ein erfolgreiches Management von Adressdaten ist oftmals sehr herausfordernd. Gründe für inkorrekte Kundendaten gibt es viele. In diesem Artikel zeigt Riverland Reply vier wesentliche Schritte auf, die zu einem erfolgreichen Adressmanagement führen. Es ist ein Erfolgsfaktor, indem Potentiale zur Steigerung der Produktivität und letztlich zur Verbesserung des Unternehmenserfolges generiert werden können.

    CX MANAGEMENT

    Article

    UX-Design in agilen Refactoring-Projekten

    In diesem Artikel gibt Riverland Reply praktische Tipps aus seinen Best Practices für die Orchestrierung einer UX-Design-Reise im Rahmen komplexer agiler Projekte, die vom Prozess-Mapping bis zum Prototyping und der engen Zusammenarbeit mit den wichtigsten Interessengruppen reichen.

     ​​
     
     
     
    Reply ©​​ 2023​ - ​​​​Datenschutz​​​ - Impressum
    Cookie-Einstellungen​
    • Über Reply
    • Investoren​
    • Newsroom​
    • Folgen Sie uns auf​​​​​​​​

    • ​
    • ​​
    • ​

    • ​​​​Unternehmens-Informationen
    • ​​​​Datenschutz- und Cookie Richtlinie
    • Datenschutzhinweis (Kunden)
    • Datenschutzhinweis (Dienstleister)
    • Datenschutzhinweis (Bewerber)
    ​Reply Enterprise Social Network​