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DATEN- UND DATENQUALITÄTSMANAGEMENT FÜR EINE MESSEGESELLSCHAFT

In Zeiten der Digitalisierung ist ein detailliertes Wissen über Kunden der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen. Riverland Reply hat dazu beigetragen, die bestehende Infrastruktur einer der größten deutschen Messen so anzupassen, dass ein vollständiger Blick auf die Besucher möglich wird.

Trade Fair

EINE EINZIGARTIGEN SICHT AUF DEN BESUCHER

Besucher sind der Schlüssel zum Erfolg einer Messe. Die bestehende Infrastruktur einer der größten deutschen Messen unterstützte jedoch nicht in angemessener Weise den vollständigen Blick auf einen Besucher. Die Daten wurden an verschiedenen Orten und in unterschiedlichen Qualitätsstufen gespeichert. Das bedeutet: keine eindeutige Kundensicht und viele Duplikate.

Der Messeveranstalter wollte die Datenqualität auf vielfältige Weise erhöhen. Ein wichtiger Punkt war der automatische Abgleich der aktuellen Daten mit Google oder anderen Adress- und E-Mail-Anbietern, um die Gesamtqualität zu verbessern. Nach der Bereinigung der Daten sollten Schnittstellen eingerichtet werden, um das Marketing mit validen Daten zu versorgen.

DIE LÖSUNG

Die Lösung basiert auf einer Verwaltungslösung der Stammdaten. Die unterschiedlichen Quellen werden automatisch und periodisch in diese Kerndatenbank übertragen. Nach der Vereinheitlichung der Struktur erfolgt die Verbesserung der Datenqualität. Dies beinhaltet Adressprüfungen auf Grundlage der Google Maps Infrastruktur sowie der E-Mail-Validierung.

Darüber hinaus wurden Regeln entwickelt, die den Inhalt der verschiedenen Felder automatisch scannen und die entsprechenden Korrekturen vornehmen, wie etwa den Austausch von Feldinhalten, falls der Besucher die falschen Daten eingegeben hat. Ein wesentlicher Bestandteil ist die Deduplizierung von Besucheraufzeichnungen innerhalb der gesamten Datenbank. Die Lösung wurde erweitert, um einen kontinuierlichen Fluss der Bereinigung und Deduplizierung von Quellsystemen zu Zielsystemen zu etablieren.

DIE VORTEILE

Die Qualität der Daten verbesserte sich automatisiert von 37% gültigen Besucherdaten auf 96% gültige Daten. Die harte Bounce-Rate für E-Mail-Marketing wurde drastisch reduziert. Die Zufriedenheit der Besucher steigt durch Deduplizierung und reduziert so die Mails oder Briefe mit gleichem Inhalt. Gleichzeitig senkt dies die Kosten für die Messe. Für die Marketingkampagnen konnte eine höhere Qualität und Besucherzufriedenheit festgestellt werden.

Die implementierte Lösung ermöglicht erstmals einen einzigen Anlaufpunkt für Reporting und Statistiken, der den gesamten Kundenstamm integriert. Dies ermöglicht einen 360°-Blick auf den Besucher und führt zu einer gesteigerten Besucherzufriedenheit.