Lösungen für effiziente Customer Orientation

Riverland Reply bietet Ihnen Lösungen für Customer Experience, Identity & Access Management, Microservices und Business Consulting, auch in Partnerschaft mit Oracle und ForgeRock.

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Wer wir sind

Riverland Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe mit der Spezialisierung auf Beratung von kundenorientierten End-to-End-Lösungen und -Strategien. Das Unternehmen kombiniert fundiertes Wissen der digitalen Customer Experience mit dem vollen Potenzial der Cloud-native-Technologien. Dieses Know-how ermöglicht es Riverland Reply, die Barrieren zwischen einer produktbasierten Technologie und einer ausschließlich benutzerdefinierten Implementierung zu beseitigen.

Ausgehend davon, dass die Customer Experience (CX) im digitalen Zeitalter sehr flexibel sein muss, um an verschiedene Branchen und Märkte angepasst werden zu können, berät Riverland Reply Kunden bei der Herangehensweise an die wichtigsten Herausforderungen in den Bereichen CX, Identitäts- und Zugangsmanagement. Durch die langjährige Partnerschaft und enge Zusammenarbeit mit Oracle und ForgeRock ist Riverland Reply der Experte für CX-Produkte und Access-Management-Lösungen.

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WIR STELLEN EIN

Bei Riverland Reply sind wir immer auf der Suche nach Enthusiasten, die Bestehendes hinterfragen, neue Ideen ausprobieren und gemeinsam spannende Ziele erreichen wollen. Bist Du bereit?

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DAS SERVICE-PORTFOLIO

Riverland Reply bietet Beratungsdienste für kundenorientierte Strategien und End-to-End-Lösungen an.

Riverland Reply ist Partner für IT-Unternehmensberatung.

Riverland Reply unterstützt frühzeitig bei der Identifizierung von Herausforderungen und dem Anforderungs-Management, um die Geschäftsprozesse zu optimieren und die User Experience zu verbessern. Riverland Reply bietet eine werteorientierte Analyse, eine zielorientierte Strategie und ein innovatives Design für eine nahtlose Implementierung und Integration. Mithilfe von Methoden wie Design Thinking Workshops können Unternehmen dank des datengesteuerten Ansatzes der User Experience neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren.

KUNDEN FOKUSSIEREN
Riverland Reply identifiziert Stakeholder, einschließlich Kunden und deren Bedürfnisse.

ZIELE DEFINIEREN
Riverland Reply erstellt eine Reihe von Anforderungen, Spezifikationen und Zielen, einschließlich Machbarkeitsprüfungen.

STRATEGIEN ENTWICKELN
Riverland Reply führt eine Strategieanalyse durch, indem Anforderungen mit Stakeholdern organisiert, priorisiert und gemanagt werden.

LÖSUNGEN ANBIETEN
Riverland Reply analysiert, entwirft und modelliert Anforderungen, um Lösungen zu entwickeln.

MEHRWERTE SCHAFFEN
Riverland Reply organisiert und verarbeitet Informationen, um Mehrwerte für Business Cases zu schaffen.

KUNDEN BEFÄHIGEN
Riverland Reply unterstützt Go / No-Go-Entscheidungen und initiiert deren Umsetzung.

Riverland Reply verantwortet Programm-Management mit individueller Ausführung.

Riverland Reply bietet ein End-to-End-Programm-Management nach höchsten Kundenanforderungen. Schlüssel zum Erfolg sind die folgenden Bereiche des Programm-Managements:

KOMMUNIKATION
Riverland Reply steht für eine vertrauensvolle und transparente Managementkommunikation.

KOSTENEFFIZIENZ
Dank des Nearshore-Unternehmensnetzwerks kann Riverland Reply den besten Mix in Bezug auf Qualität und Kosten definieren. Durch die Verwendung neuer Ansätze wie FinOps kann Riverland Reply die Vorteile neuer Technologien während der Projektdurchführung nutzen.

EXPERTENAUSWAHL
Durch den heterogenen Technologie-Stack kann Riverland Reply in Projekten sicherstellen, dass immer die richtigen Fähigkeiten zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt werden. Gleichzeitig sorgt die unternehmensweit geringe Fluktuation für eine stabile Lieferung.

CHANGE MANAGEMENT
Ein Programm kann nur erfolgreich sein, wenn es von einem ordnungsgemäßen Änderungsmanagement unterstützt wird. Riverland Reply betrachtet das Änderungsmanagement als einen wichtigen Bestandteil jedes Programms.

ROLLOUT MANAGEMENT
Für Lösungen oder Prozesse hat Riverland Reply bewährte (agile) Rollout-Ansätze mit unterstützenden Trainings etabliert, um eine erfolgreiche letzte Meile sicherzustellen.

Riverland Reply ist Experte für Cloud-Native CX-Lösungen.

Die IT-Landschaft ändert sich täglich. Riverland Reply unterstützt beim Segeln auf dem Technologie-Ozean, um die besten Technologien zu identifizieren und eine Lösung zu implementieren. Auf diese Weise können Unternehmen letztendlich wichtige Geschäftsanforderungen erfüllen und flexibel auf neue unbekannte Geschäftsmöglichkeiten reagieren. Die Hauptherausforderungen von Kunden wie Cloudifizierung, ein Hybrid Cloud Setup und Legacy-Migrationen zu neuen Lösungen zu meistern sind tägliche Aufgaben.

Basierend auf Kerngeschäftsprozessen integriert Riverland Reply problemlos Standardanwendungen in die kundenspezifischen Lösungen. Riverland Reply konzentriert sich auf Design- und Entwicklungsaktivitäten entlang der Customer Journey und entwickelt flexible, belastbare und skalierbare Lösungen. Das Ziel ist es, die IT-Landschaften zu stärken, indem die Praxis von On-Premises-, Cloud- und Hybrid-Architekturen genutzt werden.

DEFINIEREN
Riverland Reply definiert die richtige und maßgeschneiderte Strategie, um Ziele zu erreichen.

GESTALTEN
Riverland Reply gestaltet die gesamte Customer Journey, um Ihre Lead-Conversion-Rate zu maximieren.

SELEKTIEREN
Riverland Reply wählt die optimale Lösung oder das optimale Produkt für die Customer Journey aus.

IMPLEMENTIEREN
Riverland Reply implementiert eine End-to-End-Lösung, die auf dem Know-how des gesamten Reply Netzwerks basiert.

Riverland Reply setzt auf Produktexperten, die sich auf Customer Experience und Access Management fokussieren.

ORACLE PARTNERSCHAFT
Seit 2008 hat Riverland Reply eine starke Partnerschaft mit Oracle in Deutschland aufgebaut und verfügt dadurch über umfangreiche Erfahrung und fundiertes Wissen im CRM-Bereich. Riverland Reply entwirft Datenmodelle sowie installiert und konfiguriert Produkte. Riverland Reply implementiert und integriert gemeinsam mit Kunden IT-Lösungen. Darüber hinaus migriert und managt Riverland Reply Daten auf zuverlässige Weise.

FORGEROCK PARTNERSCHAFT
Das Zugriffs-Management ist einer der wichtigsten Aspekte jeder Anwendung. Die Erneuerung einer Zugriffsverwaltungsinfrastruktur durch Übernahme der OpenID Connect-Spezifikation ist eine Herausforderung. 2020 wurde Riverland Reply Partner von ForgeRock und bietet deren Produkt-Portfolio im Bereich Access Management in großen Cloud-Projekten an.

Riverland Reply verspricht Agilität mit der Biz-Dev-Ops-Methode.

Das Management großer Unternehmensprojekte kann eine echte Herausforderung für jede Organisation sein. Riverland Reply wendet in seinen Projekten eine BIZ-DEV-OPS-Methode an, um alle Kommunikationsbarrieren zu beseitigen und schnell auf Änderungen, Anpassungen und mögliche Missverständnisse zu reagieren. Dies kann durch die Verwendung bekannter agiler Konzepte wie Scrum, Nexus, LeSS und SAFe erreicht werden.

IDENTIFIZIEREN
Riverland Reply identifiziert das am besten geeignete skalierte Agile-Framework.

GESTALTEN
Riverland Reply gestaltet den Scrum-Zyklus entsprechend den Kunden- und Projektanforderungen.

COACHEN
Riverland Reply coacht alle Teammitglieder, um den agilen Ansatz anzuwenden.

UNTERSTÜTZEN
Riverland Reply unterstützt die korrekte Ausführung des agilen Frameworks.

Rollout Management

White Paper

Neue Lösungen erfolgreich einführen

Die Einführung neuer Systeme in einem sich wandelnden Geschäftsumfeld stellt für Unternehmen eine Herausforderung dar. Riverland Reply hat einen Standardansatz für die erfolgreiche Einführung neuer Systeme in verschiedenen Märkten entwickelt.

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DevOps

White Paper

DEVOPS IN GROSSPROJEKTEN

In der Reply Xchange 2021 teilte Riverland Reply sowohl praktische Ansätze und Methoden, um DevOps in großen Projekten zu ermöglichen, als auch die besten Praktiken mit dem Publikum.

DevOps

IAM

Partnership

ForgeRock: Bester Neuer Partner Award 2020

Seit 2019 ist Riverland Reply ein Partner von ForgeRock, um Kunden bei der Modernisierung ihrer Access-Management- und Identity-Provider-Lösungen zu unterstützen. Aufgrund der engen Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung zeichnete ForgeRock Riverland Reply als besten neuen Partner im Jahr 2020 aus.

CRM

Best Practice

Oracle Engagement Cloud: In vier Schritten zum State-of-the-Art CRM

Ein Transport- und Logistikdienstleister stand vor der Herausforderung, sämtliche eigenständige CRM-Initiativen einzelner Märkte in einer weltweiten Plattform zu konsolidieren. Riverland Reply verhalf seinem Kunden in vier Schritten zu einer state-of-the-art CX Plattform.

Messe

Best Practice

DATEN- UND DATENQUALITÄTS-
MANAGEMENT FÜR EINE MESSEGESELLSCHAFT

In Zeiten der Digitalisierung ist ein detailliertes Wissen über Kunden der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen. Riverland Reply hat dazu beigetragen, die bestehende Infrastruktur einer der größten deutschen Messen so anzupassen, dass ein vollständiger Blick auf die Besucher möglich wird.

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Automotive

Best Practice

SALES CLOUD FÜR DIE ZENTRAL-SÜDOST-EUROPÄISCHEN
MÄRKTE EINES AUTOMOBILHERSTELLERS

Wenn ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert, ist es für das Unternehmen wertvoll, über eine große Menge an Informationen zu verfügen, um dem Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis anbieten zu können. Das ist nun in den Fokus eines deutschen Herstellers von Autos und Motorrädern gerückt.

SALES CLOUD FÜR DIE ZENTRAL-SÜDOST-EUROPÄISCHEN MÄRKTE EINES AUTOMOBILHERSTELLERS 0

09.10.2019 / Stuttgart

Event

DAIMLER INNOVATION DAY 2019

Vision to Reality: Riverland Reply und Oracle laden am 9. Oktober 2019 zum Daimler Innovation Day in Stuttgart ein.

22.10.2018 - 25.10.2018 / San Francisco

Event

Oracle OpenWorld 2018

Im Rahmen der Oracle OpenWorld 2018 in San Francisco, der wichtigsten Konferenz für neue Oracle Technologien und Methodologien, veranstalten Reply und Oracle ein Meeting für alle Kunden vor Ort in San Francisco.

DSGVO

Article

DSGVO als
Chance für Veränderung

Die seit 2018 geltende Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) hatte die größten Auswirkungen auf zuvor erfasste Daten in der Geschichte des datengesteuerten Marketings. Aber auch das vermeintliche Böse bietet große Chancen.

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