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Pourquoi les entreprises orientées processus ont une longueur d'avance pour déployer l'IA
L'intelligence artificielle promet d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Pourtant, sans processus maîtrisés, la plupart des projets peinent à passer à l'échelle.
Difficiles à définir, irritants à maintenir, au pilotage complexe : les processus sont rarement les meilleurs amis des organisations… et pourtant.
Que ce soient les macro-processus qui donnent une vision haute des activités ou des procédures, leur définition, leur développement et leur analyse permettent de maximiser la bonne exécution de la stratégie d'entreprise tout en améliorant la chaîne de valeur.
Dans un contexte où l'une des promesses de l'IA est d'améliorer l'efficacité opérationnelle, qu'en est-il lorsque le principal support que sont les processus n'est pas formalisé, ou au mieux obsolète ? Où la culture de l'oral prédomine ?
DEUX RÉALITÉS
Pas de processus… ou des processus, oui ?
La maturité processus fait la différence entre un déploiement IA laborieux et un time to value optimal.
Pas de processus
L'organisation comme frein
Au-delà des processus, c'est l'organisation, l'état d'esprit et la culture de l'industrialisation qui opèrent comme des freins.
Comment délivrer des agents IA optimisant le traitement des appels d'offres, la chaîne d'approvisionnement ou le déploiement de data products, alors que ni les rôles et responsabilités ne sont formalisés, ni le cadre de gouvernance et de pilotage permettant la coordination des programmes ne sont en place, et que la conduite du changement se résume à des formations ?
Résultat : des coûts de démarrage et de passage à l'échelle faramineux, et une brutalité organisationnelle extrême.
Des processus, oui car...
Un socle pour capitaliser
Qu'ils soient formalisés est un bon début, même s'ils n'ont pas été actualisés depuis un certain temps : c'est une base. Cela démontre la capacité d'une organisation à mettre noir sur blanc son fonctionnement et à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.
Entre la théorie du schéma et la pratique il y a un gap, mais l'approche par les processus offre la possibilité de :
S'appuyer sur un socle, des rôles et responsabilités.
Définir ce qui peut être délégué à une IA de ce qui ne le peut pas encore.
Disposer des indicateurs de pilotage associés aux processus.
Où que vous en soyez, votre maturité processus est un atout
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Les 3 leviers
Ce que l'approche par les processus rend possible
Passez à l'action
Prêt à transformer votre maturité processus en avantage IA ?
Wewyse Reply vous accompagne de la formalisation des processus à la mise à l'échelle d'agents IA, dans un cadre de data & AI governance maîtrisé.