GESTIONE AUTOMATIZZATA DEL PROCESSO INCASSO BROKER

Utilizzo delle tecnologie di RPA, OCR e NLP

La soluzione ideata per il Gruppo Helvetia Italia

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IL PUNTO DI PARTENZA IN HELVETIA

La necessità della compagnia di assicurazione Helvetia di trasformare il processo manuale in un Intelligent Process Automation nasce dall'intenzione di strutturare le richieste di incasso provenienti dai broker. Si tratta di una procedura che gestisce importanti volumi che arrivano quotidianamente in azienda. L’esecuzione del processo manuale prevede la classificazione e la successiva estrazione delle informazioni come per esempio: modalità di pagamento, regione sociale, importo ecc. Tale approccio non risulta sostenibile su larghi volumi, soprattutto in alcuni periodi. Inoltre, la comunicazione dei broker (tramite email) non presenta un formato standard che facilita il processo.

LA SOLUZIONE SU MISURA

La cura impiegata nello studio di fattibilità ha permesso di ottenere una soluzione automatizzata su misura ai problemi iniziali. Grazie alla fusione tra la Robotic Process Automation (RPA), le tecnologie di archiviazione elettronica e il reporting in real time abbiamo creato per Helvetia un robot che svolge le attività in due fasi.

Nella prima fase del processo, l'automazione esegue due diverse tecnologie di Natural Language Processing (NLP) che leggono ed estraggono le polizze da incassare (inviate dai broker) dal contenuto delle mail e dagli allegati.

Nella seconda fase, il processo automatizzato registra l’incasso sul sistema di portafoglio. Inoltre le informazioni raccolte nella fase precedente vengono registrate sul sistema documentale.


INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION: INCASSO BROKER

LAVORAZIONE END-TO-END DI UNA EMAIL E DEGLI SCARTI


BENEFICI E OBIETTIVI RAGGIUNTI

Il robot estrae l'84% di dati presenti da una singola comunicazione e su 1760 incassi automatizzati solo il 12% ha richiesto la verifica manuale

  • Costi inferiori rispetto all'operato umano: il robot lavora il processo 5 giorni su 7 per l'intera giornata.

  • Risparmio di tempo: elaborazione documentale automatica del 35% che permette un maggiore valore aggiunto all'operato umano.

  • Maggiore controllo e gestione: aumento dei volumi gestiti, controllo dei dati e diminuzione degli errori prodotti e della loro differente categoria da parte dell’operato manuale.

  • Maggiore consapevolezza del processo: il progetto di automatizzazione ha innescato azioni migliorative verso i broker ottenendo un maggior numero di comunicazioni con formato standardizzato.