In seguito alla fusione tra Fiat Industrial S.p.A. e CNH Global N.V. in CNH Industrial, era emersa la necessità di dotarsi di una piattaforma per gestire in maniera efficiente e sistematica i processi di comunicazione diretti alla neonata comunità dei dipendenti della divisione Parts & Service.
Scopo del progetto P&S Channel è stato la realizzazione di una piattaforma che fosse il canale di comunicazione per il management di Parts & Service, offrendo uno spazio di collaborazione e condivisione della conoscenza a tutti i dipendenti P&S.
CNH Industrial ha selezionato la soluzione proposta da Reply basata su TamTamy™ e Discovery Reply Multimedia™ a supporto delle proprie attività di comunicazione verso i dipendenti di tutto il mondo, tramite diversi media digitali: video, immagini, presentazioni e testi.
CNH Industrial N.V. è stata costituita nel novembre 2012 ed è divenuta operativa a fine settembre 2013 in seguito al completamento delle operazioni di fusione di Fiat Industrial S.p.A. e CNH Global N.V.
Per favorire la formazione di un’identità comune della neonata comunità di dipendenti e promuovere una comunicazione periodica e strutturata da parte del management, CNH Industrial Parts & Service aveva bisogno di una piattaforma di comunicazione interna e di social networking che potesse abilitare la comunicazione attraverso diversi media digitali, compresi video messaggi, raccogliendo al contempo i feedback dai dipendenti stessi. Tra i requisiti più importanti c’era anche la possibilità di misurare l’impatto dell’iniziativa e il coinvolgimento dei dipendenti.
Vista la dimensione globale della popolazione dei dipendenti di Parts & Service, distribuita nei vari uffici CNH Industrial in tutto il mondo, un requisito importante era indirizzare la comunicazione verso specifiche regioni geografiche, mantenendo ruoli amministrativi ed editoriali separati da regione a regione, così come mettere a disposizione un’area di comunicazione e collaborazione globale condivisa a livello mondiale.
Reply ha fornito sia le piattaforme tecnologiche sia le competenze di design, supportando attivamente CNH Industrial sin dalle prime fasi di analisi. Forte delle proprie competenze in ambito di Comunicazione Interna, Digital Asset Management ed Enterprise Social Networking, Reply è stata coinvolta durante tutte le fasi progettuali.
La soluzione nel suo complesso emerge da una stretta integrazione tra due piattaforme proprietarie: TamTamy™ e Discovery Reply Multimedia™. Entrambe sono erogate in modalità Software-as-a-Service (SaaS). Questo assicura grande flessibilità all’infrastruttura e solleva CNH Industrial da costi e oneri di gestione dell’infrastruttura tecnologica, che viene governata e manutenuta esternamente da Reply.
TamTamy™, la soluzione del gruppo Reply per lo sviluppo di Enterprise Social Network e Business Community, ha fornito la base tecnologica per la piattaforma di comunicazione interna, configurata e personalizzata per aderire alle linee guida di brand identitiy e alle policy di sicurezza del gruppo CNH Industrial.
I dipendenti possono avere un proprio profilo personale ed utilizzare le diverse features social messe a disposizione da TamTamy™, come commenti, condivisione e votazione, per interagire con i contenuti e tra di loro. Un sistema di notifiche flessibile e configurabile mantiene gli utenti aggiornati con tutte le attività recenti che avvengono sul social network.
Grazie alla funzionalità delle Sfere, un sistema completo di gestione di gruppi e permessi, ogni regione geografica può fare affidamento sulla propria area di comunicazione privata, mantenendo piena autonomia amministrativa e di content management, in maniera del tutto indipendente dal resto della community. Al contempo, una Sfera “Worldwide” fornisce un canale globale di comunicazione top-down. I dipendenti sono comunque liberi di creare autonomamente anche Sfere le proprie, dove condividere contenuti e comunicare con i propri colleghi in tutto il mondo.
Per consentire l’autenticazione, TamTamy™ è stato integrato con i sistemi corporate di CNH Industrial al fine di fornire ai dipendenti un’esperienza uniforme rispetto alle altre applicazioni ad uso interno.
Il sistema di Digital Asset Management (DAM), Discovery Reply Multimedia™, fornisce il repository centralizzato di tutti i media digitali pubblicati su TamTamy™. Supporta l’importazione di contenuti multimediali, come video in diversi formati, gestendo automaticamente la loro transcodifica verso i formati adatti alla pubblicazione su web. Grazie ad un web widget di Video On Demand, controllato dal DAM e integrato nel frontend di TamTamy™, gli utenti possono aggiungere tag semantici ai video per arricchire le informazioni dei vari contenuti multimediali. Inoltre, la soluzione consente a CNH Industrial di gestire tutti i contenuti digitali legati ai propri eventi corporate e di organizzarli in sessioni e collezioni.