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TELECOM

Performance aumentada na gestão de números seriais que se estendem até o processo de assistência técnica.

FOCUS ON: Telco,

O mercado de telecomunicações cresceu continuamente nos últimos anos: importantes novidades tecnológicas aumentaram a oferta de produtos e serviços. A gestão dos armazéns para abastecimento dos pontos de venda e a distribuição para o usuário final – seja para venda, substituição ou manutenção – é cada vez mais complexa e crítica para manter e satisfazer os clientes.

Click Reply™ atende às demandas do setor com todas as atividades de gestão do armazém que lhe são características:

  • Rápida expedição e gestão flexível das ordens conforme cut off definido no contrato de serviço com o cliente final
  • Diversificada gama de atividades de valor agregado, tais quais: etiquetagem, preparação com ou sem lista de materiais, promoções, todas integradas com a gestão e leitura dos serial numbers dos produtos​​​
  • Gestão e leitura dos números de série em todos os processos operativos, graças a:​​
    • Possibilidade de configuração dos números seriais associados a cada artigo: tipo (entre os quais IMEI, TACS, SIM card ICC-ID, Scratch\Value card, Modem ADSL), extensão, formato
    • Definição de obrigatoriedade de leitura nas operações de armazém
    • Gestão serial para cada produto
    • Gestão de “pacote serial” baixa dos sucessivos números seriais para todas as peças de uma embalagem pela simples leitura do primeiro número serial
  • Planejamento do atendimento as ordens: gestão do cut off de recepção e entrega
  • Planejamento da expedição conforme veículo e linha, volume máximo, peso ou valor econômico
  • Gestão de uma lista dinâmica dos clientes finais aos quais as entregas são destinadas
  • Controle de qualidade
  • Kitting, com ou sem relação de componentes, com ou sem definição de assiemi fittizi
  • Skitting de pacotes (que contenham um kit composto de diferentes itens) ou de embalagens (que contenham mais peças do mesmo produto)
  • Substituição do código ou propriedade
  • Gestão das devoluções
  • Gestão do armazém de assistência técnica e gestão da manutenção (Modulo Gestão de Treinamento)
  • Rastreabilidade do processo de assistência através de:
    • Registro das anomalias assinaladas pelos clientes finais no Call Center
    • Expedição de aparelhos ou acessórios substitutos e eventualmente coleta dos defeituosos
    • Envio para oficina/fábrica de materiais defeituosos
    • Recebimento de aparelhos com vários status: reparado, irreparável, reformado
    • Expedição concordada com cliente final (Call Center)
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