TELECOM

O mercado de telecomunicações cresceu continuamente nos últimos anos: importantes novidades tecnológicas aumentaram a oferta de produtos e serviços. A gestão dos armazéns para abastecimento dos pontos de venda e a distribuição para o usuário final – seja para venda, substituição ou manutenção – é cada vez mais complexa e crítica para manter e satisfazer os clientes.

Click Reply™ atende às demandas do setor com todas as atividades de gestão do armazém que lhe são características:

• Rápida expedição e gestão flexível das ordens conforme cut off definido no contrato de serviço com o cliente final
• Diversificada gama de atividades de valor agregado, tais quais: etiquetagem, preparação com ou sem lista de materiais, promoções, todas integradas com a gestão e leitura dos serial numbers dos produtos​​​
• Gestão e leitura dos números de série em todos os processos operativos, graças a:​​
  • Possibilidade de configuração dos números seriais associados a cada artigo: tipo (entre os quais IMEI, TACS, SIM card ICC-ID, Scratch\Value card, Modem ADSL), extensão, formato
  • Definição de obrigatoriedade de leitura nas operações de armazém
  • Gestão serial para cada produto
  • Gestão de “pacote serial” baixa dos sucessivos números seriais para todas as peças de uma embalagem pela simples leitura do primeiro número serial
• Planejamento do atendimento as ordens: gestão do cut off de recepção e entrega
• Planejamento da expedição conforme veículo e linha, volume máximo, peso ou valor econômico
• Gestão de uma lista dinâmica dos clientes finais aos quais as entregas são destinadas
• Controle de qualidade
• Kitting, com ou sem relação de componentes, com ou sem definição de assiemi fittizi
• Skitting de pacotes (que contenham um kit composto de diferentes itens) ou de embalagens (que contenham mais peças do mesmo produto)
• Substituição do código ou propriedade
• Gestão das devoluções
• Gestão do armazém de assistência técnica e gestão da manutenção (Modulo Gestão de Treinamento)
• Rastreabilidade do processo de assistência através de:
  • Registro das anomalias assinaladas pelos clientes finais no Call Center
  • Expedição de aparelhos ou acessórios substitutos e eventualmente coleta dos defeituosos
  • Envio para oficina/fábrica de materiais defeituosos
  • Recebimento de aparelhos com vários status: reparado, irreparável, reformado
  • Expedição concordada com cliente final (Call Center)