SAP

Best Practice

Cloud-basiertes Workforce Management für Energieversorger

Mit SAP FSM erhalten Energieversorgungsunternehmen ein Cloud-basiertes, zukunftsfähiges Field Service Management. Automatisierte und effiziente Prozesse ermöglichen eine optimale Disposition der Workforce, mobilen Zugriff auf alle notwendigen Information und eine Verbesserung der Customer Experience.

SAP

Service

PowerUP Tarifberatung für Privatkunden

Mit PowerUp können Energieversorgungsunternehmen ihren Kunden eine einfache und effiziente Tarifberatung anbieten. Die Template-Lösung von Power Reply führt die Servicemitarbeiter durch einen einfachen, intuitiv bedienbaren Prozess führt, um den Kunden optimal zu Tarifen und Produkten beraten zu können. 

SAP

Best Practice

Die digitale Mahnakte

Power Reply hat mit der "Digitalen Mahnakte" eine Template-Lösung entwickelt, mit der sich die Forderungakate in der SAP Sales & Service Cloud abbilden lässt. Mitarbeiter in der Sachbearbeitung oder im Kundenservice erhalten so alle relevanten Sach- und Prozessstände des Geschäftfspartners auf einen Blick  durchgängig, in Echtzeit und ohne Systembrüche.

21.06.2022 - 23.06.2022 / Essen

Event

E-world energy & water 2022 mit Power Reply

Die E-world energy & water versammelt in diesem Jahr wieder internationale Entscheider der Energiebranche in der Messe Essen. Auch Power Reply ist als Mitaussteller am SAP-Stand 3-322 in Halle 3 vertreten. Besuchen Sie die Experten und erfahren Sie, wie Power Reply die Digitale Customer Experience in die Energiewirtschaft bringt.

12.05.2022 / Webinar

Event

Omnichannel & Automatisierung

In der Session am 12. Mai 2022 zeigt Power Reply seine Omnichannel-Lösung, die einen zentralen Agent Desktop bietet. Dieser erhöht Ihre Service Qualität, entlastet Ihre Mitarbeiter und senkt Prozesskosten durch Automatisierung. Das automatisierte Routing berücksichtigt u.a. Mitarbeiterfertigkeiten und -verfügbarkeiten zur passgenauen Lösung der Kundenanforderungen über alle Kanäle hinweg in einem zentralen Controlpanel.

02.05.2022 - 04.05.2022 / Berlin

Event

EVU Prozess & IT Tage 2022

Digitale Transformation, Customer Centricity und der Aufbau neuer IT und Business Architekturen – das sind die Kernthemen der diesjährigen EVU Prozess und IT Tage, die vom 02.-04. Mai 2022 in Berlin stattfinden.

Sustainability

Best Practice

Management von Umweltauswirkungen als Säule der Energiewende

Wir sehen in Zusammenhang mit der Einführung großangelegter Energieprogramme einen zunehmenden Veränderungsbedarf in Bezug auf Prozesse, Organisationsstrukturen und Systeme in der gesamten Wertschöpfungskette. Reply unterstützt Energie- und Versorgungsunternehmen mit einem integrierten Ansatz bei der Einführung von Energierichtlinien in Einklang mit den globalen Zielen.

Management von Umweltauswirkungen als Säule der Energiewende 0

SAP

Research

Spitzenplatzierung für Reply bei SAP-bezogenen Services

Der PAC RADAR von teknowlogy ist ein Instrument zur ganzheitlichen Bewertung und Einordnung von Software- und ICT-Dienstleistern auf lokalen Märkten. Der PAC RADAR „Leading Providers of SAP Services in Germany 2022“ platziert Reply als „Best in Class“ Anbieter für SAP CX-bezogene und als „Excellent“ für SAP S/4 HANA-bezogene Services.

Spitzenplatzierung für Reply bei SAP-bezogenen Services
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13.12.2021

News & Communication

Power Reply und endios: App als intelligenter Sales-Kanal

Der SAP-Premiumpartner und Experte für digitale Transformation des digitalen Kundenerlebnisses Power Reply und der führende Anbieter für SmartEnergie und SmartCity-Apps in Deutschland endios gehen eine strategische System-Partnerschaft ein, um Energieversorgern und Stadtwerken einen leistungsfähigen mobilen Kundenkanal bereitzustellen.

09.12.2021 / WEBINAR

Event

Customer Experience - transparent und messbar mit Qualtrics

Viele Unternehmen versuchen heute, kundenorientiert zu denken und zu handeln. Die Stadtwerke Düsseldorf in Zusammenarbeit mit Power Reply und Qualtrics verbinden alle Kanäle und Prozesse miteinander, um einen direkten Echtzeit-Überblick über Customer Journeys und Touchpoints zu erhalten. Die Experten zeigen, welche Anforderungen sie an ein modernes Customer Experience Management haben.

02.12.2021 / Online

Event

Customer Experience Community Day

Mit der Customer Experience Community bietet Power Reply ein kommunikatives Format an. Die Experten laden Sie am 02. Dezember 2021 zum zweiten Treffen dieser Online-Community zum Netzwerken ein. Das Ziel ist es, durch den Ideen- und Erfahrungsaustausch eine noch bessere Customer Experience für Ihre Kunden schaffen zu können.

Projektbeschleuniger

Service

Integration der SAP Sales Cloud in bestehende Architekturen

In der Energiewirtschaft ist eine Optimierung der Prozesse im Vertrieb an Groß- und Sondervertragskunden essentiell, um den Umsatz zu halten oder zu erhöhen. Die SAP Sales Cloud bietet umfassende Funktionalitäten für den B2B-Vertrieb. Die von Power Reply entwickelte Template-Lösung der SAP Sales Cloud ermöglicht einen schnellen Einstieg für Energieversorger und dient als Projektbeschleuniger.

07.06.2021 - 10.06.2021 / Online

Event

Reply auf der SAPPHIRE NOW 2021

Reply nimmt als SAP Gold Partner und SAP CX Innovation Partner teil an der SAPPHIRE NOW, die vom 7. bis 10. Juni online stattfindet. Treffen Sie die Experten von 4brands Reply, Portaltech Reply, Power Reply und Syskoplan Reply an ihrem virtuellen Stand und informieren Sie sich rund um Unternehmensprozesse und neueste SAP-Technologien.

08.06.2021 / Online

Event

CUSTOMER EXPERIENCE COMMUNITY

Mit der Customer Experience Community bietet Power Reply ein kommunikatives Format an. Die Experten laden Sie zu dieser Online-Community zum Netzwerken ein. Das Ziel ist es, durch den Ideen- und Erfahrungsaustausch eine noch bessere Customer Experience für Ihre Kunden schaffen zu können.

18.05.2021 - 20.05.2021 / Online

Event

Power Reply auf der internationalen SAP Utilities Conference 2021

Power Reply ist auf der digitalen SAP Utilities Conference 2021 vertreten. Im Vortrag am 19. Mai 2021 „Bye Bye good old CIC0 – Welcome Customer Experience” erläutern die Experten von Power Reply und von den Stadtwerken Düsseldorf, wie eine erfolgreiche Transformation des Kundenservice von CIC0 hin zur SAP Service Cloud aussehen kann.

03.12.2020 / Webinar

Event

Digital Selling für Energieversorger: Die SAP Sales Cloud

Jeder Kunde ist wichtig. Wenn Prozesse schnell und effizient ablaufen und dennoch individuelle Kundenreaktionen möglich sind, ergeben sich daraus wertvolle geschäftliche Potenziale. Power Reply zeigt in dieser Session, wie das mit der SAP Sales Cloud möglich wird.

26.11.2020 / Webinar

Event

Kundenservice auf allen Kanälen: SAP Service Cloud

Produkte aus dem Cross-Selling-Netzwerk nutzen oder eigene Produkte und Dienstleistungen in den Cross- und Up-Selling-Prozess einbringen: Die Experten von Power Reply zeigen, mit welchen Möglichkeiten der Kundenservice digital, automatisiert und intelligenter gestaltet werden kann - alles in einer Anwendung.

17.11.2020 / Webinar

Event

Kunden gezielt und effizient ansprechen mit SAP Marketing Cloud

Die richtige Zielgruppe schnell und individuell ansprechen, Prozesse intelligent automatisieren sowie Kunden binden und zurück gewinnen. In dieser online Session infomiert Power Reply über die Möglichkeiten und den effektiven Einsatz der SAP Marketing Cloud.

Smart ÖPNV

Best Practice

Ein Service-System für smarte Mobilität

Power Reply hat für einen Klienten ein Vertriebshintergrundsystem aufgestellt. Die moderne Mobilitätsplattform wird den bestehenden – aber vor allem auch zukünftigen – Anforderungen an einen modernen Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) gerecht.

Ein Service-System für smarte Mobilität  0

01.12.2022 / Webinar Series

Event

Cloud Experiences mit SAP

Der digitale Wandel schafft Chancen, aber auch neue Anforderungen und Herausforderungen. In diesen Knowledge-Sharing-Sessions stellt Reply Cloud Lösungen von SAP für aktuelle Anforderungen vor. Reply Experten erklären, wie mit KI- und Cloud-Lösungen von SAP das Business, Daten, Kontakte und die Kommunikation mit Kunden effizienter gestaltet werden können.

14.10.2020 - 15.10.2020 / Online

Event

Reply auf der SAP Customer Experience Live 2020

Treffen Sie Portaltech Reply, 4brands Reply, Syskoplan Reply und Power Reply vom 14. bis 15. Oktober 2020 auf der SAP Customer Experience Live 2020. Die Experten für Next-Gen Customer Experience sind mit einem virtuellen Ausstellungsstand vertreten.

SAP Marketing Cloud & SAP Analytics Cloud

Case Study

Zentrales Kampagnen-Management und gezielte Analysen

Bedürfnisse von Privat- und Geschäftskunden müssen schnell und vor allem gezielt erfasst werden, um entsprechend darauf reagieren zu können. Power Reply hat für einen städtischen Energieversorger deswegen das Kampagnenmanagement zentral aufgestellt. Das Herzstück: Eine individuelle Integration der SAP C/4HANA Marketing Cloud.

SAP SALES CLOUD

Case Study

Power Reply bündelt Prozesse bei Primeo Energie

Um das B2B-Geschäft effizienter abwickeln zu können, hat sich der Schweizer Energieversorger Primeo Energie dazu entschieden, seine alten Vertriebssysteme durch SAP Sales Cloud zu ersetzen. Unterstützung für die Umsetzung des Projektes bekam das Unternehmen von Power Reply.

Power Reply bündelt Prozesse bei Primeo Energie  0

Projektbeschleuniger

Service

Power Reply 2.0: Der Template-Ansatz

Der Wettbewerb bei den Energieversorgern verschärft sich. Schneller und dennoch gezielter Einsatz von Software-Lösungen verschaffen Marketing-, Sales- und Service-Abteilungen einen großen Vorteil. In einem neuen Ansatz bietet Power Reply zügige Operabilität.

Power Reply 2.0 Der Template-Ansatz 0