DIGITALE INNOVATION IN DER ENERGIEWIRTSCHAFT

Die Experten für Customer Experience
für Energieversorger

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WER WIR SIND

Die aktuelle Experience Economy verändert die Erwartungshaltung von Kunden nachdrücklich. Vor einer Entscheidung sind die Wahlmöglichkeiten transparent wie nie zuvor. Besonders für Energieunternehmen bedeutet das: Einmalige Kundenerlebnisse (Customer Experiences) sind ein entscheidender Faktor.

Power Reply ist innerhalb der Reply Gruppe der spezialisierte Partner der Energiewirtschaft für die Beratung und Entwicklung rund um digitale und kundenzentrierte Prozesse.

Seit vielen Jahren setzt Power Reply auf die Cloud-Lösungen der SAP und führt erfolgreiche Projekte durch. Kunden profitieren von hoher Beratungsqualität, fundierten Branchenkenntnissen und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Vor allem die innerhalb der Projekte entwickelten Frameworks helfen als Beschleuniger dabei, Projekte effizient und fokussiert umzusetzen.

Durch Partnerschaften mit den Energieforen Leipzig und der Smart City Dortmund sowie mit zahlreichen Hochschulen lebt das Unternehmen einen stetigen Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis. Denn das Ziel ist es, Kunden nicht nur im Kerngeschäft zu stärken, sondern darüber hinaus Wegbereiter für neue und innovative Geschäftsmodelle zu sein.

Als Teil der Reply Gruppe bietet Power Reply zudem Zugriff auf ein umfassendes Angebotsportfolio und das Know-how von über 8.400 Experten.

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Wir stellen ein

Wir sind immer auf der Suche nach Enthusiasten, die Bestehendes hinterfragen, neue Ideen ausprobieren und gemeinsam spannende Ziele erreichen wollen. Bist Du bereit?

 

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MEHRWERT MIT DER SAP SERVICE CLOUD


In der Energiewirtschaft ist der Kundenservice der maßgebliche Ansatzpunkt für eine herausragende Customer Experience. Um schneller und gezielter Bedürfnisse erfassen und darauf reagieren zu können, empfiehlt Power Reply die SAP Service Cloud – für eine neue Generation des Servicemanagements mit Machine Learning Features.



Die Vorteile:

  • Merkliche Verbesserung typischer Servicecenter-KPIs (zum Beispiel ATQ, AHT oder FCR)
  • Service wird über alle Kanäle verfügbar
  • Zentraler Agent-Desktop: 360-Grad-Blick auf den Kunden sowie spartenübergreifender Zugriff auf Daten
  • Weniger Komplexität in der Anwendungsstruktur
  • Vorbereitung der Transformation mit SAP S/4HANA
  • Neue Technologien: Nutzbarkeit von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning für beispielsweise Chatbots

Power Reply 2.0: Für die Integration der SAP Service Cloud steht das Template-Verfahren zur Verfügung – eine schnelle Methode mit exakt kalkulierbaren Kosten und agilem Projektvorgehen.

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Mehrwert mit der SAP Marketing Cloud


Eine ausgezeichnete Customer Experience ist im Marketing unabdingbar. Für eine verlässliche End-to-End-Sichtbarkeit auf den Kunden müssen große Datenmengen schnell und in hoher Qualität eingebunden werden. Dies wird mit der SAP Marketing Cloud möglich.

Aus angrenzenden Systemen wie SAP IS-U oder SAP BW können umfangreiche Datenmengen direkt in die zentrale Lösung einfließen. Dadurch werden zielgerichtete, mehrstufige Kampagnen auch automatisiert möglich.



Die Vorteile:

  • Dynamisches Management von Kundenprofilen
  • Automatisierung von Kampagnen
  • Zielgruppenorientierte Kampagnen und Nutzererfahrungen
  • Cloudtechnologie: Marketing-Prozesse wie Budgetplanung, Kalenderübersicht oder dynamische Kundenprofile zentral steuern
  • Prädiktive Modellle: Strategische Entscheidungen gezielt treffen
  • Marketing Analytics: Auf Veränderungen schnell reagieren

Power Reply 2.0: Für die Integration der SAP Marketing Cloud steht das Template-Verfahren zur Verfügung – eine schnelle Methode mit exakt kalkulierbaren Kosten und agilem Projektvorgehen.

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Mehrwert mit der SAP Sales Cloud


Der Geschäfts- und Sonderkundenvertireb ist in der Energie- und Versorgungsindustrie von zentraler Bedeutung. Eine integrierte Vertriebslösung für das Leadmanagement und die Angebotslegung (inklusive Integration in die Kalkulation) schafft entscheidende Mehrwerte. Mit der SAP Sales Cloud werden Key Account Manager entlastet, die Time-to-Market verkürzt und das Zeitalter physischer Ordner und Tabellen beendet.



Die Vorteile:

  • Beschleunigte Angebotslegung in dedizierten Freigabeverfahren
  • Schnellere Kalkulationen durch Schnittstellenmanagement (zum Beispiel zu Soptim SE:Sales oder Excel)
  • End-to-End-Prozesse auf Mobilgeräten: Verträge vor Ort abschließen
  • Vielseitigkeit: Die Lösung kann für alle B2B-Kundengruppen genutzt werden (zum Beispiel GK oder WoWi)
  • Flexibles Reporting und Forecasting für schnellen Vertrieb

Power Reply 2.0: Für die Integration der SAP Sales Cloud steht das Template-Verfahren zur Verfügung – eine schnelle Methode mit exakt kalkulierbaren Kosten und agilem Projektvorgehen.

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Mehrwert mit SAP Field Service Management



Für effektiven und unkomplizierten Field Service setzt Power Reply auf SAP Field Service Management (FSM). Das System ermöglicht es, den richtigen Servicetechniker nach Know-How, Standort und Verfügbarkeit zu planen – und damit Service-Aufträge zu erfüllen und eine hohe Erfolgsrate (First-time-Fix) zu gewährleisten.


Die Einsatzplanung bei Kundenserviceanfragen ist in Echtzeit möglich. Das System kann zudem mithilfe künstlicher Intelligenz den eigenen Techniker-Pool erweitern, indem über eine private Service-Crowd mit Drittanbietern kommuniziert wird. Die Automatisierung der Ressourcenzuweisung ermöglicht unter anderem eine effizientere Rechnungsstellung, optimierte Dokumentation und eine bessere Einteilung der Arbeitskräfte.



Die Vorteile:

  • Harmonisierung der Service-Prozesse: First Time Fix Rate erhöhen
  • Field Service App: Techniker vor Ort beim Smart Meter Rollout unterstützen
  • QR-Scanning: Defekte im ÖPNV direkt erfassen
  • Cloudtechnologie: Schnelles und flexibles Reporting sowie Analytics Features

 

Mehrwert mit der SAP Cloud Platform



Cloud-Lösungen schaffen im aktuellen Markt entscheidende Wettbewerbsvorteile. Doch Systemlandschaften sind komplex und historisch maßgeblich durch On-Premises-Lösungen gekennzeichnet. Die SAP Service Cloud Platform verbindet beide Welten miteinander.


Die Lösung bildet das Dach für verschiedene Cloud-Dienste und -Technologien wie SAP Leonardo, Big Data, Internet of Things, KI und Analytics. Weitere Services für die Entwicklung, Integration und den Betrieb von Cloud-Anwendungen stehen außerdem als kundenindividuelle Erweiterungen zur Verfügung.



Die Vorteile:

  • Integration von On-Premises- und Cloud-Anwendungen
  • Konnektivität: Verbinden von Daten, Prozessen, Personen und Geräten
  • Einfache Erweiterung bestehender SAP-Lösungen
  • Vielfältige Möglichkeiten, um neue, cloudbasierte Anwendungen zu entwickeln

 

Projektbeschleuniger

Service

Power Reply 2.0: Der Template-Ansatz

Der Wettbewerb bei den Energieversorgern verschärft sich. Schneller und dennoch gezielter Einsatz von Software-Lösungen verschaffen Marketing-, Sales- und Service-Abteilungen einen großen Vorteil. In einem neuen Ansatz bietet Power Reply zügige Operabilität.

Power Reply 2.0 Der Template-Ansatz 0

07.06.2021 - 10.06.2021 / Online

Event

Reply auf der SAPPHIRE NOW 2021

Reply nimmt als SAP Gold Partner und SAP CX Innovation Partner teil an der SAPPHIRE NOW, die vom 7. bis 10. Juni online stattfindet. Treffen Sie die Experten von 4brands Reply, Portaltech Reply, Power Reply und Syskoplan Reply an ihrem virtuellen Stand und informieren Sie sich rund um Unternehmensprozesse und neueste SAP-Technologien.

SAP Marketing Cloud & SAP Analytics Cloud

Case Study

Zentrales Kampagnen-Management und gezielte Analysen

Bedürfnisse von Privat- und Geschäftskunden müssen schnell und vor allem gezielt erfasst werden, um entsprechend darauf reagieren zu können. Power Reply hat für einen städtischen Energieversorger deswegen das Kampagnenmanagement zentral aufgestellt. Das Herzstück: Eine individuelle Integration der SAP C/4HANA Marketing Cloud.

Zentrales Kampagnen-Management und gezielte Analysen
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SAP SALES CLOUD

Case Study

Power Reply bündelt Prozesse bei Primeo Energie

Um das B2B-Geschäft effizienter abwickeln zu können, hat sich der Schweizer Energieversorger Primeo Energie dazu entschieden, seine alten Vertriebssysteme durch SAP Sales Cloud zu ersetzen. Unterstützung für die Umsetzung des Projektes bekam das Unternehmen von Power Reply.

Power Reply bündelt Prozesse bei Primeo Energie  0

08.06.2021 / Online

Event

CUSTOMER EXPERIENCE COMMUNITY

Mit der Customer Experience Community bietet Power Reply ein kommunikatives Format an. Die Experten laden Sie zu dieser Online-Community zum Netzwerken ein. Das Ziel ist es, durch den Ideen- und Erfahrungsaustausch eine noch bessere Customer Experience für Ihre Kunden schaffen zu können.

18.05.2021 - 20.05.2021 / Online

Event

Power Reply auf der internationalen SAP Utilities Conference 2021

Power Reply ist auf der digitalen SAP Utilities Conference 2021 vertreten. Im Vortrag am 19. Mai 2021 „Bye Bye good old CIC0 – Welcome Customer Experience” erläutern die Experten von Power Reply und von den Stadtwerken Düsseldorf, wie eine erfolgreiche Transformation des Kundenservice von CIC0 hin zur SAP Service Cloud aussehen kann.

01.10.2021 - 22.10.2021 / Webinar Series

Event

Cloud Experiences mit SAP

Der digitale Wandel schafft Chancen, aber auch neue Anforderungen und Herausforderungen. In diesen Knowledge-Sharing-Sessions stellt Reply Cloud Lösungen von SAP für aktuelle Anforderungen vor. Reply Experten erklären, wie mit KI- und Cloud-Lösungen von SAP das Business, Daten, Kontakte und die Kommunikation mit Kunden effizienter gestaltet werden können.

03.12.2020 / Webinar

Event

Digital Selling für Energieversorger: Die SAP Sales Cloud

Jeder Kunde ist wichtig. Wenn Prozesse schnell und effizient ablaufen und dennoch individuelle Kundenreaktionen möglich sind, ergeben sich daraus wertvolle geschäftliche Potenziale. Power Reply zeigt in dieser Session, wie das mit der SAP Sales Cloud möglich wird.

26.11.2020 / Webinar

Event

Kundenservice auf allen Kanälen: SAP Service Cloud

Produkte aus dem Cross-Selling-Netzwerk nutzen oder eigene Produkte und Dienstleistungen in den Cross- und Up-Selling-Prozess einbringen: Die Experten von Power Reply zeigen, mit welchen Möglichkeiten der Kundenservice digital, automatisiert und intelligenter gestaltet werden kann - alles in einer Anwendung.

Smart ÖPNV

Best Practice

Ein Service-System für smarte Mobilität

Power Reply hat für einen Klienten ein Vertriebshintergrundsystem aufgestellt. Die moderne Mobilitätsplattform wird den bestehenden – aber vor allem auch zukünftigen – Anforderungen an einen modernen Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) gerecht.

Ein Service-System für smarte Mobilität  0

CTI@SWM

Case Study

Eine CTI-Lösung bei den Stadtwerken München

Mit dem Ziel die Effizienz seiner reaktiven Privatkundenbetreuung zu steigern hat sich die SWM Kundenservice GmbH an Power Reply gewandt und gemeinsam mit dem Reply-Spezialisten für die Energie- und Versorgungswirtschaft ein Projekt rund um eine CTI-Lösung realisiert.

Eine CTI-Lösung bei den Stadtwerken München 0

17.11.2020 / Webinar

Event

Kunden gezielt und effizient ansprechen mit SAP Marketing Cloud

Die richtige Zielgruppe schnell und individuell ansprechen, Prozesse intelligent automatisieren sowie Kunden binden und zurück gewinnen. In dieser online Session infomiert Power Reply über die Möglichkeiten und den effektiven Einsatz der SAP Marketing Cloud.

Utilities

Article

Digitale Energiewirtschaft

Power Reply arbeitet an der Digitalisierung in der Energiewirtschaft. Für Stadtwerke und Energieversorger bieten sich vor allem Geschäftsmodelle rund um das Thema Energie und Mobilität an.

SAP C/4HANA

Case Study

Ein starkes Marketingsystem für die Zukunft

Das neue Marketingsystem von BS|ENERGY ist eine moderne cloudbasierte Plattform um den bestehenden – aber vor allem auch zukünftigen – Anforderungen an ein modernes Marketing gerecht zu werden. Als SAP-Spezialist für den Versorgungssektor hat Power Reply BS|ENERGY bei der Planung und Umsetzung der SAP Marketing Cloud begleitet.

Ein starkes Marketingsystem für die Zukunft 0

Field Service Management

Best Practice

Workforce
Management 4.0

Smart Meter Rollouts und wachsende rechtliche Anforderungen erhöhen für Versorgungsunternehmen (EVU) den technischen Service-Aufwand. Mit SAP FSM und der Unterstützung von Power Reply verknüpfen EVU alle Aspekte der Wertschöpfungskette im Außendienst.

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11.02.2020 - 13.02.2020 / Essen

Event

Power Reply auf der E-world 2020

Das Who-is-who der Energiewirtschaft trifft sich vom 11. bis 13. Februar 2020 in Essen auf der E-world, um sich über die neuesten Marktentwicklungen auszutauschen. Am Gemeinschaftsstand der SAP in Halle 3 / Stand 3-322 freut sich Power Reply auf Ihren Besuch.

13.11.2019 - 14.11.2019 / Wiesbaden

Event

SAP-Forum für die Versorgungs-
wirtschaft 2019

Neue Geschäftsmodelle, digitale Transformation, Customer Experience in der Energiewirtschaft - mit diesen Themen erwartet Sie Power Reply auf dem SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft am 13. und 14. November 2019 in Wiesbaden.

11.07.2019 / München

Event

Bootcamp: Customer Experience - Insights für Energieversorger

Die Digitalisierung bietet unzählige Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren. Erfolgreiche Energieversorger definieren sich als Servicedienstleister und Energieberater ihrer Kunden. Wie dies gelingen kann, zeigt das Customer Experience Bootcamp für Energieversorger.

06.05.2019 - 08.05.2019 / Berlin

Event

Power Reply mit einem Vortrag auf den EVU Prozess & IT Tagen 2019

Diskutieren Sie mit Power Reply auf den EVU Prozess & IT Tagen vom 6. bis 8. Mai 2019 in Berlin neue Geschäftsmodelle, Innovationen im Energiebereich, Customer Experience und den Energievertrieb 2030.

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