POWER YOUR CUSTOMER SERVICE – HERAUSRAGENDENDER KUNDENSERVICE MIT DER SAP SERVICE CLOUD V2

Die neuste Version der Kundeservicelösung aus dem SAP Customer Experience Portfolio, die SAP Service Cloud V2, bietet effiziente & automatisierte Prozesse, mehr Agilität, ein frisches User Experience Design und verbesserte Performance.

Die SAP Service Cloud V2 ist eine leistungsstarke Plattform, die Energieversorgungsunternehmen dabei unterstützt, exzellenten Kundenservice zu bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Ein unternehmensweiter 360°-Blick auf ihre Kunden und verkürzte Bearbeitungszeiten sorgen für eine höhere Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern und ein konsistentes Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Denn ein erstklassiger Kundenservice stärkt Ihre Kundenbeziehung und -bindung, bei jeder Kontaktaufnahme und Interaktion.

Die Vorteile der SAP Service Cloud V2 im Überblick:

• 360°-Blick auf den Kunden: durch den zentralen Agent-Desktop haben Servicemitarbeiter alle Interaktionen, Kundenhistorien im Blick und können Serviceanliegen effizient und spartenübergreifend bearbeiten.
• Cross- und Up-selling zusätzliche Verkaufspotentiale können mithilfe automatisierter und optimierter Prozesse erkannt und proaktiv angesprochen werden.
• Omnichannel: Ob E-Mail, Telefon, Social Media oder Chat: Die SAP Service Cloud V2 ermöglicht eine kanalübergreifende Kommunikation und Bearbeitung aller Kundenanliegen über eine Oberfläche.
• Intelligent & intuitiv: einfach einzurichtende und steuerbare Nutzbarkeit von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning. Beispielsweise für Funktionen wie, intelligente Ticketbearbeitung, Chatbots & virtuelle Assistenten, Predictive Analytics.
• Echtzeit-Analysen & Reporting: umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen sowie übersichtliche Dashboards ermöglichen einen intelligenten und effizienten Kundenservice, vorausschauende Planung und fundierte Geschäftsentscheidungen.
• Nahtlose Integration: in SAP CX, SAP S/4HANA oder SAP ERP und umfassende Integrationsmöglichkeiten für E-Mail, Kalender, Telefonie und FSM-Software.

POWER YOUR MARKETING - DIE OMNICHANNEL CUSTOMER ENGAGEMENT PLATTFORM SAP EMARSYS

Optimale Kundenerlebnisse, automatisierte Kampagnen und erhöhte Loyalität – geht es um eine erstklassige Customer Journey, ist SAP Emarsys die optimale Lösung aus dem SAP Customer Experience Portfolio für Ihr Marketing.

Als Omnichannel Customer Engagement Plattform sorgt SAP Emarsys für eine bessere Kundenbindung durch personalisierte Angebote und Inhalte und ermöglicht eine innovative Marketing Automation. Mit SAP Emarsys können Energieversorgungsunternehmen ihre Kunden automatisiert und mit einer einheitlichen Kommunikationsstrategie persönlich und über alle Kanäle hinweg ansprechen. Das Ergebnis ist eine Customer Journey, die Kunden begeistert und zu einer einwandfreien Customer Experience führt.

Die Vorteile von SAP Emarsys im Überblick:

• Dynamisches Management von Kundenprofilen
• Marketing Automation für automatisierte & zielgruppenorientierte Kampagnen in Echtzeit
• Personalisierte Angebote für eine optimale Kundenbindung
• Marketing Analytics für eine schnelle Reaktion auf Veränderungen
• KI-Funktionalitäten, einfach einzurichten und zu steuern

POWER YOUR SALES – DIE EFFIZIENTE LÖSUNG FÜR VERTRIEB UND AUßENDIENST: SAP SERVICE CLOUD V2

Die neuste Version der Vertriebslösung aus dem SAP Customer Experience Portfolio, die SAP Sales Cloud V2, bietet effiziente & automatisierte Prozesse, mehr Agilität, ein frisches User Experience Design und verbesserte Performance.

Die SAP Sales Cloud V2 ist eine ganzheitliche, dynamische Vertriebslösung, die Leadmanagement und Angebotslegung vereint, nahtlos in die Kalkulation integriert und durch einfache Skalierbarkeit entscheidende Mehrwerte schafft. Entlasten Sie Ihr Key Account Management, verkürzen die Time-to-market und beenden Sie die Ära physischer Ordner und Tabellen.

Die Vorteile der SAP Sales Cloud V2 im Überblick:

• 360°-Blick auf den Kunden: durch den zentralen Agent-Desktop haben Vertriebsmitarbeiter alle Interaktionen, Kundenhistorien, Preise, Produktinformationen und Angebote im Blick, was eine personalisierte und spartenübergreifende Kundenbetreuung ermöglicht.
• Optimierte & effiziente Vertriebsprozesse: von der Lead-Generierung über die Angebotserstellung bis hin zum Vertragsabschluss.
• Cross- und Up-selling: zusätzliche Verkaufspotentiale können mithilfe automatisierter und optimierter Prozesse erkannt und proaktiv angesprochen werden.
• Echtzeit-Analysen & Reporting: umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen sowie übersichtliche Dashboards ermöglichen eine intelligente und effiziente Vertriebssteuerung, vorausschauende Planung und fundierte Geschäftsentscheidungen.
• End-to-End-Prozesse auf allen Geräten: Ort- & geräteunabhängiger Zugriff auf alle wichtigen Kundendaten und -informationen steigert die Flexibilität und Produktivität für Vertrieb & Außendienst.
• Nahtlose Integration: in SAP CX, SAP S/4HANA oder SAP ERP und umfassende Integrationsmöglichkeiten für E-Mail, Kalender, Telefonie und Kalkulationssoftware.

POWER YOUR SERVICE MANAGEMENT – EFFIZIENTE, TRANSPARENTE UND KUNDENORIENTIERTE SERVICEABLÄUFE MIT SAP FIELD SERVICE MANAGEMENT

Für effektiven und unkomplizierten Field Service setzt Power Reply auf SAP Field Service Management (FSM). Das System ermöglicht es, den richtigen Servicetechniker nach Know-How, Standort und Verfügbarkeit zu planen – und damit Service-Aufträge zu erfüllen und eine hohe Erfolgsrate (First-time-Fix) zu gewährleisten.

Die Einsatzplanung bei Kundenserviceanfragen ist in Echtzeit möglich. Das System kann zudem mithilfe künstlicher Intelligenz den eigenen Techniker-Pool erweitern, indem über eine private Service-Crowd mit Drittanbietern kommuniziert wird. Die Automatisierung der Ressourcenzuweisung ermöglicht unter anderem eine effizientere Rechnungsstellung, optimierte Dokumentation und eine bessere Einteilung der Arbeitskräfte.

Die Vorteile von SAP FSM im Überblick:

• Harmonisierung der Service-Prozesse: First Time Fix Rate erhöhen
• Field Service App: Techniker vor Ort beim Smart Meter Rollout unterstützen
• QR-Scanning: Defekte im ÖPNV direkt erfassen
• Cloudtechnologie: Schnelles und flexibles Reporting sowie Analytics Features

POWER YOUR DIGITAL TRANSFORMATION – EFFIZIENTE & FLEXIBLE GESCHÄFTSPROZESSE UND EINE OPTIMALE SAP-TRANSFORMATION MIT DER SAP BUSINESS TECHNOLOGY PLATFORM

Die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) ist eine umfassende, cloudbasierte Entwicklungs- & Anwendungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre digitalen Transformationen zu beschleunigen und innovative Anwendungen zu entwickeln.

Als Entwicklungsplattform ermöglicht SAP BTP die Erstellung maßgeschneiderter, skalierbarer und flexibler Anwendungen mit fortschrittlichen Funktionen für Integration, Datenmanagement und Analysen. Entwickler können auf eine Vielzahl von Programmiersprachen und Frameworks zugreifen, um innovative Lösungen zu entwickeln, die den spezifischen Anforderungen von Energieversorgungsunternehmen entsprechen.

Systemlandschaften sind oft komplex und historisch maßgeblich durch On-Premises-Lösungen gekennzeichnet. In ihrer Funktion als Plattform für hybride Systeme, bietet SAP BTP die Möglichkeit, On-Premise-Systeme nahtlos mit der Cloud-Welt zu verknüpfen.

SAP BTP bildet das Dach für verschiedene Cloud-Dienste und -Technologien wie SAP Leonardo, Big Data, Internet of Things, KI und Analytics. Weitere Services für die Entwicklung, Integration und den Betrieb von Cloud-Anwendungen stehen außerdem als kundenindividuelle Erweiterungen zur Verfügung.

Die Vorteile der SAP Business Technology Platform im Überblick:

• Nahtlose Integration von Anwendungen und Geschäftsprozessen über verschiedene Systeme hinweg (On-Premise & Cloud)
• Konnektivität: Verbinden von Daten, Prozessen, Personen und Geräten
• Einfache Erweiterung bestehender SAP-Lösungen
• Vielfältige Möglichkeiten, um neue, cloudbasierte Anwendungen zu entwickeln

POWER YOUR ERP - DIE ROADMAP ZU IHREM NEUEN DIGITAL CORE:
SAP S/4HANA UTILITIES

SAP S/4HANA Implementierungen sind weit mehr als reine IT-Projekte. Sie sind echte Transformationen, die die gesamte Organisation in allen relevanten Dimensionen betreffen. Ihnen muss daher adäquat begegnet werden. Sie erfordern eine klare Vision, eine starke Ausrichtung auf die Unternehmensstrategie, ganzheitliche Branchen- und Datenmanagement-Expertise sowie insbesondere auch die konsequente Einbeziehung von Organisationen und Menschen.

Tiefgreifende Veränderungen beginnen mit der Wahl des richtigen Transformationspartners. Wir begleiten Ihr Unternehmen auf dem Weg hin zu SAP S/4HANA und darüber hinaus. Dabei verstehen wir uns als langfristiger Partner und sorgen für mehr Leichtigkeit in Ihrer Transformation.

In unserer Betrachtung berücksichtigen wir Ihre Change Enabler, die verschiedenen zu behandelnden Perspektiven aus Business und IT und vereinen diese mit unserem Vorgehensmodell für Ihren Erfolg.