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KI-gestützte Mehrfachanliegen-Verarbeitung in Outlook
Mit unserem flexibel anpassbaren Macros AI-Panel gelingt es, Multi-Intents automatisiert auszulesen, zu klassifizieren und weiterzuverarbeiten.
Auf einen Blick
Transparente, schnelle und einheitliche Vorgangssteuerung mit dem Macros AI-Panel
Trotz zunehmender Automatisierung sieht der Arbeitsalltag in vielen Versicherungen noch immer so aus: Kunden wenden sich direkt per E-Mail an ihre Sachbearbeiter – oft mit mehreren Anliegen in einer einzigen Nachricht. Für die Sachbearbeiter bedeutet das zusätzlichen, manuellen Aufwand.
Das Macros AI-Panel setzt genau hier an. Als nahtlos in Outlook integriertes Add-In erkennt es automatisch alle enthaltenen Anliegen, leitet sie in die passenden Bearbeitungspfade weiter und sorgt so für eine transparente, schnelle und einheitliche Vorgangssteuerung.
Die Herausforderung
Volle Postkörbe und komplexe Mehrfachanliegen
Trotz zentraler Inputkanäle landen in Versicherungen weiterhin zahlreiche Kundenmails direkt im Outlook-Postfach der Mitarbeitenden. Dazu gehören klassische Anfragen zu Verträgen, Schadenmeldungen, Rückfragen zu Leistungsfällen, Antworten auf bestehende Vorgänge oder die Übersendung von Unterlagen – oft alles zusammen in einer einzigen E-Mail. Genau diese Mischformen, sogenannte Multi-Intents, sind heute eine der größten Herausforderungen im Posteingang. Bisher mussten solche Inhalte manuell erkannt, getrennt und in die passenden Prozesse überführt werden – zeitintensiv, fehleranfällig und schwer skalierbar.
Die gute Nachricht
Auch Mehrfachanliegen lassen sich dank KI-Unterstützung direkt in Outlook automatisiert erledigen.
Unsere LÖsung
KI-Unterstützung von der Vorgangsbearbeitung bis zur Archivierung
Mit unserem flexibel anpassbaren Macros AI-Panel gelingt es, Multi-Intents automatisiert auszulesen, zu klassifizieren und weiterzuverarbeiten. Unser Tool zeigt alle erkannten Anliegen transparent an und übergibt sie als strukturierte Informationen zuverlässig an die nachgelagerten Systeme – von der Vorgangsbearbeitung bis zur Archivierung.
Die Funktionen im Detail:
Die Vorteile
Kundenanliegen schnell und zuverlässig erfüllen
Dank der nahtlosen Integration als Outlook-Add-In arbeiten Sachbearbeitende dabei weiterhin in ihrer vertrauten Umgebung. Durch die flexible Architektur werden genau die Funktionen und Felder im Add-In angezeigt, die den größten Mehrwert für die Sachbearbeitenden bringen. So ermöglicht das Macro AI Panel:
Weniger manuelle Arbeit
Schnellere Reaktionszeiten
Höhere Erstbearbeitungsqualität
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Macros Reply ist der spezialisierte Technologiedienstleister für die Optimierung von Geschäftsprozessen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Energiewirtschaft. Macros Reply liefert innovative Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Abläufe effizienter und intelligenter zu gestalten. Ob Input-Management, elektronische Postkörbe und Akten, regel- und KI-basiertes Routing oder Dokumentenmanagement: Das Unternehmen liefert nahtlos integrierte 360°-Lösungen und Automatisierung mit GenAI, Machine Learning und RPA, damit sich die Kunden voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Zusätzlich berät Macros Reply umfassend bei regulatorischen Anforderungen, um höchste Compliance in allen Prozessen zu gewährleisten.