O DESAFIO DO INVENTÁRIO COM OMNI-CHANNEL

COMO A TECNOLOGIA CERTA TRAZ O ESTOQUE PARA MAIS PERTO DO CLIENTE, GARANTINDO O SUCESSO DO OMNI-CHANNEL

O mais importante da experiência do cliente

Para competir na era do comércio a qualquer hora e em qualquer lugar, os varejistas precisam oferecer uma experiência envolvente ao cliente.

Fornecer personalização, flexibilidade e escolha é essencial para atender às expectativas cada vez maiores dos clientes. As expectativas são importantes, porque - se você puder atendê-las – os clientes, provavelmente, gastarão mais com a sua marca (até 140%!), após uma experiência positiva [Deloitte].

A pandemia da COVID-19 chamou a atenção para a necessidade de adotar uma abordagem centrada no cliente, devido ao crescimento massivo do e-commerce. Segundo a McKinsey, em 2020 o e-commerce aumentou rapidamente de 13 para 17% do total das vendas no varejo. E a mudança em direção ao e-commerce parece que veio para ficar: espera-se que a porcentagem de compradores online globais permaneça entre 6 a 13 pontos percentuais acima dos níveis pré-COVID-19 [McKinsey].

Para responder a essa aceleração do e-commerce e garantir a satisfação do cliente, os varejistas começaram a adotar novos modelos de atendimento e a oferecer mais opções de entrega/retirada, como entrega em domicílio, Click&Collect e modelos drive thru. A adoção de opções de coleta baseada na loja, influenciada pela pandemia, só continua a crescer: na verdade, 60% dos consumidores planejam continuar a usar essas opções mesmo após o fim da pandemia. [McKinsey]

Mas fechar a lacuna entre as expectativas do cliente e a experiência real nem sempre é fácil. Os varejistas agora estão percebendo que precisam abandonar os canais de venda isolados para que esse modelo funcione. Não há dúvidas: construir um ecossistema de varejo omni-channel integrado e flexível é fundamental para oferecer uma jornada do cliente conectada e personalizada. Mas como?

O que exatamente é logística omni-channel?

A logística omni-channel sincroniza o estoque, a logística e a distribuição para atender à demanda do consumidor e oferecer uma experiência de compra perfeita em pontos de contato na loja e no online, otimizando a supply chain e as estratégias de visibilidade de estoque.

Em um sistema tradicional de varejo omni-channel, um cliente online teria que esperar que seu pedido fosse despachado do depósito para entrega em casa.

Em um modelo de logística omni-channel, canais e estoques são integrados para agilizar o processo de atendimento e entrega. Isso significa que uma loja que transporta o produto e é mais próxima ao cliente pode atendê-lo e enviar o pedido diretamente ou oferecer diferentes opções de coleta (BOPIS, armários inteligentes, coletas na calçada e totens, entre outros). Nesse modelo, lojas de qualquer tipo, de mercearia a lojas de roupas e produtos para o lar, podem ser reaproveitadas como centros de abastecimento locais.

Isso é possível graças a um modelo de atendimento dinâmico que, ao contrário do modelo linear tradicional que vê o produto ir em uma direção (do armazém ao cliente final), permite uma gestão mais flexível de pedidos e estoque, o que otimiza prazos e custos logísticos, garantindo rapidez e agilidade nas entregas aos clientes finais.

Atendimento dinâmico: quais são os componentes fundamentais?

É mais fácil falar do que fazer: o modelo omni-channel vem com desafios. Embora o atendimento dinâmico pareça ser o segredo para atender rapidamente à demanda do cliente, gerenciar as variações de pedidos e melhorar a resiliência da supply chain, os serviços de armazenamento e atendimento também devem ser suportados por uma rede de logística conectada e, especialmente, uma infraestrutura digital sólida.

SISTEMAS DE VISIBILIDADE

À medida que um negócio se expande, é crucial que todos os canais de vendas trabalhem com uma visão de estoque unificada e integrada, fornecendo informações em tempo real sobre o estoque “disponível para atendimento” e sobre o estoque para demandas futuras. Isso pode ser feito a partir de um sistema de visibilidade em tempo real.

Com os sistemas de visibilidade, as informações podem fluir livremente pelos canais e redes, fornecendo uma visão de inventário sempre atualizada para todos os lugares. Como? Ao processar atividades, como movimentos de estoque e pedidos de clientes em tempo real, o sistema pode calcular a disponibilidade de um SKU específico a qualquer momento. Os sistemas de visibilidade também são fundamentais para promover a colaboração entre os parceiros nos ecossistemas de varejo e para identificar, comunicar e reagir rapidamente a qualquer problema ou mudança.

Um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) dinâmico é outra peça-chave desse quebra-cabeça. Este sistema suporta a alocação de pedidos para diferentes centros de preparação (armazéns, lojas e depósitos), gerenciando remessas, vendas e transferências de pedidos. O sistema considera diferentes requisitos e parâmetros de negócios: estoque disponível, método de entrega, tempo de preparação, zonas de entrega e muito mais, para selecionar o local de atendimento ideal.

SISTEMAS DE WMS

Em segundo lugar, para que o atendimento dinâmico funcione, cada local deve gerenciar seu estoque de maneira eficaz, começando pelo depósito. Para os varejistas, ter um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) eficiente é vital: não apenas para supervisionar as operações gerais do armazém, mas também para realizar as contagens de SKU, relatar o status dos pedidos em tempo real e para ajudar a sincronizar o estoque em diferentes canais, conforme descrito anteriormente.

O mesmo se aplica para as lojas físicas, que os varejistas podem usar como centros de distribuição locais. No entanto, essas operações adicionais precisam ser integradas de forma eficaz ao ambiente da loja e é aqui que entram em cena os sistemas dedicados de logística na loja. Eles são essenciais para os processos de gerenciamento de estoque, como integração com PDV, contagem cíclica e transferências entre lojas, e para os processos de atendimento de pedidos, através de processos eficientes de separação, embalagem e despacho.

DROPSHIPPING

Finalmente, outra opção disponível para o varejista é abrir mão de manter o estoque por completo, adotando um modelo de “dropshipping”. Através de um modelo de “dropshipping”, o varejista pode transferir os pedidos do cliente para o fornecedor (o fabricante, outro varejista ou um atacadista), que então, envia os pedidos diretamente para o cliente. Isso traz muitos benefícios para o varejista. Devido à melhor colaboração e integração entre varejistas e fornecedores, o sistema dropshipping monitora os pedidos em tempo real e melhora o gerenciamento de estoque. O varejista também tem a possibilidade de oferecer uma gama mais ampla de produtos em sua plataforma de e-commerce, sem os custos adicionais (desde que os fornecedores manuseiem as mercadorias).

Como mudar para uma estratégia omni-channel totalmente desenvolvida?

Para alavancar um modelo omni-channel, os varejistas precisam construir um ecossistema unificado de parceiros e fornecedores, que precisa, antes mesmo de uma estratégia omni-channel, uma base forte de logística digital.

Para impulsionar a colaboração entre esses diferentes players, a adoção de uma plataforma de visibilidade em tempo real é vital para obter a visão única do estoque necessária para o atendimento dinâmico e para ter informações atualizadas sobre cada centro de preparação. Transparência é a chave: as informações devem ser retiradas dos silos de informações e fluir livremente. Essas soluções digitais para a gestão e preparação de pedidos online também devem ser adotadas pelos centros de distribuição, especialmente as lojas físicas, que muitas vezes não são projetadas para fins de omni-channel.

Um processo de transformação digital abrangendo todo o ecossistema de varejo é a chave para o sucesso do omni-channel.. Somente soluções de supply chain ágeis e escaláveis que aproximam o estoque dos clientes podem garantir a resiliência e flexibilidade essenciais para responder rapidamente ao ambiente cada vez mais complexo do mercado de varejo e às demandas dos clientes.

Está convencido de que atender seus clientes onde eles estão é a estratégia certa para o sucesso do omni-channel, mas não tem a tecnologia para fazer isso acontecer? Se você está procurando levar seu gerenciamento de estoque para o próximo nível e colher as oportunidades de varejo omni-channel, não procure mais.

LEA Reply é a mais recente evolução do software de logística: uma plataforma digital para as supply chains eficientes, ágeis e conectadas, baseada em uma arquitetura de microsserviços. pacote de microsserviços de negócios que cobre todas as necessidades do omni-channel, do estoque ao atendimento comLEA Reply™ WMS, LEA Reply™ In-Store Picking e LEA Reply™ Dropship, entrega com LEA Reply™ Last Mile e por último, mas não menos importante, visibilidade de ponta a ponta com LEA Reply™ Visibility.

Temos ampla experiência no setor de varejo, tendo trabalhado com alguns dos maiores nomes do varejo no mundo. Nós iremos apoiá-lo na sua jornada omni-channel.

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