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Focus On

Case Study

Aftersales portal

FOCUS ON: Azure, Cloud Computing,

Il portale web è progettato per essere l'interfaccia dei clienti capace di interagire con i veicoli connessi. Il portale permette ai clienti di registrarsi, aggiungere i loro veicoli e accessori, scaricare la documentazione, formarsi attraverso video e materiale informativo, abbonarsi a servizi aggiuntivi. Inoltre, è collegato alla Piattaforma di Connettività per notificare all'utente i principali eventi relativi ai loro veicoli, compresi allarmi o aggiornamenti software.

Il portale è integrato con una serie di piattaforme dell'ecosistema del cliente, tra cui:

  • CRM (MS Dynamics)
  • eTIM e repository della documentazione DMC
  • Siti web del marchio Sharepoint
  • ADFS
  • EVO (datalake telematico)

Il portale è potenziato da Sitecore Experience Platform e Microsoft Azure PaaS.

OBIETTIVI DEL CLIENTE

Richiedere una piattaforma web per migliorare la comunicazione verso i clienti. I siti web sono nati con questa identità e fanno uso di tecnologie e piattaforme avanzate per creare un'esperienza "context-aware" per gli utenti. Permettono di migliorare la loro immagine digitale, aprire un canale di comunicazione diretto con gli utenti e ottenere un feedback importante. Rendendo possibile anche la vendita di servizi aggiuntivi come i servizi telematici dei veicoli e la formazione.

SFIDE

Il progetto coinvolge imprese e ICT di 3 paesi, con diversi obiettivi e aspettative. I diversi requisiti e vincoli vengono sempre elaborati da Reply e proposti al cliente per una più ampia accettazione, in modo da ridurre al minimo l'attrito tra le aziende. Inoltre, la piattaforma Sitecore su Cloud è abbastanza nuova e richiede una stretta collaborazione tra Reply, l'ICT del cliente e Sitecore stesso per risolvere ogni problema importante che riguarda la piattaforma.

SOLUZIONE

La soluzione è un deployment di Sitecore 9 XP su PaaS con Solr, su una configurazione multi-sito. Sono stati creati fino a 3 siti web, ogni sito condivide una base di codice comune per l'integrazione del backend, ma implementa una UX/UI e un front end unici per un look e feel personalizzato del marchio.
La metodologia Agile ha inoltre migliorato notevolmente la capacità di delivery e la soddisfazione del cliente.

tecnologie

  • SITECORE
  • AZURE
  • .NET

risultati

  • 45 MERCATI
  • 50 LINGUE DIVERSE
  • 6 SITI WEB

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