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Agentic Service Desk

Il nostro Agentic Service Desk è una soluzione AI che automatizza la gestione dei ticket IT di primo livello: dalla classificazione della richiesta su Teams, alla pianificazione delle azioni fino alla loro esecuzione sicura sui principali servizi del Modern Workplace, tra cui Microsoft Intune, Entra ID e SharePoint.

Perchè scegliere l'Agentic Service Desk?

Se il team IT della tua azienda si torva ogni giorno a dover gestire molte richieste di assistenza, spesso ripetitive, scegliere Agentic Service Desk, integrato con Teams e i sistemi ITSM, significa ridurre il lavoro manuale del team, significa evitare di sottrae risorse alle attività strategiche, siginifca mantenere al tempo stesso il controllo umano sulle operazioni più critiche.

Pianificazione

Ogni ticket è classificato e categorizzato. Ci sono più di 30 flussi di lavoro che possono essere eseguiti in modo controllato su Intune ed Entra ID.

Human-in-the-loop

Le operazioni ad alto rischio richiedono l'approvazione esplicita dell'operatore IT prima dell'esecuzione.

Teams + ITSM

Ogni ticket viene sincronizzato con l'ITSM di fiducia. Gli aggiornamenti apportati a un sistema attivano la sincronizzazione nell'altro.

Sicurezza

5 livelli di sicurezza e 4 categorie di rischio per bilanciare per ciascun ticket automazione e rischio.

Agenti che collaborano per ottimizzare i processi IT

L’Agentic Service Desk aggrega e orchestra degli agenti specializzati, coordinandone le attività per automatizzare in modo integrato diversi processi IT.

Scopri nel dettaglio gli agenti sviluppati da Cluster Reply per il Modern Workplace!

Best Practice

Intune Agent

Intune Agent semplifica la gestione dei dispositivi aziendali, automatizzando attività su compliance, provisioning, app e azioni remote. Riduce il lavoro manuale con processi sicuri e controllati.
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Best Practice

Identity Agent

Identity Agent semplifica la governance del tenant IT: consente di gestire identità, accessi, gruppi e ruoli in Microsoft Entra ID con processi più rapidi, automatizzati e sicuri.
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Best Practice

SharePoint Agent

SharePoint Agent semplifica la gestione di siti, librerie, file con versioning, permessi, pagine, automatizzando le attività più frequenti. Abilita processi sicuri e accessibili in linguaggio naturale.
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Human-in-the-loop

Il controllo umano garantisce che ogni operazione sensibile venga verificata e approvata prima dell’esecuzione, mantenendo il processo sicuro, trasparente e governabile.

Il workflow dal ticket all'azione, in sicurezza

Ogni richiesta segue un flusso guidato e strutturato: dalla classificazione e raccolta dei parametri alla definizione e validazione del piano d’azione, fino all’esecuzione su Intune ed Entra ID, mantenendo sempre il controllo umano sulle operazioni critiche.

Classify & Validate Risk

L'LLM classifica l'operazione richiesta e assegna il livello di rischio (Routine / Standard / Elevato / Critico).

Elicit parameters

Se mancano dati (device, utente, gruppo), l'agente chiede chiarimenti all'utente direttamente su Teams e riprende quando risponde.

LLM Plan + Validate

Il piano d'azione viene generato dall'LLM e validato garantendo azioni ammissibili, complete e coerenti.

Execute via MCP

Le azioni Routine vengono eseguite automaticamente, le Elevate attendono l'approvazione IT, le Critiche vengono escalate subito.

Prova l'Agentic Service Desk di Cluster Reply!

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