White Paper

Von Salesforce zu Microsoft Dynamics 365

Microsoft und Cluster Reply ermöglichen Ihnen eine moderne, skalierbare Plattform für CRM, Service und KI gestützte Prozesse.

Ihr Weg zu Microsoft Dynamics 365 – in nur 150 Tagen.

Ein durchgängiges Ökosystem für Ihren Erfolg

Durch den Wechsel in das Microsoft Ökosystem reduzieren Sie Komplexität, Kosten und Integrationsaufwand – während Sie gleichzeitig die Grundlage für echte digitale Exzellenz schaffen.

Die Stärken von Microsoft Dynamics 365

Die Plattform kombiniert fortschrittliche Technologien wie den Microsoft Copilot, native Voice-Integration und das kosteneffiziente Dataverse, um Ihre Prozesslandschaft weiterzuentwickeln. Durch die enge Verzahnung mit dem bestehenden Microsoft-Ökosystem (Teams, Outlook, Azure) entsteht eine echte 360-Grad-Sicht auf Kunden und Prozesse. Das senkt Komplexität und IT-Kosten und beschleunigt die Wertschöpfung in Vertrieb und Service.

Künstliche Intelligenz ist in Microsoft Dynamics 365 direkt „out-of-the-box“ integriert. Der Microsoft Copilot automatisiert Routineaufgaben wie die Fallanlage und liefert intelligente Antwortvorschläge sowie Case-Zusammenfassungen in Echtzeit. Diese Unterstützung führt zu einer massiven Entlastung der Agenten – in Enterprise-Szenarien lassen sich bis zu 50 % der Tickets automatisieren. So reagieren Sie nicht nur schneller, sondern senken auch signifikant die „Cost per Case“.

Microsoft Dynamics 365 liefert Voice- und Omnichannel-Funktionen nativ mit. Von Voice Routing über IVR und Chat bis hin zur direkten Microsoft Teams-Integration: Alles arbeitet nahtlos zusammen, ganz ohne zusätzliche Connectoren. Das reduziert Integrationsaufwand und schafft mehr Stabilität und Effizienz in Ihrem gesamten Contact Center.

Ihre wichtigsten Fragen zum Systemwechsel

Erfahren Sie, warum sich die Migration lohnt, wie sie abläuft und welche konkreten Mehrwerte Ihr Unternehmen erwartet.

Von der Analyse bis zur Migration

Profitieren Sie von unserer tiefen Expertise in beiden Welten. Als Spezialisten für Microsoft Dynamics 365 mit starker Salesforce-Erfahrung verstehen wir genau, wie Prozesse und Datenmodelle optimal übersetzt werden. Mit unserem bewährten 150-Tage-Migrationsframework und proprietärer Migrations-IP – wie automatisierten Fit-Gap-Analysen und Discovery-Tools – begleiten wir Sie sicher durch den gesamten Wechsel. So reduzieren Sie Aufwände, minimieren Risiken und beschleunigen Ihre Time-to-Value auf dem Weg zu einer zukunftssicheren Plattform.

Microsoft Dynamics 365 – Ihre Weiterentwicklung im CRM

Unser Whitepaper zeigt Ihnen detailliert, wie Sie die Komplexität Ihrer Systemlandschaft reduzieren und den Schritt in ein nahtlos integriertes Ökosystem meistern. Erfahren Sie, wie Sie durch geringere Gesamtbetriebskosten (TCO), native Omnichannel-Prozesse und moderne KI-Automatisierung out-of-the-box Ihre Serviceeffizienz steigern und messbare Mehrwerte schaffen.

Cluster Reply

Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.