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L'employee experience è la nuova Customer Experience

Il journey dei dipendenti non è meno importante di quello dei clienti

Da quando l'employee experience si è fatto sempre più strada assumendo il ruolo di alternativa all'acquisto tradizionale in molti settori, la soddisfazione del cliente finale è stata riconosciuta come la chiave del successo delle organizzazioni. 
Ad una sempre maggiore attenzione rivolta ai clienti non corrisponde però una altrettanto crescente nei confronti dei dipendenti. 
Anche se, mai come oggi, l'esterno e l'interno delle organizzazioni sono state così connesse tra loro. 

La risorsa più preziosa di un'organizzazione: le persone che ne fanno parte
L'esperienza del cliente inizia nel cuore dell'organizzazione nel momento in cui i dipendenti interagiscono con i consumatori o forniscono informazioni e servizi. 
Le organizzazioni non possono accontentare i loro interlocutori esterni se non sono in grado di gestire al meglio la loro risorsa più preziosa: le persone che ne fanno parte. 
La qualità della customer experience determina la percezione positiva o negativa del brand e la decisione di continuare ad acquistare o utilizzare i suoi prodotti. 
Allo stesso modo l'esperienza più o meno felice di un dipendente inizia nel momento in cui si avvicina all'organizzazione in qualità di candidato e può determinare un'uscita anticipata dall'azienda. 
L'employee experience diventa quindi fondamentale per assumere persone di talento e non perdere le risorse più brillanti che già lavorando in azienda. 

Employee experience: coinvolgere il dipendente in ogni momento chiave del suo viaggio in azienda
L'adozione di una corretta Employee Journey ha come finalità complessiva quella di apportare una serie di benifici all'intera esperienza di ogni dipendente durante tutto il percorso di carriera. 
Ogni fase corrisponde ad obiettivi specifici e deve essere declinata sugli strumenti digitali adeguati alle azioni da soddisfare. 
Il primo obiettivo è quello di attrarre le migliori risorse disponibili. Le azioni di Employer Branding hanno esattamente l'intento di creare valore all'esterno per l'immagine dell'organizzazione attraverso strategie social, sito web corporate, applicazioni e programmi di Employee Advocacy. I candidati, in una seconda fase, entrano direttamente in contatto con l'azienda attraverso dinamiche di gamification o piattaforme specializzate che supportano la fase di Recruiting. 
La terza fase, quella dell'Onboarding, accompagna i dipendenti nel delicato processo di inserimento in azienda alla scoperta di un nuovo ambiente e di una nuova cultura aziendale. Il coinvolgimento diretto del neo assunto può essere garantito da applicazioni mobile dedicate, tour virtuali degli spazi, community digitali e percorsi di apprendimento personalizzati in formato quiz. 
La fase più durevole è quella che coinvolge il dipendente nell'attività lavorativa quotidiana supportando la collaborazione e una gestione più efficace delle informazioni e dei processi. Grazie ai social aziendali e alle piattaforme di collaborazione, a cui possono essere affiancate iniziative di comunicazione interna, crescono le opportunità per valorizzare e motivare i dipendenti e diffondere la cultura digitale all'interno delle organizzazioni. 
L'introduzione di soluzioni Digital Workplace permette l'integrazione di strumenti aziendali e di produttività personale, gestiti attraverso modalità sempre più automatizzate e interattive. 
L'Empowerment corrisponde alla quinta fase del viaggio, con l'obiettivo di fornire ai dipendenti gli strumenti utili ad accrescere le proprie competenze ed essere in grado di affrontare nuove sfide. Gli strumenti che scendono in campo sono moltissimi: programmi multigenerazionali differenziati, iniziative di digital mentorship e coaching, nuovi formati di microlearning trasformano l'apprendimento tradizionale in un'attività piacevole e modulabile sulla base delle esigenze personali. 
Le piattaforme di Idea Management, il brainstorming online e i nuovi format progettati per fare emergere i talenti favoriscono la trasmissione delle informazioni e la condivisione delle conoscenze acquisite all'interno dell'azienda. 

Applicare i principi della Customer Experience al miglioramento dell'Employee Experience può determinare la creazione di esperienze personalizzate e più rilevanti in grado di generare benifici che non solo si trasformano in una leva competitiva per attrarre e mantenere i talenti all'interno delle aziende ma si riflettono nella qualità del rapporto con i clienti finali.