KI-gestütztes Kommentar-Management für Social Media
Mit dieser innovative KI-Architektur wahrt Swat.io zuverlässig die Markenidentität, ermöglicht blitzschnelle Reaktionen und eine Kosteneinsparung von bis zu 90 Prozent.
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#CloudComputing
#AgenticAI
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Millionen von Kommentaren in Sekunden personalisiert beantworten
Die Herausforderung
Wie lässt sich das Management von Kommentaren skalieren?
Marketing-Teams stehen täglich vor der Aufgabe, riesige Mengen an Social Media-Kommentaren effizient zu sichten, zu kategorisieren und zu beantworten. Swat.io, eine Plattform für Social Media-Management, bietet dafür KI-basierte Automatisierung.
Bislang erforderten die zugrunde liegenden Machine Learning-Modelle jedoch hohe Trainings- und Betriebskosten und waren damit vor allem für große Kunden geeignet. Um die leistungsstarke Funktionalität breiteren Kundensegmenten zugänglich zu machen, setzte Swat.io auf die Cloud- und KI-Expertise von Storm Reply.
Die Lösung
Eine flexible Meta-Prompt-Architektur für personalisierte KI
Anstelle zahlreicher teurer Einzelmodelle vertraut Swat.io heute auf eine innovative, zweistufige KI-Architektur in der Cloud, die flexibel für unterschiedlichste Unternehmen eingesetzt werden kann.
Meta-Layer: Intelligenz und Individualisierung
Der Meta-Layer analysiert vergangene Kundeninteraktionen, erkennt Tonalität, Markenstimme und typische Reaktionsmuster und erstellt daraus personalisierte Prompts für Klassifikation und Antwortgenerierung.
Produktions-Layer: Geschwindigkeit und Skalierbarkeit
Der Produktions-Layer nutzt die individualisierten Prompts für die Echtzeitverarbeitung neuer Kommentare und liefert Antworten in nur zwei Sekunden. Auch bei stark schwankenden Interaktionsaufkommen bleibt die Klassifikation und Reaktion präzise, während Stabilität und Performance im täglichen Betrieb jederzeit gewährleistet sind.
Die Technik dahinter
Multi-Modell-Intelligenz in der AWS-Cloud
Die Lösung von Storm Reply nutzt Amazon Bedrock als zentrale Plattform für die Orchestrierung der unterschiedlichen Foundation Models, die im Zusammenspiel die automatisierte Bearbeitung der Kommentare ermöglichen. Anthropic Claude Sonnet 4 verschafft als Meta-Layer ein tiefes Verständnis von Markenstimme, Tonalität und Verhaltensmustern.
Die Produktionsebene kombiniert dies mit den performanten Amazon-Nova-Modellen: Nova Micro für schnelle Klassifizierung und Nova Lite für effiziente Antwortgenerierung. Diese Multi-Modell-Strategie ermöglicht hochpräzise Analysen, schnelle Antwortzeiten und deutliche Kostenvorteile.
Das Ergebnis
Von Enterprise-only zu universell zugänglich
Die klare Trennung der rechenintensiven Meta- und der performanten Produktions-Layer erlaubt es Swat.io, KI-Unterstützung nun in Echtzeit für das Kommentar-Management anzubieten – bei minimalen Kosten und maximaler Skalierbarkeit. Was früher nur Großkunden vorbehalten war, steht nun dem gesamten Kundenstamm zur Verfügung und schafft neue Umsatzpotenziale.
Der Ausblick
Eine KI für den Social Customer Support
Diese Ergebnisse überzeugen. Und so planen Swat.io und Storm Reply bereits eine weitere Zusammenarbeit: die Entwicklung einer ähnlichen Architektur für den Customer Support, um die KI-Automatisierung auch auf private Nachrichten, Inbox-Konversationen und Kundenservice-Interaktionen auszudehnen.
Swat.io ist eine führende europäische SaaS-Plattform für professionelles Social-Media-Management, die 2010 gegründet wurde und ihren Hauptsitz in Wien, Österreich, hat. Swat.io wird von über 30.000 Nutzern weltweit geschätzt und unterstützt Marketing- und Kundenservice-Teams dabei, die Content-Planung, das Community-Management und den Social-Customer-Service über alle wichtigen Kanäle hinweg zu optimieren, darunter Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube und TikTok. Swat.io verarbeitet monatlich 65 Millionen Social-Media-Kommentare und kombiniert leistungsstarke Workflow-Automatisierung mit intelligenten KI-Funktionen, um Marken dabei zu helfen, außergewöhnliche Social-Media-Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten.
Storm Reply ist innerhalb der Reply Gruppe auf die Entwicklung und Implementierung innovativer, AWS-basierter Lösungen und Services spezialisiert. Die Expertise in den Bereichen Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) und Software as a Service (SaaS) bildet die Grundlage für eine ganzheitliche Begleitung während der gesamten Cloud-Transformation. Durch den Einsatz von AWS wird ein messbarer geschäftlicher Mehrwert geschaffen. Als "AWS Premier Consulting Partner" unterstützt Storm Reply führende europäische und weltweite Unternehmen bei der Einführung und dem Betrieb geschäftskritischer Cloud-Systeme und -Anwendungen. Durch den gezielten Einsatz von KI und generativer KI aus dem AWS-Portfolio werden Prozesse automatisiert und die Innovationskraft nachhaltig gestärkt. So entsteht eine skalierbare, cloudbasierte Grundlage für die kontinuierliche Transformation von Geschäftsmodellen.