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Transport Order Management: Automazione e Digitalizzazione per Contship
Contship, player di riferimento nella logistica intermodale, affrontava un problema comune a molte realtà enterprise: la gestione manuale degli ordini di trasporto, basata su documenti eterogenei (mail, PDF, Excel), rallentava l’operatività e comportava un rischio elevato di errori nei dati. Il processo manuale richiedeva tra i 3 e i 4 minuti per l’inserimento di ogni ordine nel TMS (Transport Management System), con impatti diretti su tempi di risposta, customer experience e scalabilità del business.
Obiettivi del progetto
Accelerare il ciclo di inserimento ordini, liberando risorse operative da attività ripetitive.
Aumentare la qualità e l’affidabilità del dato grazie a controlli automatici e incrocio con anagrafiche ufficiali.
Fornire agli operatori uno strumento intuitivo che riducesse la curva di apprendimento e massimizzasse l’adozione.
Abilitare una gestione agile degli imprevisti tramite supervisione HITL (Human-in-the-Loop).
Soluzione Implementata
Abbiamo progettato e realizzato una piattaforma di Order Management intelligente che rivoluziona la gestione degli ordini di trasporto:
Estrazione dati avanzata
La piattaforma acquisisce automaticamente informazioni da documenti eterogenei (email, allegati, moduli digitali), normalizzando i dati e riducendo drasticamente la necessità di input manuale.
Matching con anagrafiche proprietarie
Ogni ordine viene automaticamente associato a clienti, vettori e asset già presenti nell’ecosistema Contship, garantendo coerenza e tracciabilità dei dati.
Interfaccia visuale intuitiva
Un layout agile e user-friendly consente agli operatori di controllare e validare rapidamente i dati estratti, intervenendo solo in caso di anomalie grazie a logiche HITL snelle e trasparenti.
Integrazione nativa con il TMS
Gli ordini validati vengono inseriti in automatico nel sistema gestionale, senza interruzioni o passaggi manuali.
Risultati concreti
Più velocità, controllo e scalabilità operativa
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Riduzione drastica dei tempi operativi
Il tempo medio di inserimento di un ordine è passato da 3-4 minuti a circa 1 minuto già in fase di test, liberando centinaia di ore/uomo ogni mese.
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Miglioramento significativo della qualità del dato
Il tasso di errori e discrepanze si è ridotto grazie a controlli automatici e all’incrocio con anagrafiche ufficiali, con impatti positivi su tracciabilità e reportistica.
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Customer Experience potenziata
Tempi di risposta più rapidi e riduzione degli errori si traducono in una maggiore soddisfazione del cliente, con effetti diretti su retention e passaparola.
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Scalabilità e business continuity
L’automazione consente di gestire picchi di volumi senza incrementare i costi operativi, supportando la crescita e la resilienza dell’azienda.
Elementi Distintivi
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