La presenza digitale
La presenza digitale già oggi garantisce flessibilità e agilità di comunicazione del business verso i clienti, per rimanere in contatto e abilitare nuove soluzioni di relazione a distanza.
Sono tre gli ambiti di sviluppo, a cui le reti di business locali dovranno pensare in modo strategico:
l’esperienza in store per il consumatore, avendone cura ed attenzione, a seconda del settore di pertinenza
il modello di vendita, con una maggiore sinergia tra online e offline
il coinvolgimento dei clienti tramite piattaforme digitali
Un sito, un profilo social, una presenza sulle mappe online dà la possibilità al business di condividere informazioni importanti, come la disponibilità di un prodotto, la possibilità di delivery/spedizione, gli orari, di far sapere ai clienti come entrare in contatto (mail, messaggio privato, commento, recensione), di fornire assistenza e consulenza.