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LEA REPLY PLATFORM

UMA PLATAFORMA ÚNICA PARA TODAS AS NECESSIDADES DA SUA SUPPLY CHAIN EXECUTION

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LEA PRODUCT SUITE

SOLUÇÃO LOGÍSTICA SOB DEMANDA

LEA Reply™ engloba gestão de armazém, visibilidade, planejamento, cross docking, rastreamento inteligente e logística de ponto de venda.

Funcionalidades Lea

O que nos torna tecnologicamente únicos?

SERVIÇOS DE NEGÓCIO

A LEA Reply é composta por um catálogo de serviços para o negócio logístico prontos para uso, que podem ser combinados para criar rapidamente novas soluções para necessidades específicas. É uma plataforma flexível e interconectada para todas as ações ao longo da supply chain. A abordagem modular orientada a serviço permite que nossos times de desenvolvimento implantem ou modifiquem rapidamente serviços específicos e criem novas aplicações com uma rapidez sem precedentes.

DEVOPS

Aplicamos a metodologia Devops para o desenvolvimento e manutenção de produtos. Essa é uma abordagem interativa, flexível e progressiva, que une o desenvolvimento de software às operações. A implantação contínua minimiza o impacto no cliente e o tempo de inatividade para garantir a continuidade dos negócios.

SCE CONVERGENCE

O Gartner define Supply Chain Execution Convergence como "a unificação da orquestração de ponta a ponta dos processos e sistemas logísticos”. Nossa plataforma foi construída para atender de forma efetiva a SCE Convergence, permitindo a interoperabilidade e troca de dados entre múltiplos sistemas de diferentes áreas funcionais. Isso reduz a fragmentação dentro da empresa, otimizando o desemprenho geral e a experiência do cliente.

TECNOLOGIAS DE PRÓXIMA GERAÇÃO

Nossa estrutura de API aberta facilita a adoção de tecnologias da Logística 4.0, permitindo que nossos clientes antecipem as tendências tecnológicas, por meio da plataforma inovadora LEA Reply.

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

A moderna interface do usuário garante uma experiência simples e intuitiva na interação com a plataforma. O Responsive Web Design nos permite suportar diferentes dispositivos, como: desktop, celular, tablet e wearables. Integramos painéis avançados para acesso imediato a informações úteis a qualquer hora, em qualquer dispositivo.

GDPR

Nós cumprimos a GDPR. Nossas soluções são projetadas seguindo os preceitos do "Privacy by Design". Usamos as melhores práticas da indústria para nos mantermos em conformidade e para ajudar nossos clientes com as exigências da GDPR. Atualizamos regularmente nossos recursos de segurança para garantir a proteção dos dados de nossos clientes, bem como dos dados dos seus clientes finais. Apoiamos nossos clientes na avaliação do impacto da proteção dos dados nas iniciativas de projetos em conjunto.

SEGURANÇA

Segurança é nossa maior prioridade. Temos várias medidas técnicas e operacionais implementadas para garantir os mais altos níveis de segurança. Contamos com o melhor Cloud Service Provider para garantir a segurança e a robustez da infraestrutura. Além disso, executamos periodicamente Security Assessments completos em todos os nossos sistemas. Se alguma vulnerabilidade de segurança for identificada, agimos imediatamente para eliminar a ameaça e tomar medidas proativas para prevenir futuras ocorrências.

CONTINUIDADE DO NEGÓCIO

A LEA Reply  tem uma arquitetura de TI resiliente, garantindo os mais altos níveis de disponibilidade. Nossas soluções toleram falhas de sistema ou de hardware com o mínimo impacto no cliente. Nosso suporte auxilia os clientes após o início do projeto e pode definir planos de suporte personalizados sob demanda, definindo os níveis de escalonamento e os processos para manter a continuidade do negócio em caso de problemas junto ao cliente final.

ESCALABILIDADE

Nossa infraestrutura nativa em nuvem permite a atualização de armazenamento e da capacidade de processamento, quando necessário, nos horários de pico. Isso é importante, sobretudo, para as empresas altamente sazonais e para as que estão em rápido crescimento. Além dos modelos de licenciamento SaaS, podemos criar planos de pagamento personalizados que consideram o volume de negócio. Assim, você pagará apenas pelo que utilizar, reduzindo custos e despesas gerais.

Serviços de Suporte LEA

Serviços além do Produto

Serviço de Assistência ao Usuário

Planos de Serviços Personalizados

Ferramentas Dedicadas

Serviço de Assistência ao Usuário

Nossa equipe de suporte auxilia nossos clientes após o projeto entrar em operação. Possuímos diferentes opções de cobertura, incluindo suporte 24/7. Nossa equipe de suporte fala diferentes idiomas e foi estruturada para trabalhar em turnos distintos, para poder atender clientes em todo o mundo, em vários fusos horários. Oferecemos três níveis de suporte, são eles:

Primeiro Nível de Suporte:

Os atendentes do primeiro nível de suporte possuem um conhecimento funcional do produto e da configuração da aplicação do cliente. Eles recebem e classificam os potenciais problemas que aparecem. Alguns casos de problemas menores, eles são capazes de resolver sem recorrer ao Segundo Nível de Suporte. Quando necessário, eles abrem os tickets e gerenciam o escalonamento para o próximo nível.

Segundo Nível de Suporte:

Time altamente competente que reconhece o tipo de intervenção que precisa ser realizada. Eles fornecem respostas rápidas, fazem manutenções corretivas ou que requerem pouco desenvolvimento, identificam e corrigem possíveis anormalidades, resolvem tickets e comunicam a resolução para o Primeiro Nível de Suporte. Se a equipe de suporte não for capaz de resolver a questão de forma independente, ela pode acessar perfis mais especializados: especialistas em produtos ou time de infraestrutura.

Terceiro Nível de Suporte:

Equipe de P&D dedicada à evolução do produto e ao suporte dos principais elementos. Quando iniciado pelo Segundo Nível de Suporte, eles identificam, direcionam, resolvem qualquer problema nos elementos do produto e relatam as descobertas para a pessoa que iniciou o atendimento.

Planos de Serviços Personalizados

Os Service Level Agreements (SLAs) são definidos junto aos nossos clientes, com base nas suas necessidades específicas em termos de resposta e tempo de resolução. Os tempos de resposta dependem do nível de prioridade e do tipo de contrato de suporte assinado que, por sua vez depende da organização do cliente e relevância dos processos que ele gerencia. SLAs customizados e feitos sob medida podem ser criados para atender às necessidades específicas do cliente.

Ferramentas Dedicadas

Nosso foco é fornecer suporte efetivo para os nossos clientes, por meio de ferramentas dedicadas e fluxos de trabalho que envolvem equipes personalizadas, de acordo com os níveis de escalonamento. Através de um portal dedicado de Serviço de Assistência ao Usuário, o cliente pode abrir um ticket relacionado a um incidente, durante as operações normais. Os tickets podem envolver problemas ou questões simples sobre situações operacionais específicas. O portal permite o monitoramento do status do ticket e a criação de relatórios mensais por tipo de problema, área e resolução, para que nossa equipe de suporte preveja onde problemas podem surgir no futuro e ofereçam suporte proativo, como treinamento.