BUILDING THE FUTURE. CNH Industrial N.V. è una delle più importanti società nel campo dei Capital Goods, con un’ampia gamma di prodotti e una presenza globale. La società è quotata alla borsa di Milano e New York, e ciascun’azienda della società è leader mondiale nel rispettivo settore.
SINERGIE TECNOLOGICHE A SEGUITO DELLA FUSIONE DI DIVERSE REALTÀ INDUSTRIALI. CNH Industrial è stata protagonista nel 2013 di un’importante fusione fra Fiat Industrial e CNH Global NV che ha portato alla ridefinizione degli obiettivi strategici all’interno di un piano industriale di lungo periodo. A seguito della fusione, le dodici aziende che fanno capo a CNH Industrial hanno cominciato a beneficiare delle sinergie di business e di processo conseguenti a standardizzazione di piattaforme, nuovi metodi progettuali e procedure esecutive più efficienti.
DALLA RICHIESTA DI UN PROGETTO PER UN BRAND, LA SCELTA PER UNA PIATTAFORMA DI GRUPPO. L’occasione di affrontare questa esigenza si presenta nel 2010, quando il brand New Holland Agriculture chiede ai responsabili IT del gruppo un supporto tecnologico per un’importante campagna di marketing. I responsabili IT rispondono a questa esigenza con un programma di implementazione multifase per una nuova tecnologia CRM in grado di supportare nel tempo tutte le future iniziative commerciali dei marchi controllati dalla holding. Il programma ha inizio nel 2010 con la comparazione di quattro differenti piattaforme applicative.
UNA PIATTAFORMA CRM DISTRIBUITA SU SCALA MONDIALE PER UNA MOLTEPLICITÀ DI PROGETTI. La roadmap di implementazione del nuovo CRM viene definita da CNH Industrial insieme alla stessa Microsoft e al partner Cluster Reply. Nel 2012 inizia l’implementazione del Customer Database e dei componenti applicativi Lead Capture versione mobile, a cui segue il roll-out in Nord America e America Latina. Nel 2014 la piattaforma Microsoft Dynamics CRM è integrata con altri processi, come il servizio di Assistenza Non Stop e il Configuratore di Prodotto. La logica di implementazione scelta da CNH Industrial punta su soluzioni standard condivise fra i diversi brand e fra le singole regioni, ottimizzando le best practice e determinando economie di scala che consentono significative riduzioni dei costi per l’acquisizione di questa tecnologia. La condivisione della roadmap di progetto con gli specialisti di Cluster Reply e con i team di sviluppo Microsoft consente a CNH Industrial di seguire da vicino l’evoluzione tecnologica, limitando ove possibile le soluzioni custom e seguendo l’evoluzione delle funzionalità applicative di Dynamics CRM.
SINERGIE DI GESTIONE PER UNA PIATTAFORMA APPLICATIVA IN RAPIDA CRESCITA. Le sinergie di gestione dei sistemi tecnologici abilitate sull’intero gruppo industriale con l’adozione di Microsoft Dynamics CRM permetteranno di ridurre il TCO per una piattaforma applicativa in rapida crescita. Sul fronte dell’efficienza di processo CNH Industrial riscontrata un’immediata ottimizzazione delle risorse. Nella sua applicazione per il servizio Assistenza Non Stop, Microsoft Dynamics CRM ha permesso di ridurre significativamente le ore-uomo dedicate, a parità di casi gestiti. La semplicità d’uso dell’interfaccia consente un’immediata operatività agli utenti, riducendo al minimo i tempi dedicati all’apprendimento delle funzionalità. Sul progetto Assistance Non Stop, per esempio, CNH Industrial calcola che l’investimento effettuato potrà essere recuperato nel giro di due anni e mezzo. In questi nuovi progetti CRM, inoltre, l’impegno per formazione e change management è ridotto al minimo perché Microsoft Dynamics non ha creato alcuna difficoltà agli utenti, al contrario di altre soluzioni applicative.
MIGLIORANO LE RELAZIONI TRA CASA MADRE, DEALER E CLIENTI. CNH Industrial rileva oggi il maggiore allineamento fra gli obiettivi di business della Direzione Centrale e la rete commerciale. Il miglioramento dell’esperienza degli utenti nell’utilizzo delle interfacce ha coinciso con una maggiore agilità di sviluppo e gestione delle nuove applicazioni.