Digitale Transformation mit der Cloud

NEUE DIGITALE ONLINE-PLATTFORM CONNECT

Grainger Plc ist ein Marktführer im britischen Privatvermietungssektor und besitzt und betreibt ein Vermietungsportfolio mit 8.500 Objekten. Mit mehr als 100 Jahren Erfahrung in der Vermietung von Wohnungen hat sich Grainger zu operativer Exzellenz und hervorragendem Kundenservice verpflichtet, um hohe Belegungsraten und nachhaltiges Mietwachstum zu erzielen.

Grainger hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Mietern das beste Vermietungserlebnis zu bieten. Durch Investitionen in Technologie sichert die neue digitale Online-Plattform CONNECT die führende Position des Unternehmens auf dem Markt und ermöglicht weiteres Wachstum.

UMGESTALTUNG DES UNTERNEHMENS DURCH DAS CONNECT-PROGRAMM

Angesichts des von Grainger angestrebten Geschäftswachstums und der damit verbundenen Verdoppelung des Vermietungsportfolios war klar, dass einige der etablierten Systeme und Prozesse die Pläne von Grainger nicht unterstützen oder skalieren konnten. Aus diesem Grund begann Grainger im Rahmen des CONNECT-Programms mit einer umfassenden Geschäftsumgestaltung. Alle aktuellen Prozesse wurden mit der Vision der zukünftigen Geschäftsprozesse verglichen und verschiedene Produktlösungen von verschiedenen Anbietern bewertet, um die Lücken zu schließen. Dies führte zur Auswahl und Beschaffung einer Reihe von Best-of-Breed-Lösungen im Immobilienbereich, darunter neue Systeme für die Immobilienverwaltung, das Gebäudemanagement, den Zahlungsverkehr und die Rechnungsstellung sowie das Kundenbeziehungsmanagement, um nur einige zu nennen.

Darüber hinaus wurde ein neues Portal benötigt, das es den Kunden von Grainger ermöglicht, den gesamten Vermietungsprozess online abzuwickeln, einschließlich Besichtigungen, Bewerbungen und Mietverträgen. Die Bewohner von Grainger sollten die Möglichkeit haben, Reparatur- und Abrechnungsanfragen zu stellen sowie Buchungen für Annehmlichkeiten vorzunehmen.

Ein wichtiger Faktor bei der Auswahl der Systeme des neuen Anbieters war, dass Graingers Mantra „übernehmen statt anpassen“ angewandt wurde, um die von den neu beschafften Systemen bereitgestellten Funktionen optimal zu nutzen und so die technischen Anpassungen zu minimieren.

EINE CLOUDBASIERTE INTEGRATIONSLÖSUNG

Es wurde eine Integrationslösung benötigt, um Stamm- und Transaktionsdaten zwischen den verschiedenen neuen Systemen zu verbinden und zu synchronisieren. Da die meisten der neuen Systeme in der Cloud gehostet werden, war der logische Ansatz die Implementierung einer Cloud-basierten Integrationslösung. Cluster Reply wurde zu Beginn des CONNECT-Programms beauftragt, in Zusammenarbeit mit Grainger die Programmanforderungen und den technischen Umfang zu definieren und die Integrationslösung in Übereinstimmung mit der Geschäftsumwandlungsstrategie von Grainger zu implementieren.

Dies führte dazu, dass Cluster Reply eine auf Microsoft Azure gehostete, integrierte Enterprise-Lösung entwickelte und bereitstellte – auf Grundlage von Cluster Replys Integration Accelerator Framework, QuickConnect. Dieses Framework basiert auf bewährter Microsoft-Technologie und ist das Destillat der 20-jährigen Integrationserfahrung von Cluster Reply.
Das Framework bietet eine Reihe von Best-Practice-Integrationsmustern in den Bereichen Publish/Subscribe-Interfacing, Abstraktion, Loose Coupling, Stateless Integration und API-Management. Darüber hinaus bietet es ein Verwaltungsportal für die Überwachung, Fehlerprotokolldiagnose und -berichterstattung sowie für die Konfiguration von Referenzdaten. Die Einführung des CONNECT-Programms basierte auf einem schrittweisen Ansatz, wobei die erste Phase die neuen Vermietungs- und Zahlungsprozesse ermöglichte. Diese ging im März 2021 in Betrieb, wobei Cluster Reply zwei Schnittstellen implementierte und damit die folgenden integrierten Systeme unterstützte:

MRI Qube - Immobilienverwaltungssystem
Salesforce - CRM-System

Weitere inkrementelle Releases sind geplant, um neue Procure-to-Pay- und Facility-Management-Dienste sowie ein Kundenportal zu implementieren. Die Cluster Reply Integrationslösung wird mit weiteren 10 Interchanges konfiguriert, die eine Reihe von zusätzlichen Anbietersystemen verbinden:

FSI - Gebäudemanagementsystem
Proactis - Purchase-to-Pay-System
DocuShare - Inhaltsverwaltungssystem
Stannp - Plattform für Direktwerbung
SendGrid & Twilio - E-Mail- und SMS-Anbieter
Portal - Maßgeschneidertes Kundenportal, entwickelt von AND Digital

Cluster Reply als Partner

„Cluster Reply stand bei der Durchführung dieser technischen Transformation im Mittelpunkt“, sagt Paul Glibbery, CIO von Grainger. „Wir haben eng mit Cluster Reply zusammengearbeitet, um unseren architektonischen Ansatz zu entwickeln und eine Integrationsschicht zu schaffen, die unsere erstklassigen Lösungen verankert. Dies hat Grainger die Freiheit und das Vertrauen gegeben, die optimale Technologie auszuwählen, um die bestmöglichen Geschäftsergebnisse zu erzielen.“

Grainger

Grainger plc ist ein in Großbritannien ansässiges Wohnimmobilienunternehmen. Das Unternehmen ist ein Anbieter von privaten Mietwohnungen. Das Unternehmen entwirft, besitzt und betreibt Mietwohnungen im gesamten Vereinigten Königreich.
Cluster Reply

Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.