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Databricks Data + AI Summit 2026: San Francisco
Cluster Reply partecipa all' edizione 2026 di San Francisco per mostrare lo sviluppo e l’adozione di soluzioni AI-native su scala enterprise, con un focus su innovazione, governance e risultati di business.
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Una conferenza globale per esplorare la convergenza tra dati e intelligenza artificiale e il futuro delle applicazioni e degli agenti intelligenti
Il Databricks Data + AI Summit è uno degli eventi più rilevanti a livello globale per la community Data & AI, che riunisce innovatori, esperti tecnologici e leader di business per esplorare il futuro dell’analytics, dell’intelligenza artificiale e delle piattaforme dati.
Use Case. Demo. Strategie.
La nostra partecipazione
Cluster Reply contribuisce al Summit con una presentazione realizzata insieme a Bludigit, IT Company di Italgas, per raccontare un caso concreto di trasformazione dei processi di customer service attraverso l’intelligenza artificiale.
Lo speech illustra l'evoluzione di un modello tradizionale di contact center verso un paradigma basato su conversational AI, in grado di gestire interazioni complesse in modo naturale, scalabile e data-driven.
Speech
18 giugno 2026
How to agentify contact center at enterprise scale
In contesti ad alta complessità e volumi elevati, i contact center IVR tradizionali mostrano limiti in efficienza, flessibilità ed esperienza utente.
Nel caso presentato, l’adozione di una soluzione di conversational AI su Databricks supera questi vincoli, abilitando interazioni in linguaggio naturale e una gestione intelligente dei flussi, con benefici concreti sulla qualità del servizio.
I risultati ottenuti evidenziano un miglioramento significativo delle performance operative, dimostrando il valore concreto dell’AI applicata ai processi core.
Potrai scopire come:
progettare e industrializzare soluzioni di conversational AI in contesti enterprise
abilitare interazioni vocali in tempo reale supportate da dati e knowledge aziendale
utilizzare Databricks come piattaforma unificata per orchestrazione, governance e monitoraggio
costruire un layer di conoscenza governato a supporto di use case GenAI
definire KPI chiari e misurabili per valutare l’impatto sul business
Speaker: Nicola Giorcelli, Data & AI Senior Consultant di Cluster Reply, e Serena Delli, Head of Data & AI Engineering & Architecture di Bludigit.
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L’AI e i dati al servizio del business
Sfrutta i dati e l’intelligenza artificiale per ottimizzare i costi, rendere più efficienti i processi e ottenere insights avanzati.
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