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Databricks - AI Days 2026: Milano
AI Days è un format dedicato a data leader e innovatori per esplorare tecnologie, trend e applicazioni pratiche dell’AI. Alla tappa milanese dei Databricks AI Days 2026, Cluster Reply porta la propria esperienza su AI e analytics.
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L'evento Databricks a Milano
Databricks AI Days è un evento in presenza di mezza giornata pensato per offrire ai professionisti le competenze fondamentali e l’esperienza pratica necessarie per creare e gestire soluzioni di Analytics, AI e App.
L'occasione ideale per intraprendere un percorso chiaro e interattivo nel mondo dei dati e dell’intelligenza artificiale, con contenuti personalizzati per chi si trova nelle fasi iniziali del proprio percorso.
Use Case. Demo. Strategie Pratiche.
La nostra partecipazione
Cluster Reply è presente all'evento insieme a Data Reply. Cluster Reply tiene inoltre una presentazione con Bludigit, IT Company di Italgas.
Si tratta del progetto "Iggy", che nasce per innovare il modo in cui viene gestita l’assistenza applicativa, superando i modelli tradizionali basati su attività ripetitive e poco efficienti. Grazie a un approccio conversazionale intelligente, Iggy accelera la gestione delle richieste, migliora l’esperienza degli utenti e contribuisce a rendere i processi più sostenibili ed efficaci.
BREAKOUT Session
12:30 - 12:45
Iggy: un sistema multi-agente su Databricks per reinventare l'Application Management
Bludigit e Cluster Reply hanno collaborato per automatizzare i processi di Application Management di primo livello, con l'obiettivo di ridurre i tempi di risposta e il carico operativo sul team di supporto.
La soluzione sviluppata è Iggy: un sistema conversazionale multi-agente costruito su Databricks, in grado di risolvere autonomamente i ticket più semplici e instradare quelli complessi all'AM di secondo livello, riducendo il carico sul supporto tradizionale. L'architettura si compone di tre agenti specializzati — un orchestratore e due agenti esperti con knowledge base dedicate tramite RAG — alimentati da dati ServiceNow in near real-time, con frontend integrato nativamente in ServiceNow.
La sessione illustra l'architettura del sistema, le scelte tecnologiche adottate e i risultati ottenuti in termini di automazione, velocità di risposta e riduzione del carico operativo.
Speaker: Nicola Giorcelli, Data & AI Senior Consultant di Cluster Reply, e Serena Delli, Head of Data & AI Engineering & Architecture di Bludigit.
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