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Agentic Field Service Connect: platform, processes & real use-cases
Cluster Reply e Microsoft con MAIRE analizzano l’evoluzione del Field Service, mostrando come agenti AI, dati e automazione supportino la pianificazione, l’esecuzione e le decisioni operative nei servizi sul campo.
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Dati, automazione e AI nei processi di servizio sul campo
La gestione del servizio sul campo prevede il coordinamento di asset distribuiti, interventi sul territorio e risorse in mobilità, in contesti regolati da SLA stringenti.
Dati, automazione e intelligenza artificiale supportano in modo integrato le attività di pianificazione, esecuzione e monitoraggio del servizio, affiancando dispatcher, tecnici e responsabili operativi nelle decisioni e nella gestione delle operazioni.
Nel corso dell’evento, Microsoft e Cluster Reply analizzeranno strumenti e scenari applicativi legati all’utilizzo degli agenti intelligenti nel Field Service, approfondendo il loro ruolo nei processi operativi, le attività che possono essere automatizzate o supportate e l’evoluzione verso modelli operativi sempre più orientati a una logica agent‑first, fino al caso reale presentato da MAIRE che mostra l’applicazione di queste soluzioni nei suoi processi operativi.
Agenda
09:00 – 09:30
Registrazioni e welcome coffee
09:30 – 10:00
Welcome & intro
10:00 – 11:00
Tech deep dive: D365 Field Service
11:00 – 11:30
Coffee break
11:30 – 12:30
MAIRE: percorso di trasformazione, processi e risultati
12:30 – 13:00
Open Q&A and closing
13:00 – 14:00
Lunch
Perché partecipare
Ascoltare un percorso reale di trasformazione dei processi di Field Service, raccontato direttamente dall’azienda protagonista
Comprendere come AI e agenti intelligenti possono supportare pianificazione, execution e decision making operativo
Confrontarsi con peer di aziende leader su modelli organizzativi e approcci adottati
Portare a casa spunti concreti e applicabili al proprio contesto aziendale