• about reply
Syskoplan Reply Logo
Menu
  • Customer Expertise
  • Ultimate Technologies
  • Newsroom
  • Contacts
Choose language:
  • about Reply
Syskoplan Reply Logo

Search

Focus On

News & Communication

Syskoplan Reply kooperiert seit September 2020 mit Qualtrics

1. September 2021

Syskoplan Reply ist im Reply Netzwerk der Experte für SAP Customer Experience. Als Spezialist für kundenzentrische Prozesse in den Sektoren Automotive, Fertigung, Handel, Konsumgüter und Finanzdienstleistungen kooperiert Syskoplan Reply darüber hinaus mit Qualtrics, einer führenden Experience-Management-Plattform. Sie ist darauf ausgelegt, Untersuchungen zum Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis von Kunden, Auftraggeber und Mitarbeiters zu erfassen, um im Anschluss business-kritische Prozesse zu optimieren.

Von der Digitalen Transformation zur Experience Transformation

Als Spezialist für kundenzentrische Prozesse in den Sektoren Automotive, Fertigung, Handel, Konsumgüter und Finanzdienstleistungen ist Syskoplan Reply der ideale Partner für eine erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen mit SAP Customer Experience Lösungen, SAP S/4HANA (Customer Management), SAP Analytics und kundeneigenen Lösungen / Services auf der SAP Business Technology Platform und anderen Cloud Technologien für Großunternehmen und Unternehmen im Mittelstand. Dabei ist Syskoplan Reply davon überzeugt, dass Qualtrics der ideale Partner für die Umsetzung von Customer-Experience-Management- Programmen zur Optimierung der kundenzentrischen Prozesse ist.
Die Software ermöglicht Unternehmen die gesamten „Experience-Erkenntnisse“ an einem zentralen Ort zu erfassen und zu verarbeiten. Diesen Ort bezeichnet Syskoplan Reply als SPOET (single point of Experience truth). Qualtrics ist ein Business-Betriebssystem für Experience Management (XM). Business bezeichnet in diesem Kontext das Zusammenspiel von drei wesentlichen Komponenten:

  1. Erfassen und speichern aller Experience-Daten für jede Interaktion von Kunden und Mitarbeitern im gesamten Unternehmen in einem einzigen System.
  2. Verarbeitung der Daten mit dem Ziel, effektive, effiziente und vorhersagende Analysen durchzuführen, die eine Performanceanalyse gegen die Zielwerte des Unternehmens im Bereich Experience erlauben. Hierzu werden dem Anwender zusätzlich Vorhersagen mit Hilfe von modernsten ML- und AI-Techniken zur Verfügung gestellt.
  3. Etablierung einer handlungsorientierten Optimierungskultur durch intelligente, anpassbare Workflows, die automatisch die richtigen Personen alarmieren und Aktionen in allen Teilen des Unternehmens auslösen.

Sowohl der Markt wie auch dessen Analysten honorieren die Flexibilität und Anwenderfreundlichkeit der Applikation regelmäßig durch Awards.

Kundenzentrierte Prozesse bis zur Employee Experience

Mehr denn je basiert Kundenzufriedenheit heute auf den Erfahrungen aus den Interaktionen entlang der Customer Journey. Die digitale Transformation ist entlang dieser Journey in vielen Bereichen schon weit fortgeschritten. Anwendungen sind in der Cloud, alles gibt es „as a service“, die Unternehmen sind mobil und große Datenmengen stehen zur Verfügung.
Auf dem Weg zur Umsetzung eines erfolgreichen Customer Experience Management nutzen Unternehmen heute nicht nur einfache Personalisierung sondern darüber hinaus die auf der gesamten Customer Journey gesammelten Daten aus Käufen, Suchen, verwendeten Medien, Zugriffskanälen und dem Warenkorb. Dies Alles zusammen schafft eine Hyper-Personalisierung.
Ein besonders erfolgreicher zusätzlicher Schritt nach oder parallel zu der Umsetzung einer Customer Experience hat sich in den Bereichen, die sich mit kundenzentrischen Prozessen (Sales, Service, Marketing und eCommerce) beschäftigen, die Etablierung der Employee Experience gezeigt. Der Nutzen für Kunden von Syskoplan Reply besteht hierbei in dem optimalen Zusammenspiel aus technischen, prozessualen und organisatorischen Handlungsfeldern im Rahmen einer Experience Transformation.

Syskoplan Reply ist der Experte für SAP Customer Experience im Reply-Netzwerk. Als Spezialist für kundenzentrische Prozesse in den Sektoren Automotive, Fertigung, Handel, Konsumgüter und Finanzdienstleistungen ist Syskoplan Reply der ideale Partner für eine erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen mit SAP Customer Experience Lösungen, SAP S/4HANA (Customer Management) und SAP Analytics für Großunternehmen und Unternehmen im Mittelstand. In Zusammenarbeit mit anderen Spezialisten des Reply Netzwerkes liefert Syskoplan Reply den oft entscheidenden Mehrwert für eine optimale Lösung, die den Kunden-Nutzen in den Mittelpunkt stellt.

RELATED CONTENTS

05.07.2023 - 06.07.2023 / Frankfurt

Event

DSAG Thementag: SAP Customer Experience 2023

Die DSAG Thementage ermöglichen den Austausch über SAP Anwendungen. Treffen Sie 4brands Reply und Syskoplan Reply am 05.07.2023 an ihrem Stand und erfahren Sie, wie sie Sie im Bereich Customer Experience unterstützen können. Nehmen Sie am 06.07.2023 an der Session „Customer Experience goes Utilities” teil und erhalten Sie eine Einführung in SAP CX & BTP Erweiterungen für Utilities von den Power Reply Experten.

16.05.2023 - 25.05.2023 / Orlando / Barcelona

Event

SAP Sapphire 2023

Reply wird an der SAP Sapphire 2023 teilnehmen, um seine neuesten technologischen Innovationen und sein Expertise bei der Transformation von Unternehmen zu präsentieren.

23.11.2022

News & Communication

SPARTA von Syskoplan Reply jetzt im SAP®-Store verfügbar

Die Lösung SPARTA von Syskoplan Reply ist jetzt im SAP® Store, dem Online-Marktplatz für SAP- und Partnerangebote, verfügbar. SPARTA lässt sich in die SAP® Sales Cloud, SAP® Analytics Cloud, SAP® Data Warehouse Cloud und SAP® S/4HANA integrieren und bietet eine einfach zu handhabende Lösung für Planung und Prognose.

Reply ©​​ 2023​ - ​​​​Datenschutz​​​ - Impressum
Cookie-Einstellungen​
  • Über Reply
  • Investoren​
  • Newsroom​
  • Folgen Sie uns auf​​​​​​



​
  • ​​​​Unternehmens-Informationen
  • ​​​​Datenschutz- und Cookie Richtlinie
​Reply Enterprise Social Network​