Als eine der größten deutschen Influencerinnen im Bereich Fitness, Health und Beauty will Pamela Reif den Kontakt zu ihren Fans so direkt wie möglich gestalten – auch unabhängig von den Algorithmen der Social Media Feeds. In Zusammenarbeit mit Open Reply entstand die Lösung: eine eigene App, die Fans und Followern ermöglicht, exklusiv mit Pamela zu interagieren.
Case Study
Miles & More
Die Extrameile in der digitalen Kundenbindung.
#Mobile Experience
#Loyalty Program
#Transformation
#Travel Industry
#Airline
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Vom Vielfliegerprogramm zum vielseitigen Prämienprogramm
Das erfolgreiche Geschäftsmodell von Miles & More wird neu ausgerichtet: aus dem reinen Vielfliegerprogramm soll ein umfangreiches Prämienprogramm werden. Als langjähriger Partner begleiten wir die Transformation des wichtigsten digitalen Touchpoints der Marke, der Miles & More App, von der Strategie bis zur technischen Umsetzung.
Leading Digital: Gutes noch besser machen.
Wir arbeiten täglich daran, unsere digitalen Produkte zu verbessern. Mit Innovationsmanagern, agilen Coaches und Moderatoren sorgen wir dafür, alles immer wieder neu zu betrachten und zu challengen – offen, direkt und auf Augenhöhe. Mit großem Erfolg und interner Wirkung: Die agile Zusammenarbeit an der Miles & More App gilt als Benchmark für den digitalen Change-Prozess des gesamten Unternehmens.
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Unser Leitgedanke: One-Team.
Große Unternehmensstrukturen mit komplexen Backend- und Systemlandschaften erfordern nicht nur die Einhaltung höchster Sicherheits- und Qualitätsstandards und ein breites Spektrum an technischen Kompetenzen, sondern auch die Einbindung einer Vielzahl von Stakeholdern. Neben einer ganzheitlichen Beratungsexpertise ist die Definition von Verantwortlichkeiten und Arbeitsweisen entscheidend für den Erfolg.
Unser Leitgedanke lautet: One-Team. Der enge Austausch zwischen einem kundenseitigen Product Owner und einem Product Partner unsererseits ermöglicht es uns, in einem agilen Prozess effizient, flexibel und partnerschaftlich voranzukommen – und den Fokus auf die gemeinsame Entwicklung einer herausragenden Digital Experience zu legen.
Erfolgsfaktor: Customer Centricity
Die Miles & More App hat sich mit mehreren Millionen Nutzern zum wichtigsten digitalen Kanal der Marke entwickelt. Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist unsere Vorgehensweise: agil, datengetrieben und nutzerzentriert – von der Idee bis zum fertigen Feature.
Bereits in der Explorationsphase, basierend auf Design Thinking und dem iterativen Ansatz im SCRUM-Framework, testen wir neue Features mit echten Nutzern. Dies erlaubt uns, Prioritäten so früh wie möglich KPI-basiert festzulegen und nahtlos in einen Development Workflow zu überführen. Das Ergebnis: hohe Zuverlässigkeit mit kontinuierlichen Release-Cycles.
What we did
Strategie & Innovationsberatung
UX / UI Design
Design Governance
User Testing & Dokumentation
iOS Development
QA und Prozessoptimierung
„Kundenanforderungen gemeinsam verstehen, auf wesentliche Aspekte verdichten und in einzigartige Erlebnisse übersetzen. Dabei stets ein absolut klares Verständnis für Branche, Unternehmen und Stakeholder gleichermaßen – das zeichnet die Zusammenarbeit mit dem Team von Open Reply aus und ist damit im Rahmen der Weiterentwicklung unserer digitalen Produkte und Services wesentlicher Erfolgsbaustein.“
Christoph Klee
Marketing Manager Miles & More
Miles & More ist Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm mit Sitz in Frankfurt am Main. Mehr als 25 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit weltweit 300 Partnern machen den Betreiber des Programms, die Miles & More GmbH, zu einem Experten für individuelle Kundenansprache und -bindung.
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Wir bieten branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.
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