Als eine der größten deutschen Influencerinnen im Bereich Fitness, Health und Beauty will Pamela Reif den Kontakt zu ihren Fans so direkt wie möglich gestalten – auch unabhängig von den Algorithmen der Social Media Feeds. In Zusammenarbeit mit Open Reply entstand die Lösung: eine eigene App, die Fans und Followern ermöglicht, exklusiv mit Pamela zu interagieren.
Case Study
Heinemann Duty Free Loyalty App
Loyalty als digitales Markenerlebnis.
#Loyalty System
#Mobile App
#eCommerce
#Travel Industry
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Die gemeinsame Reise
Die gemeinsame Reise von Open Reply und Gebr. Heinemann begann 2016 mit der Entwicklung einer mobilen App. Als digitale Variante des Treueprogramms Heinemann & Me sollte sie das Shopping-Erlebnis vor Ort ergänzen und mit exklusiven Angeboten, Gutscheinlösungen und das Sammeln von Treuepunkten per digitaler Mitgliedskarte incentivieren. Heute leistet die App weitaus mehr – aus einem digitalen Kundenbindungsprogramm ist ein globales Markenerlebnis geworden.
Partnerschaftlich, verlässlich und agil.
Die partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Open Reply und Gebr. Heinemann spiegelt sich in der Qualität des digitalen Produkts: ehrlich, direkt, auf Augenhöhe und angetrieben von dem Anspruch, es täglich besser zu machen.
Wir arbeiten nach der Kanban-Methode: regelmäßiger Austausch in Form von Dailies, inklusive unserer UI- und UX-Designer, Reviews im Abstand von zwei Wochen und regelmäßigen Design-Thinking-Workshops.
Workshops & Design Thinking Prozesse formen das Produkt zum nächsten Release.
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Mobile Innovationen: der eingebaute Loyalty-Turbo.
Als Digital Business Enabler verfügen wir über eine langjährige Erfahrung in der Entwicklung von Loyalty-Applikationen. Wir nutzen bewährte Muster des Experience Designs, um grundlegende psychologische Bedürfnisse wie Sicherheit, Autonomie, Konnektivität und Selbstkompetenz anzusprechen.
Push-Benachrichtigungen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort setzen Impulse und erzeugen unmittelbar Relevanz.
Ein adaptives App-Verhalten mit dynamischen Interfaces, die mit dem Nutzer lernen und sich mit ihm weiterentwickeln, erhöht die emotionale Bindung an die App - und damit zur Marke. Gamification-Elemente schaffen spielerische Anreize, dem eigenen Fortschritt zu folgen, Prozesse selbstbestimmt auszulösen und Prämienziele zu setzen.
Die Möglichkeiten der mobilen Kundenbindung sind vielfältig und bieten Unternehmen die Chance, Nutzungsszenarien zu etablieren und das Brand Engagement deutlich zu steigern.
Eine App für alle Standorte.
Schritt für Schritt stellen wir die App allen Märkten zur Verfügung. Dabei gilt es, die unterschiedlichen Anforderungen und Bedingungen jedes Landes zu berücksichtigen. Die implementierte Systemarchitektur macht es möglich, die Features und Angebote für jede Region individuell zu konfigurieren. Es wird jedes Mal schrittweise entwickelt, getestet und gelauncht - sowohl für iOS- als auch für Android-Apps.
Vom Treueprogramm zur neuen Shopping-Experience.
Anfänglich als mobiles Loyalty-Angebot zum Webshop in Auftrag gegeben, wurde schnell bezifferbar, welche Business-Potenziale in der App stecken. Mit 100.000 Installationen auf mobilen Endgeräten und monatlich 30.000 aktiven Usern ist die App inzwischen zu einem der wichtigsten Touchpoints für die Marke Heinemann geworden.
What we did
Strategisches Consulting
User Experience
Visual Design
User Testing
Frontend Development
QA/Testing
Platform Development
„Mit Open Reply steht Heinemann nicht nur ein Partner beratend zur Seite, sondern ein ganzes Team. Was wir brauchen sind kreative Ideen und innovative Lösungen, die unseren speziellen Kundenbedürfnissen gerecht werden. Mit Open Reply bekommen wir genau das!“
Natalie Stein
Product Owner App
Gebr. Heinemann ist einer der weltweit führenden Akteure auf dem internationalen Reiseeinzelhandelsmarkt. Das traditionsreiche Familienunternehmen aus Hamburg beliefert mehr als 1.000 Kunden in über 100 Ländern. Mit 340 Heinemann Duty Free & Travel Value Shops, lizenzierten Markenboutiquen und Concept Stores an 74 Flughäfen in 28 Ländern sowie Shops an Grenzübergängen und an Bord von Kreuzfahrtschiffen ist Heinemann europäischer Branchenmarktführer.
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Wir bieten branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.
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