Kundendaten in einer Datenbank
Customer Data Platforms, kurz CDPs, sind ein vorgefertigtes System, dass alle existierenden Kundendaten aus den verfügbaren Datenquellen sammelt und in einer einzigen Datenbank zusammenfasst. Eine CDP ist in viele andere Marketingsysteme und -plattformen integrierbar und stellt diese Daten anderen Systemen, zum Beispiel für Marketingkampagnen, Kundenservice und allen anderen Aktivitäten im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung, zur Verfügung.
Während das Akronym häufig in der Adtech- und Martech-Sphäre auftaucht, ist die Verwendung von Kundendatenplattformen nicht nur auf das Marketing beschränkt. CDPs haben eine breite Palette von Funktionen, wie beispielsweise für den Sales Kundensupport. Ziel ist es, mehrere Datenquellen (online und offline) zu aggregieren und daraus ein umfassendes Bild des Kunden an einem Ort zu erstellen, auch bekannt als „Single Customer View“ oder „360-Grad-Kundensicht“
CDPs können das Grundgerüst moderner effizienter Marketing-Automatisierung, des Verständnisses der Customer Journey, der Datensegmentierung und -analyse, der Online-Marketing- und Werbelösungen sowie der Echtzeit-Personalisierung sein.