Erstellung von detaillierten Kundenprofilen

Like Reply entwickelt wirksame Marketingstrategien

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Wirksame Marketingstrategien mit Customer Data Platforms

Eine Customer Data Platform (CDP) unterscheidet sich in Design und Funktion grundlegend von anderen Marketing-Automatisierungssystemen, haben jedoch einige der Funktionen von Marketingsystemen und Customer Engagement-Plattformen.

CDP-Tools versorgen andere Systeme mit Daten und kommunizieren mit ihnen. Im Gegensatz zu Engagementtools speichern sie auch die Details aus anderen Systemen. Diese Details sind für Trendanalysen, prädiktive Analysen und Empfehlungen, die historische Daten nutzen wertvoll. Marketingkampagnen, die prädiktive Empfehlungen verwenden, sind effektiver und erhöhen den Return of Investment einer CDP, als Kampagnen, die sich nur auf deterministische Modelle stützen.

Like Reply unterstützt Unternehmen dabei, wie sie mit Customer Data Platforms detaillierte Kundenprofile anlegen und wirksame Marketingstrategien und -kampagnen entwickeln können.

Nutzerdaten sammeln

Der Zweck von CDPs besteht darin, Daten über Kunden zu sammeln, die mit Unternehmen interagieren, um ein detailliertes Kundenprofil zu erstellen. Je mehr Informationen über Kunden vorhanden sind, desto einfacher ist es, die Bedürfnisse zu erkennen und ihnen zufriedenstellende Dienstleistungen und Produkte anzubieten. Dies vereinfacht es, effektive Marketingstrategien zu entwickeln, die auf realen Fakten und nicht auf vorgefassten Meinungen beruhen sowie ähnliche Kampagnen durchzuführen.


Die Unterschiede zwischen CDP, CRM und DMP


Kundendatenplattform

Kundendatenplattformen (CDP) nutzen Erst- und Zweitanbieterdaten und stützen sich auf reale Informationen über Identität und Verhalten der Verbraucher, die mit Drittanbieterdaten angereichert werden können. Ihr Schwerpunkt liegt auf Loyalitätsmarketing, Konversion und Kundenbindung. CDPs werden verwendet, um Daten an einem Ort zu speichern und personalisierte Marketingstrategien über mehrere Kanäle hinweg umzusetzen.

Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM) sind sehr ähnlich zu CDPs, sie verarbeiten jedoch nicht wie CDPs mehrere Datentypen und sind im Allgemeinen sehr wartungsintensiv. CRM-Systeme finden eine ähnliche Verwendung wie CDPs, lassen sich aber im Zeitalter von Big Data nicht effizient skalieren. CRM-Systeme verwenden Erstanbieterdaten und erfordern in der Regel von Unternehmen, dass diese ihre eigenen Konten verwalten.

Datenmanagementplattform (DMP)

Datenmanagementplattformen (DMP) sind für die Aggregation von Drittanbieterdaten zuständig, was in der Regel die Verwendung von Cookies beinhaltet. Sie werden in erster Linie eingesetzt, um Werbekampagnen und die Zielgruppenansprache in Display- und Videonetzen zu verbessern und um eine profiliertere Zielgruppe zu erhalten. DMPs wurden entwickelt, bevor es möglich war, Erstanbieterdaten mit zusätzlichen Targeting-Kriterien zusammenzuführen.


Die Funktionen einer Kundendatenplattform


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    Gesteigerte Effizienz

    Mit der Nutzung von CDPs können Marketingkampagnen ihre Erfolgsquote erheblich steigern, indem sie die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt ansprechen. Dazu ist eine genaue Segmentierung und eine zentralisierte, umfassende Sicht auf den Kunden erforderlich. Hierbei wird eine sorgfältig ausgewählte Zielgruppe angesprochen, zum Beispiel Nutzer, die bereits Interesse gezeigt haben.

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    Abschaffung von Marketing Silos

    Marketing, Business Intelligence und Kundenservice sind zunehmend von der Verfügbarkeit von Daten abhängig, um das Geschäft voranzutreiben und Maßnahmen zu ergreifen. Mit CDPs können Datensilos beseitigt und datengesteuerte, umsetzbare Entscheidungen getroffen werden. CDPs zentralisieren Kundendaten und ersparen stundenlange Integrationsarbeit.

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    Bessere Einblicke erhalten

    Die Integration mehrerer Kundendatenquellen in eine zentrale Plattform kann genauere und verwertbare Erkenntnisse liefern. Dies ermöglicht schnelle, datengestützte Geschäftsentscheidungen, die auf harten Fakten und unbestreitbaren Beweisen beruhen.

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    Erstellen einer 360° Kundensicht

    Mithilfe von CDPs erhalten andere Systeme und Abteilungen eine vollständige, ganzheitliche Sicht auf den Kunden, die auch offline genutzt werden kann. Somit kann die Benutzererfahrung der Kunden verbessert werden. Die Branche entwickelt sich mehr und mehr in Richtung maßgeschneiderter Inhalte.

Eine 360°-Darstellung

Das Like Reply Angebot


Eine einzige Sicht auf den Kunden – eine 360-Grad-Darstellung aller aggregierten Daten, die ein Unternehmen über seine Kunden hat – ist der verlorene Heilige Gral eines jeden Unternehmens. Die Rolle einer Kundendatenplattform ist es, bei der Erreichung dieses Ziels zu helfen: Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln und eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu liefern, um eine schnelle Ausführung und eine einfache Optimierung einer personalisierten Customer Journey zu ermöglichen.

Like Reply unterstützt Sie dabei, eine detaillierte 360° Ansicht auf Ihre Kunden mit Customer Data Platforms zu erstellen, um gemeinsam mit diesen Daten wirksame Marketingstrategien zu entwickeln. Wollen Sie mehr erfahren oder möchten Sie dabei unterstützt werden, Ihre Kunden besser kennenzulernen? Bei Interesse, nehmen Sie gerne Kontakt mit den Like Reply Experten auf.