Personalisierung mit Customer Data Platforms

Like Reply liefert einzigartige Erlebnisse mit Personalisierungsmanagement

Kontakieren Sie uns

Kampagnenmanagement mit Customer Data Platforms

Eine Customer Data Platform (CDP) ermöglicht einfach zu verwaltendes und individualisiertes Marketing für kanalübergreifende Journey-Orchestrierung und Kampagnenmanagement auf globaler Ebene.

CDPs können Daten aufnehmen, kombinieren, segmentieren und an Plattformen liefern, wo sie für personalisierte digitale Erlebnisse benötigt werden. So lassen sich datengesteuerte Kampagnen für Outbound- und Inbound-Marketing erstellen. Diese können über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verwaltet werden.

Like Reply unterstützt Unternehmen dabei, wie sie mit einer Customer Data Platform einfacher, kostengünstiger und effektiver Kunden gewinnen und gleichzeitig ihre Kundenbindungsprogramme ausbauen können, was den Lifetime Value verbessert.

Personalisierung

Persönliche Kundenkommunikation ist der Schlüssel zur Ansprache und Bekehrung von Alt- und Neukunden. Personalisierung berücksichtigt die Einzigartigkeit jedes Kunden und findet über mehrere Kanäle statt, sowohl online als auch offline.

Daher ist es wichtig, Kunden auf allen Kanäle konsistent und personalisiert anzusprechen. Dies erfordert ein ausgefeiltes, kanalübergreifendes Kampagnenmarketing und Orchestrierungsfunktionen.

Die Relevanz einer 360°-Kundenansicht

Eine Kundendatenplattform kann alle drei relevanten Bereiche des eCommerce-Geschäftsmodells optimieren:
Neukundengewinnung, Konversion und Bindung von Kunden.

Kundenakquise

Mit einer CDP können die Kosten einer Akquise gesenkt werden, da Zielgruppen und Segmente mit Werbenetzwerken für Include-, Exclude- oder Lookalike-Audiences synchronisiert werden können. Dies senkt die Kosten für Werbung auf der Customer Journey.

Kundenkonversion

Die Personalisierung von Websites trägt dazu bei, die Konversionsrate zu verbessern. Dies ist möglich, da hierdurch das Engagement der Kunden und ihre potenzielle Kaufbereitschaft erhöht wird. Es jedoch auch dazu kommen, dass die Konversionsrate einen Sättigungspunkt erreicht.

Kundenbindung

Das Potenzial der Customer Lifetime Values kann ausgeschöpft werden, indem Kunden durch personalisierte Produktvorschläge und Empfehlungen Bedarfsangebote erhalten. Mit der Empfehlungsfunktionen der CDP können die durchschnittlichen Ausgaben erhöht werden.


Wie Unternehmen von Personalisierung profitieren können


Anerkennung
der Kundentreue

Mit Informationen aus vorherigen Transaktionen kann Kundentreue ermittelt werden. Eine nahtlose kanalübergreifende Marketing Automation-Kampagne kann Kunden mit personalisierten Click-to-Action-Elementen engagieren und so den Umsatz steigern.

Standortbezogene
Ansprache

Online-Kanäle können über den Standort eines Ladens in der Nähe informieren und Online-Shopping empfehlen, falls dieser geschlossen ist. Dies kann mit In-App-Benachrichtigungen mithilfe von Erstanbieterdaten wie Postleitzahlen oder GPS-Koordinaten geschehen.

Produkt
Empfehlungen

Mithilfe von CDPs können Empfehlungen an Kunden gesendet werden, um Produkte basierend auf ihren Daten vorzuschlagen und individuelle Inhalte zu liefern. Mit Methoden des maschinellen Lernens lassen sich Produktempfehlungen generieren.

Marketing
Automation

Mit nachverfolgten Ereignissen aus einer CDP kann Personalisierung in einer Marketing-Automation-Kampagne erhöht werden. Kampagnen für zurückgelassene Warenkörbe können beispielsweise Benutzer überzeugen, ihre Käufe dennoch abzuschließen.

Verbesserte Markenwahrnehmung

Like Reply unterstützt Sie


Die Verwendung einer CDP verbessert die Wahrnehmung einer Marke durch konsistentes, relevantes kanalübergreifendes Nachrichtenmanagement und verwandelt einen unrentablen Kanal in einen profitablen. Kampagnenmanagement-Funktionen ermöglichen die Erstellung detaillierter Kundenprofile und die Aktivierung dieser Kundendaten kann die Kundenakquise, -konvertierung und -bindung eines Unternehmens verbessern.

Like Reply unterstützt Sie bei Ihrem Personalisieurngsmanagement mithilfe von Customer Data Platforms, um Ihre Kundenakquise, -konversion und -bindung zu verbessern. Sie möchten mehr dazu erfahren? Bei Interesse, nehmen Sie gerne Kontakt mit den Like Reply Experten auf.