Den Kundenservice mit KI optimieren

Fincon Reply analysiert Interaktionen zwischen Kunden und Versicherungen mit fortschrittlichen Technologien und ermöglicht es so, den Kundenservice und die -zufriedenheit nachhaltig zu verbessern.

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Kundeninteraktionen im Fokus

Die Effektivität der Interaktionen zwischen Kunden und Versicherungen ist von entscheidender Bedeutung für die Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Kundenversorgung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Analyse von Gesprächsprotokollen kann dabei sehr hilfreich sein. Doch meist ist diese mit einem hohen manuellen Aufwand verbunden und sehr fehleranfällig. Darüber hinaus erfordert die schiere Menge an Interaktionen einen effizienteren und systematischeren Ansatz, um Konversationsdaten genau und schnell analysieren, aussagekräftige Informationen extrahieren und verwertbare Erkenntnisse liefern zu können.

Automatisierte Analyse mit KI und NLP

Als Antwort auf den wachsenden Bedarf an effizienten und aufschlussreichen Analysen der Kundendienstinteraktionen, greifen wir bei Fincon Reply auf Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) zurück. Dadurch ist eine automatisierte Erfassung und Analyse unterschiedlicher Informationen möglich. Die Ergebnisse stellen eine ideale Ergänzung zur „klassischen“ Prädikation dar, die auf tabellierten Daten basiert.

Unser Vorgehen erlaubt:

  • Kategorisierung der Gesprächsthemen der jeweiligen Interaktionen (z.B. Beratung, Beschwerde, Leistung, Produkte, Verträge, etc.) und Identifizieren etwaiger Themenwechsel
  • Extraktion wichtiger Eckdaten wie zum Beispiel Kalenderdaten und Namen
  • Zuordnung des relevanten Ereignisses oder der relevanten Aktivität, auf die sich die jeweilige Interaktion bezieht
  • Erfassung gängiger Protokollabkürzungen (z.B. „ggfs.“ für „gegebenenfalls“)
  • Analyse der Stimmung und des Tonfalls der jeweiligen Interaktion mit Hilfe von Sentiment Analysis, um Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit zu erhalten

Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern

Ein automatisierte Analyse der Kundendienstinteraktionen stellt eine transformative Lösung dar, die tiefe Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden erlaubt. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Algorithmen und natürlicher Sprachverarbeitung können zum Beispiel Kundenbeschwerden aufgenommen, die Kundenzufriedenheit analysiert und Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Dadurch sind Versicherungen in der Lage ihren Kundenservice effektiver zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Gleichzeitig ist es möglich die betriebliche Qualität zu steigern, indem, basierend auf datengestützten Entscheidungen, die Ressourcenzuweisung und Effizienz der Call-Center-Aktivitäten optimiert werden.

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    Fincon Reply

    Fincon Reply ist ein Business- und IT-Beratungsunternehmen mit Fokus auf die Finanzdienstleistungsindustrie. Fincon Reply berät Banken, die Sparkassen-Finanzgruppe, Versicherungen und Near-Financial-Unternehmen sowie deren Zulieferer proaktiv bei ihrer digitalen Transformation. Das Unternehmen unterstützt vor Ort mit spezialisierten Berater- und Entwicklerteams und liefert schlüsselfertige Lösungen.