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WhatsApp Outbound Messaging in Microsoft Dynamics Contact Center
La soluzione sviluppata da Cluster Reply integra l’invio di messaggi WhatsApp outbound nei processi di Dynamics 365 Contact Center, assicurando tracciabilità delle interazioni e abilitando comunicazioni immediate e personalizzate lungo tutto il customer journey.
la SOLUZIONE
Dal messaggio outbound alla conversazione omnicanale
Cluster Reply ha sviluppato una soluzione che integra il canale WhatsApp in outbound in Microsoft Dynamics 365 Contact Center con l’obiettivo di rafforzare la relazione con il cliente attraverso comunicazioni gestite in un unico ambiente operativo.
Integrato con le informazioni e le attività già presenti nel sistema, il canale consente di attivare comunicazioni immediate e personalizzate e di accompagnare l’interazione dall’outbound alla successiva gestione in omnicanalità.
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I benefici
La relazione con il cliente diventa un asset
L’integrazione di WhatsApp in Dynamics 365 rafforza i processi di customer engagement, rendendo le comunicazioni più immediate, rilevanti e continue. Il canale diventa così parte integrante dell’ecosistema applicativo e contribuisce a migliorare sia l’esperienza del cliente sia la capacità dell’azienda di governare le interazioni.
Engagement nativo
Il canale WhatsApp è gestito direttamente in Dynamics 365, senza ricorrere a strumenti esterni e in coerenza con i dati, le attività e i processi che supportano la relazione con il cliente.
Governance affidabile
Validazioni preventive e notifiche sugli esiti consentono di rilevare e gestire tempestivamente errori e anomalie, rafforzando la governance del processo e l’affidabilità complessiva del canale.
Comunicazioni contestuali
Template e parametri dinamici consentono di costruire messaggi personalizzati e coerenti con il contesto, aumentando la rilevanza di ogni comunicazione per il destinatario.
Relazione immediata
WhatsApp consente di raggiungere il cliente in tempo reale tramite notifiche push, riducendo i tempi di contatto, aumentando la tempestività delle comunicazioni e favorendo una maggiore rapidità nella gestione delle interazioni.
Continuità conversazionale
La risposta del cliente attiva una conversazione gestita dalla piattaforma omnicanale, assicurando continuità tra il messaggio outbound e le successive interazioni inbound e preservando il contesto lungo l’intero percorso conversazionale.
Tracciabilità completa
Ogni messaggio inviato e ricevuto viene monitorato e registrato nel sistema, offrendo una visione completa delle comunicazioni in corso e dello storico delle interazioni con il cliente.
Estendere il valore della comunicazione outbound
Cluster Reply estende le potenzialità del Contact Center di Microsoft integrando WhatsApp in outbound in un processo end-to-end che connette l’attivazione del messaggio, il monitoraggio degli esiti e la gestione della conversazione.
Un approccio che permette alle organizzazioni di evolvere i processi di customer engagement sui canali più utilizzati dai clienti, preservando governance, coerenza operativa e piena visibilità sulle interazioni.
Scopri come integrare WhatsApp nei processi di customer engagement e dare continuità alla relazione con il cliente.