Event management prende il largo sugli yachts
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SCenario
Innovazione digitale e cura per il dettaglio: le necessità di Azimut Yachts
Azimut Yachts, azienda italiana leader nella costruzione e nella vendita di yachts dai 42 piedi ai 38 metri, è un marchio del Gruppo Azimut|Benetti, da 22 anni primo gruppo privato al mondo nel settore nautico.
Il brand si caratterizza per il suo spiccato spirito innovatore, che lo rende anticipatore di tendenze e soluzioni tecnologiche e di design oggi riconosciute da tutto il mondo della nautica.
LA SFIDA
La centralità del dato nei rinnovati processi di marketing
Al fine di trasformare digitalmente i propri processi di marketing, Azimut Yachts ha impostato come obiettivo primario la necessità di raccogliere e classificare in maniera strutturata le informazioni relative alla clientela effettiva e potenziale, garantendo il totale rispetto della privacy.
I dati raccolti devono essere facilmente fruibili dai responsabili dei diversi processi aziendali, e utilizzabili per consolidare relazioni già in essere o crearne di nuove.
L'azienda si è quindi rivolta a Cluster Reply, che ha raccolto la sfida: evolvere i processi di marketing focalizzandosi sull'innovazione, forte dell'ampia esperienza e competenza sulle tecnologie Microsoft.
La ripresa dell'organizzazione di fiere e Saloni Nautici, dopo un lungo periodo di pausa che ha condotto a rilevanti cambiamenti nel comportamento dei visitatori, ha messo Azimut di fronte alla necessità di agire in tempi rapidi.
All'interno del nostro processo di Digital Transformation, per migliorare ed ampliare i servizi offerti e raggiungere livelli di competitività sempre più alti sul mercato, uno degli step fondamentali su cui abbiamo lavorato è stata la necessità di rinnovare ed automatizzare i processi di marketing.
Il punto di partenza è stato mettere al centro la soddisfazione dei nostri armatori: la cura di ogni dettaglio, la conoscenza ed il monitoraggio di gusti, preferenze e storia dei nostri clienti è fondamentale al fine di anticiparne bisogni e necessità.
Ferdinando Peretto
Group Chief Information Officer Azimut|Benetti
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COME ABBIAMO FATTo
Tecnologie avanzate per il marketing digitale
Cluster Reply ha risposto all'esigenza di Azimut Yachts realizzando una soluzione per ottimizzare l'esperienza dei visitatori durante i saloni nautici e facilitare la relazione degli armatori con il brand, combinando la piattaforma di Marketing Automation di Microsoft con App Mobile personalizzate, realizzate grazie alla piattaforma di sviluppo Power App, .
Grazie al nuovo modulo di Event Management il dipartimento Marketing di Azimut Yachts, in collaborazione con l'ente IT dell'azienda, oggi può gestire efficacemente le landing page degli eventi tramite le quali i visitatori si registrano in autonomia: in questo modo si ottengono informazioni utilizzabili per classificare i clienti interessati sulla base di caratteristiche ed interessi espressi.
Due app per ottimizzare la gestione live degli eventi
Consolidare e ampliare il bacino utenti
La soluzione non si limita però alla gestione degli eventi: a partire dai dati raccolti, viene sfruttata la piattaforma Marketing Automation implementata per indirizzare azioni mirate verso gli utenti che hanno dichiarato interesse per il brand, quali l'invio di newsletter e survey.
Monitorando le visite ai saloni, le risposte di attuali e potenziali clienti e le interazioni con le campagne, tutte tracciate all'interno di un unico database, è possibile consolidare e ampliare il proprio bacino di clienti.
L'intera soluzione è stata realizzata sfruttando la soluzione “Marketing” di Microsoft Dynamics, in particolare i Moduli Marketing Automation ed Event Management.
Si è inoltre utilizzata la piattaforma collaborativa Microsoft Power Platform, in particolare l'applicazione di Power APP, per offrire un prodotto snello e realizzato con un approccio low-code, ma ugualmente customizzato sui bisogni del cliente.
in conclusione
Gestione eventi e connessione con nuovi clienti
Azimut Yachts ha partecipato a diversi saloni nautici, tutti gestiti tramite la soluzione sviluppata da Cluster Reply.
Grazie ai dati acquisiti in fase di salone, Azimut Yachts ha inoltre stabilito un primo contatto con numerosi nuovi potenziali armatori, che registrandosi si sono iscritti alla newsletter mensile, gestita tramite il Modulo Marketing di Dynamics.
Azimut | Benetti Group
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Azimut | Benetti è il più grande gruppo privato del settore nautico al mondo, con un azionista di assoluta maggioranza, il fondatore Paolo Vitelli, saldamente al comando da oltre 40 anni. Il successo del Gruppo passa attraverso la passione per il prodotto, l'attenzione rivolta agli armatori, la voglia di sperimentare nuove tecnologie e di superare sempre se stessi. La strategia alla base di questo sviluppo consiste, da oltre 40 anni, nel reinvestire gli utili conseguiti per migliorare e ampliare la gamma dei propri yachts e dei servizi ai propri clienti, con la serietà di un Gruppo che, nell'ambito del panorama dell'industria nautica mondiale, può contare su un'eccellente solidità patrimoniale.