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Autonomous Agents in Microsoft Digital Contact Center
La nuova era dell’automazione: agenti virtuali che operano in sinergia, comprendono il contesto e risolvono problemi in tempo reale. Un modello innovativo di assistenza clienti, dove l’AI affianca gli operatori per garantire interazioni più efficienti, naturali e personalizzate e il Contact Center diventa un ecosistema intelligente.
Automazione intelligente. Risposte immediate. Clienti soddisfatti.
Gli Autonomous Agents di Microsoft Digital Contact Center portano l’automazione intelligente a un nuovo livello. Integrati in Microsoft Dynamics 365, collaborano come un team virtuale coordinato da un orchestratore, analizzando dati e comprendendo il contesto per gestire i casi più comuni in autonomia.
Il risultato è un’assistenza clienti più rapida, proattiva e naturale, dove l’intelligenza artificiale affianca le persone per offrire esperienze migliori.
Customer service re-immaginato con gli agenti
Nel Microsoft Digital Contact Center, automazione, intelligenza e collaborazione si integrano per trasformare radicalmente la gestione del servizio clienti.
Ogni interazione diventa più rapida, accurata e coerente, migliorando l’efficienza operativa e offrendo al cliente un’esperienza di valore superiore.
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Risposte rapide e accurate
Gli agenti digitali recuperano in tempo reale ordini, prodotti e tempistiche, riducendo drasticamente i tempi di gestione.
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Esperienza fluida e personalizzata
Ogni cliente riceve risposte su misura, senza ripetere informazioni o attendere escalation manuali.
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Automazione end-to-end
Ticketing, validazioni e consultazioni della knowledge base sono automatizzate e tracciabili nel CRM.
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Fidelizzazione e soddisfazione
L’efficienza operativa migliora l’esperienza del cliente e rafforza la relazione con il brand.
La tecnologia che rende possibile l’intelligenza autonoma
La soluzione si basa su un ecosistema Microsoft integrato, progettato per favorire collaborazione, sicurezza e scalabilità.
Ogni componente contribuisce a creare un ambiente in cui gli Autonomous Agents operano in modo coordinato per gestire processi complessi e generare valore per il servizio clienti.
Rendi il tuo servizio clienti veloce e proattivo
Attraverso l’unione di competenza, visione e intelligenza artificiale, il Contact Center evolve in una piattaforma autonoma e intelligente, capace di anticipare le esigenze dei clienti. Scopri di più su come l’AI possa contribuire alla crescita della tua organizzazione, contattaci, saremo felici di confrontarci con te.