20 marzo 2025
9.30 - 13.00
Sede Reply, Via Robert Koch, 1/4, Milano
Il Customer Service sta vivendo una rivoluzione senza precedenti grazie all’adozione di assistenti virtuali sempre più evoluti. Da semplici strumenti di automazione, questi agenti stanno diventando veri e propri collaboratori autonomi, capaci di migliorare l’esperienza dei clienti e ottimizzare le operazioni aziendali.
Cluster Reply, in collaborazione con Club CMMC, organizza la tavola rotonda Autonomous Agent nel Customer Service, un incontro dedicato all’analisi delle opportunità e delle sfide legate a questa trasformazione. Attraverso il confronto con esperti del settore e la testimonianza di Microsoft, esploreremo il ruolo delle nuove tecnologie nei Contact Center, le esigenze emergenti delle aziende e le prospettive future di un mercato in continua evoluzione.
Un’occasione unica per approfondire le implicazioni strategiche dell’adozione di soluzioni autonome e comprendere come sfruttarle per un servizio clienti più efficiente e innovativo.
AGENDA:
09:30 Welcome coffee
10:00 Apertura e presentazione partecipanti
10:30 Round Table con testimonianze dirette dei partecipanti
12:30 Conclusioni
13:00 Light lunch e Networking