Best Practice

Un modello agentico per il ciclo commerciale

L’esperienza di Cluster Reply nell’orchestrazione di lead, opportunità e offerte nel settore Media & Publishing attraverso AI Agent e Copilot.

Progettato per il settore Media & Publishing, il nostro modello agentico integra agenti AI e Copilot in tutte le fasi del ciclo commerciale.

LA SOLUZIONE

Gli agenti diventano processo

Lead management, account planning, gestione delle opportunità e generazione delle offerte vengono gestiti attraverso agenti specializzati che operano in modo coordinato, contribuendo a costruire e arricchire il contesto utilizzato nelle attività successive.

Il modello opera in continuità con CRM, applicazioni aziendali e fonti informative esistenti, mettendo a disposizione delle diverse figure coinvolte una base informativa condivisa e costantemente aggiornata.

Il Lead Assignment Agent assegna automaticamente i lead sulla base di regole, priorità e criteri definiti dall’organizzazione.
Il Lead Qualification Agent raccoglie e organizza le informazioni necessarie alla valutazione dell’opportunità, mentre il Customer Research Agent arricchisce la conoscenza del prospect utilizzando le fonti informative disponibili.

Le informazioni raccolte in questa fase diventano il punto di partenza delle attività di pianificazione, gestione dell’opportunità e generazione dell’offerta.

Il Sales Research Agent organizza e sintetizza le informazioni disponibili sul cliente per supportare le attività di account planning e sales planning. Il Sales Strategy Copilot affianca i responsabili commerciali nella definizione di obiettivi, priorità e iniziative.

Dopo l’approvazione, il Sales Plan Generation Agent traduce il piano in attività e opportunità monitorabili, mentre il Sales Plan Monitoring Agent ne segue l’esecuzione nel tempo.

L’Opportunity Management Agent mantiene una vista aggiornata della trattativa, integrando attività, informazioni e stato di avanzamento in un unico contesto operativo.

Commerciali e responsabili possono così accedere agli elementi rilevanti della relazione, monitorare l’evoluzione dell’opportunità e pianificare le azioni successive con maggiore continuità informativa.

Quando un’opportunità raggiunge il livello di maturità richiesto, il Quote Generation Agent supporta la predisposizione della prima bozza di offerta utilizzando le informazioni raccolte durante il percorso commerciale.

La proposta nasce dal contesto costruito nelle fasi precedenti, mantenendo coerenza tra qualificazione, pianificazione, gestione dell’opportunità e offerta finale.

Il valore risiede nel modo in cui collaborano i singoli agenti.

I Benefici

L’orchestrazione come fattore distintivo

Le informazioni raccolte durante la qualificazione alimentano la pianificazione commerciale. La pianificazione genera opportunità e attività. L’evoluzione della trattativa arricchisce il contesto utilizzato per costruire l’offerta.

È questa continuità che trasforma AI Agent e Copilot da strumenti di supporto a componenti operative del processo commerciale.

L'intelligenza che massimizza il potenziale della soluzione

Il modello agentico rende il ciclo commerciale più rapido, continuo e governabile.

Le informazioni diventano subito utilizzabili, i piani si traducono in iniziative monitorabili, opportunità e offerte beneficiano del contesto maturato nel tempo, mentre persone e sistemi restano allineati all’interno di un quadro chiaro di ruoli e responsabilità.

Esecuzione coordinata

Lead assignment, raccolta delle informazioni, generazione delle attività e predisposizione delle offerte vengono accelerate attraverso agenti specializzati che operano in modo coordinato.

Continuità informativa

Informazioni e conoscenza accompagnano il cliente lungo tutto il percorso commerciale, rendendo immediatamente accessibili gli elementi utili alle attività successive.

Obiettivi monitorabili

Le strategie commerciali vengono trasformate in attività, opportunità e iniziative monitorabili, mantenendo l’allineamento tra obiettivi e operatività.

Presidio continuo

Attività aperte, informazioni mancanti ed elementi di attenzione emergono nel momento in cui è ancora possibile intervenire.

Qualità dell'offerta

Le proposte commerciali utilizzano il patrimonio informativo sviluppato durante la relazione con il cliente, rafforzando la coerenza e la qualità dei contenuti.

Conoscenza condivisa

Commerciali, responsabili di struttura e funzioni di supporto accedono allo stesso patrimonio informativo, favorendo una collaborazione più efficace lungo tutte le fasi del ciclo commerciale.

Governance by design

Ruoli, responsabilità e punti di controllo rimangono chiaramente definiti, mantenendo le decisioni strategiche sotto la supervisione delle figure commerciali.

Immagina un nuovo modo di operare

Ogni processo contiene opportunità ancora inesplorate. La sfida consiste nel renderle concrete.

Cluster Reply progetta modelli agentici costruiti attorno agli obiettivi di business e alle esigenze operative delle organizzazioni.

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