Un progetto di reengineering dei processi aziendali per sostenere la crescita e l’eccellenza nel settore edile adottando le Business Applications Microsoft Dynamics 365 e la consulenza di Cluster Reply.
#Microsoft D365
#ERP & CRM
#AI-empowered reporting
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Con oltre 140 anni di storia e un network di più di 40 punti vendita distribuiti tra Lazio, Umbria, Toscana, Marche, Abruzzo, Molise e le recenti aperture in Lombardia, Orsolini rappresenta una realtà solida e dinamica nel mondo dell’edilizia, della termoidraulica e dell’arredo.
La crescita costante, la diversificazione dell’offerta e l’attenzione alla qualità del servizio hanno spinto l’azienda a intraprendere un percorso di trasformazione digitale, volto a snellire i processi, ridurre i costi, migliorare la soddisfazione dei clienti e ottenere il pieno controllo del processo di vendita, approvvigionamento e consegna.
LA SFIDA
Il progetto ha previsto l’adozione progressiva e completa dei moduli delle Business Application Microsoft Dynamics 365: attraverso la tecnologia Microsoft Dual-Write sono stati ottimizzati i processi di vendita, garantendo un'integrazione profonda tra l’ERP D365 Finance And Operations e il CRM D365 for Customer Engagement.
La soluzione consente uno scambio bidirezionale rapido e fluido dei dati tra le principali entità aziendali, come Prodotti, Clienti, Offerte e Ordini, unificando il motore di calcolo dei prezzi ed estendendolo per gestire le specificità del settore. L'integrazione ha permesso di ottimizzare la gestione delle informazioni e di migliorare l'efficienza operativa.
Sono stati sviluppati strumenti specifici per rispondere alle necessità aziendali e ottimizzare la supply chain e l'esperienza nei punti vendita.
Il modulo Planning Optimization è stato adottato per centralizzare e ottimizzare il processo di riassortimento dei prodotti presso gli hub e i punti vendita, garantendo una gestione più efficiente del magazzino.
Store Commerce App
L'App è stata introdotta per le operazioni nei punti vendita, migliorando la gestione delle transazioni al punto vendita (POS), semplificando l'esperienza sia per i dipendenti che per i clienti e centralizzando le attività di spedizione e fatturazione.
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Sono stati implementati i pacchetti Power BI basati su Microsoft Dynamics 365 per le aree delle vendite, acquisti, magazzino, controllo di gestione e scadenziari.
Questi strumenti, estesi nel corso degli anni, permettono alla direzione e ai responsabili degli agenti di accedere con facilità ai dati di Dynamics 365 F&O, nonché alla fonte dati del vecchio gestionale Galileo, ancora parzialmente in uso, garantendo la continuità dei KPI. Si ottiene così un dato aggregato tra i due sistemi, partendo da KPI generali fino a tabelle di DrillThough particolari, al fine di prendere decisioni di business basate su dei dati certificati e condivisi tra tutte le aree aziendali.
Il processo di ETL del dato è svolto in Azure Synapse Analytics, utilizzando Synapse Link to Dataverse, che è collegato sia al CRM che all'ERP, e degli Integration Runtime per il SQL Server On Prem. Il dato è la base di riferimento anche per il settore informatico interno di Orsolini, per le generazioni di reportistica creata e diffusa internamente all’azienda.
L’integrazione dei sistemi ERP e CRM ha permesso uno scambio bidirezionale di dati in tempo reale, con un impatto diretto sulla qualità delle informazioni e sulla riduzione dei tempi di aggiornamento. Questo ha portato ad una gestione più precisa e tempestiva delle offerte, degli ordini e delle informazioni sui clienti.
Con visibilità immediata sulle giacenze di magazzino, i venditori sono in grado di fornire ai clienti tempi di consegna affidabili senza dover consultare ulteriormente gli addetti della logistica. Questo ha ottimizzato i processi di vendita e ridotto il margine di errore, migliorando significativamente l’esperienza del cliente.
Un altro risultato fondamentale è stato il miglioramento della qualità dei dati: gli ordini sono diventati più accurati e non necessitano più di revisioni. Questo ha ridotto gli errori e il tempo speso in attività di controllo.
L’automatizzazione del processo di riassortimento tramite il modulo Planning Optimization ha semplificato la gestione delle scorte, permettendo una pianificazione più efficiente e riducendo i tempi legati alla definizione delle quantità da ordinare. Questo ha permesso una riduzione del 10% sul valore delle scorte dopo 6 mesi.
Negozi migrati
16 Professional e 10 Showroom
Utenti Abilitati
Fra Venditori e agenti coinvolti
Fatture fornitore contabilizzate
dall'abbinamento entrata merce
Righe spedite con la Gestione Spedizioni
rilasciata a Marzo '25
Articoli codificati
Prospect e clienti
Nei prossimi mesi è prevista l’esplorazione e l’adozione degli strumenti di AI e del Copilot di Dynamics 365 per automatizzare ulteriori procedure e migliorare l’interazione e la produttività aziendale. Si prevede inoltre la migrazione di tutta l'infrastruttura BI/Data Integration su Microsoft Fabric, per poter accedere alle nuove funzionalità di Data Science.
Orsolini
Orsolini S.p.A., fondata nel 1880 a Vignanello (VT), è un’azienda italiana leader nella distribuzione di materiali edili, arredo bagno e termoidraulica. Conta oltre 40 punti vendita in sette regioni italiane e più di 540 dipendenti. È riconosciuta per qualità, innovazione e attenzione al cliente. L'azienda si distingue per l'eccellenza nel settore ceramico, avendo ricevuto il Confindustria Ceramica Distributor Award come miglior rivenditore in Italia per tre volte. L'azienda è oggi guidata dalla quarta generazione della famiglia Orsolini, che continua a portare avanti la tradizione di qualità e innovazione che ha caratterizzato la sua lunga storia.
Cluster Reply
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Cluster Reply, azienda del gruppo Reply, è specializzata in consulenza, system integration e servizi digitali, e si focalizza sullo sviluppo di soluzioni basate su tecnologie Microsoft. L'azienda punta sull'innovazione e supporta lo sviluppo dell'offerta Microsoft di applicazioni on-premise e cloud nei settori modern workplace, infrastructure, dati e intelligenza artificiale.