SALESFORCE DEFINIERT DIE AUTOMOBILBRANCHE NEU

Die Automobilbranche befindet sich derzeit im Umbruch. Nicht nur die Vertriebsprozesse verändern sich, sondern auch die Art und Weise der Kundenakquise und der Kommunikation. Salesforce hat dies erkannt und bietet nun eine maßgeschneiderte Branchenlösung für den Automobilsektor an.

SALESFORCE AUTOMOTIVE CLOUD

Neue Vertriebsmodelle, digitale After-Sales Angebote oder auch Elektromobilität... die Automobilindustrie befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, welcher neue Herausforderungen aber auch Gestaltungsmöglichkeiten nach sich zieht. Mit langjähriger Erfahrung in der Automobilbranche und vielen erfolgreichen Kundenprojekten hat Salesforce nun eine maßgeschneiderte Lösung dafür entwickelt - die Salesforce Automotive Cloud. Eine Lösung, die Kunde, Fahrzeug und Hersteller nahtlos zusammenführt und das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe hebt. Als einer der wenigen Salesforce Automotive Expert Partner weltweit freut sich Arlanis Reply, diese Lösung bei unseren Kunden auszurollen.

KEY FEATURES DER AUTOMOTIVE CLOUD

Die branchenspezifische Automotive Cloud bietet eine Reihe von vorgefertigten Funktionalitäten, die Sie benötigen, um effizienter und effektiver zu arbeiten. Diese basieren auf automobilspezifischen Datenmodellen und Prozessen. Salesforce hat dazu mit Kunden, Fachexperten und Branchengremien zusammengearbeitet, um Funktionalitäten zu entwickeln, die den sich entwickelnden Anforderungen von OEMs und Händlern entsprechen.

OEMs und Händler können mit einem erweiterten Lead-Modell, das auf dem Industriestandard Auto-Lead Data Format (ADF) basiert, alle für den Kaufprozess relevanten Lead-Informationen erfassen. Durch die Möglichkeit, den bevorzugten Händler eines Leads und das späteste Datum, an dem er an einer Transaktion interessiert ist, zu erfassen, wird sichergestellt, dass Aktionen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort stattfinden, was zu einer verbesserten Lead-Qualität und Nachverfolgung führt.

Alle Beteiligten im automobilen Ökosystem können eine 360°-Ansicht eines Fahrzeugs und seiner Geschichte erhalten (z. B. Herstellungs-, Verkaufs-, Wartungs-, Garantie- und andere relevante Daten auf der Grundlage von Kundeninteraktionen). Diese Vereinheitlichung von Fahrzeug- und Kundendaten ermöglicht es, Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Fahrzeuglebenswerts zu ergreifen.

Erzeugen Sie ein vollständiges Bild Ihres Kunden in einem automobilen Kontext, mit der Möglichkeit, Fahrzeughalter und andere Benutzer, die Zugang zu einem Fahrzeug haben, darzustellen. Schlüsselmomente in der Beziehung eines Kunden zu seinem Auto können definiert und erfasst werden, um eine vollständige Historie von Kauf und Besitz zu erhalten.

Die Servicekonsole ermöglicht die Integration von Fahrzeugdaten in das Kontaktzentrum, so dass die Servicemitarbeiter einen 360°-Blick auf den Kunden und das Fahrzeug erhalten und in der Lage sind, den Kunden schneller zu bedienen, sei es bei der Buchung eines Servicetermins oder der Vereinbarung einer Pannenhilfe.

Die DPM (Dealer Performance Management) -Funktionalitäten von der Salesforce Automotive Cloud ermöglichen es den OEMs, ein klares Echtzeitbild der Händlerleistung zu erhalten, mit Einblick in die Fahrzeuge, Teile und Zubehör, die die Händler verkauft haben. OEMs können diese Daten nutzen, um Volumenvereinbarungen, Verkaufsleiterziele und Händleranreize zu definieren und zu teilen, die die Leistung der Händler maximieren. Eingebettete Analysen bieten leicht verständliche Dashboards, so dass die Leistungsdaten der Händler genutzt werden können, um die leistungsstärksten Strategien und Händler zu identifizieren.

VERNETZTES ÖKOSYSTEM

Kunde und Fahrzeug stehen im Mittelpunkt der Automotive Cloud, die es den Akteuren der Automobilindustrie ermöglichen wird, die sich wandelnden Erwartungen und höheren Standards zu erfüllen, die die Kunden heute bei ihren Kaufentscheidungen fordern. Die Bereitstellung eines relevanteren und reaktionsfähigeren Omnichannel-Erlebnisses wird eine tiefere Verbindung zu den Kunden herstellen und Marken in die Lage versetzen, eine lebenslange Treue zu fördern.



DIE VORTEILE


Basiert auf der Salesforce Customer 360-Plattform
Erweitert die Leistungsfähigkeit von Salesforce Core, Sales Cloud und Service Cloud

Entwickelt für die Automobilindustrie
Bietet ein automobilspezifisches Datenmodell sowie vorgefertigte Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe

Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit und Innovation
Geringere Kosten und reduzierter zeitlicher Aufwand durch neue Release pro Jahr

Individuelle Erweiterungen und Schnittstellen zu anderen korrespondierenden Branchen und Systemen


ERSTELLEN SIE IHRE INTEGRIERTE UND DIGITALE AUTOMOBIL
LÖSUNG MIT DER SALESFORCE AUTOMOTIVE CLOUD



Kontaktieren Sie uns

Bevor Sie das Anmeldeformular ausfüllen, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung gemäß Artikel 13 der EU-Verordnung 2016/679.
Eingabe ungültig
Eingabe ungültig
Eingabe ungültig
Eingabe ungültig
Eingabe ungültig
Eingabe ungültig
Eingabe ungültig

Privacy

Ich erkläre, dass ich die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden habe und erkläre mich mit der Verarbeitung meiner persönlichen Daten durch Reply SpA für Marketingzwecke einverstanden, insbesondere für den Erhalt von Werbe- und kommerziellen Mitteilungen oder Informationen über Reply Veranstaltungen oder Webinare unter Verwendung automatisierter Kontaktmittel (z.B. SMS, MMS, Fax, E-Mail und Webanwendungen) oder herkömmlicher Methoden (z.B. Telefonanrufe und Briefe).
  • strip-0

    Reply value

    Als einer der wenigen Salesforce Automotive Expert Partner weltweit verfügt Arlanis Reply über jahrelange Erfahrung in der Salesforce-Beratung und -Implementierung für eine Vielzahl von Kunden in der Automobilbranche.
    Neben einem Team hochqualifizierter und erfahrener Berater bietet Reply Best Practice der Automobilindustrie und effektive Lieferoptionen, die den Kunden helfen können, die Kosten für Konzepte und Implementierung zu kontrollieren. Alle Projekte können entweder in den ISO / TISAX -zertifizierten Büroräumen von Reply oder in den Räumlichkeiten des Kunden durchgeführt werden - oder in einer Kombination aus beiden Optionen. Als Teil der Reply-Gruppe kann Arlanis Reply bei Bedarf auf das Wissen anderer Experten in den Bereichen Cybersicherheit, App-Entwicklung, IoT, Systemintegration und anderen innovativen Disziplinen zurückgreifen und so seinen Kunden einen maximalen Wert bieten. Unser tiefes Wissen über die Automobilindustrie weltweit trägt dazu bei, dass die Lösungen allen relevanten Standards und lokalen Vorschriften entsprechen.

  • Arlanis Reply ist spezialisiert auf Beratung, Planung, Entwicklung und Integration von Salesforce-Lösungen und -Services. Arlanis Reply bietet Marktführern nahtlos integrierte Lösungen für alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Servicegeschäft. Arlanis Reply konfiguriert alle gängigen Salesforce-Komponenten wie Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud oder App Cloud oder ergänzt bei Bedarf individuelle Programmierung mit Heroku. Mit Mulesoft bietet Arlanis Reply eine Integrationstechnologie, die es ermöglicht, APIs und kundenspezifische Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu entwickeln, zu erstellen, zu analysieren, zu verwalten und zu überwachen.

    strip-1