HI-TECH
DIGITAL CARE

Die neue Herausforderung der Customer Assistance

Advanced Digital Care

Ein Kunde von Arlanis ist ein innovatives Unternehmen aus dem Pharmabereich, das sich der Entwicklung von integrativen Hightech-Lösungen widmet, um die Behandlung chronischer Krankheiten in eine Erfahrung der Fürsorge und Aufmerksamkeit für den Endkunden zu verwandeln.

Die umgesetzte Lösung ist repräsentativ für einen spezialisierten Telemedizin-Service für chronisch Erkrankte und in eine kollaborative Medizinplattform integriert.


Unser Ansatz

Ausgehend von dem Potenzial des Moduls Health Cloud von Salesforce hat sich Arlanis Reply der Entwicklung, Umsetzung und Pflege einer skalierbaren Multikanal-Plattform verschrieben, die dem Endkunden eine Lösung garantiert, durch die die Beziehung zwischen Betreuern, Patienten, Pflegekräften und Fachärzten gestärkt werden kann. Rund um die Uhr verfügbar per Mail, Internet und Handy, sorgt sie dafür, dass Patienten und Betreuer direkt unterstützt werden können.

Sie ermöglicht die Überwachung, das Senden von Nachrichten und die Fernversorgung und bietet bei Bedarf die Option, einen Facharzttermin zu vereinbaren, sodass der Kunde die Effizienz der Leistungen für die Patienten steigern konnte.

Die wichtigsten
Ergebnisse

  • Mehr als 50 % der Maßnahmen in Fernversorgung (Telemedizin)
  • 75 % der Fälle konnten ohne Facharzt gelöst werden
  • Digitalisierung des Care Plan
  • Stärkung der Beziehungen zu den Patienten
  • Optimierte Versorgung der Patienten
  • Skalierbarkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit
  • Erfassung von klinischen Daten

Die eingesetzten Lösungen

  • Salesforce Health Cloud

    Die Salesforce Health Cloud wurde von Forrester aus den Anbietern im Bereich Healthcare CRM als Leader nominiert und ist die Lösung, die über die Zusammenarbeit aller Beteiligten bei der Versorgung von Personen ein 1-1-Engagement fördert.

  • Salesforce Customer / Partner Community

    Durch die Salesforce Customer und Partner Community ermöglicht Arlanis Reply einen 24/7-Zugang für alle Beteiligten und passt die Funktionen abhängig von der Rolle individuell an.

  • Advanced Customer Care

    Mit einem kundenorientierten Ansatz hat Arlanis Reply eine skalierbare und effiziente Plattform für die Überwachung, Verwaltung von Anfragen und Fernversorgung geschaffen, mit der Reaktionszeiten reduziert werden und eine personalisierte Pflege durch die Integration von Features wie Videocalls und Sprachassistenten ermöglicht wird.

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    Arlanis Reply

    Arlanis Reply ist spezialisiert auf Beratung, Planung, Entwicklung und Integration von Salesforce-Lösungen und -Services. Arlanis Reply bietet Marktführern nahtlos integrierte Lösungen für alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Servicegeschäft.