HEALTHCARE ALS
PLATTFORM

Entwicklung eines personalisierten, integrierten
und skalierbaren Gesundheitsprogramms mit einem
Ansatz von Arlanis Reply und einer Lösung in
der Salesforce Health Cloud

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Gesundheitswesens 4.0

Im Zeitalter des Gesundheitswesens 4.0 wird Gesundheit zu einem personalisierten, integrierten und ganzheitlichen Weg, auch in technologischer Hinsicht. Machine Learning, KI, IoT-Lösungen, Smartwatches, Multichannel-Strukturen und Tele-Assistenz sind die Paradigmen, die als Basis für eine neue Beziehung zu den Patienten fungieren. Der Kern: Risikofaktoren nach einem Modell der kontinuierlichen Prävention zu identifizieren und zu reduzieren, während gleichzeitig Zeitaufwand, Kosten und Fehlermargen reduziert werden.

Daher ist es notwendig, die Geschäftsmodelle der Dienstleister im Bereich Gesundheitswesen neu zu organisieren, in Richtung vernetzter und kollaborativer Ökosysteme, die ein optimiertes Datenmanagement ermöglichen.

Optimierung und Integration: das Salesforce-Modell

Salesforce Health Cloud ermöglicht ein komplettes Patientenmanagement: von der Onboarding-Phase über die Verwaltung von Krankenakten und physischen oder Online-Terminen bis hin zur Nutzung aggregierter Daten für prädiktive Analysen. Dabei wird die Integration mit tragbaren medizinischen Geräten sichergestellt und die Effizienz nicht-klinischer Prozesse gewährleistet. Die Lösung bietet ein reichhaltiges und personalisiertes Erlebnis, integriert sich in mehrere Gesundheitsdatensysteme und erfüllt alle Standards für Interoperabilität (HL7 und FHIR), Sicherheit und Datenschutz.

Verbesserung der Patientenerfahrung:
• Ganzheitliche Sicht auf den Patienten
• Optimierung persönlicher Besuche
• Intelligente Nutzung der Daten
• Multikanal-Patientenbetreuung

Effektive Antwort auf Kundenbedürfnisse:
• Kundenorientiertheit
• Entwicklung des Customer Relationships
• Historisierung von Interaktionen
• Schnelle Problemlösungen
• Operative Effizienz durch eine integrierte und automatisierte Umgebung

Optimierung von Patienten- und Kundenbindung:
• Geführte Registrierungsprogramme und Beschleunigung von klinischen Studien
• Einbinden von Vertriebspartnern und Anbietern
• Umsetzen von personalisierten Gesundheitsprogrammen mit KI-implementierten Dateneinblicken

Aufbau eines zusammenhängenden Kunden-Lifecycle:
• Umsetzen von ganzheitlichen Erfahrungen
• Optimieren der Technologie
• Gewinnenvon Einblicken

DIE LÖSUNG VON ARLANIS REPLY FÜR EIN NEUES KUNDENERLEBNIS

Arlanis Reply hat CareApt über das Salesforce HealthCloud-Modul bei der Implementierung eines auf die Parkinson-Krankheit spezialisierten Telenursing-Dienstes unterstützt und diesen in eine kollaborative Medizinplattform integriert. Eine Lösung, die in der Lage ist, die Beziehung zwischen Betreuer, Patient, Pflegekraft und Facharzt dank zahlreicher Funktionen innerhalb eines vollständig digitalen Prozesses zu stärken.

  • PATIENT

    Aktivierbar per Sprachübertragung oder E-Mail

    Verbindung zur Plattform und Meldung von Symptomen

    Sofortige Aktualisierung der Gesundheitsdaten

  • MITARBEITER

    Anzeige des aktuellen Gesundheitszustands

    Identifizieren einer ersten Reaktion auf die Symptome

    Organisation einer Televisite oder Anfrage zur Terminvereinbarung für eine persönliche Untersuchung

    Funktionen für native Kollaboration oder Kollaboration über gängige Tools (Whatsapp, Telegram)

    Anforderung von Feedback zur Leistung

  • FACHARZT

    Anzeigen der Krankengeschichte und des aktuellen Gesundheitszustands des Patienten

    Digitale Rückverfolgbarkeit und Skalierbarkeit der bisherigen Kommunikation

    Durchführen von Televisiten oder persönlichen Untersuchungen

VORTEILE DER Lösung von ARLANIS REPLY

  • Optimales Management des Gesundheitsheitsnotstands, mit garantierter Kontinuität und Skalierbarkeit des Dienstes während des Lockdowns
  • Vereinfachtes Onboarding-Verfahren, das eine rasche und reaktionsfähige Betreuung des Kunden ermöglicht
  • 75 % der Probleme werden durch Teleassistenz gelöst, ohne dass Fachärzte hinzugezogen werden müssen


  • Geringere Betriebskosten durch zentralisierte Verwaltung und Wiederverwendungslogik
  • Verbesserung der Beziehung und Mimik gegenüber den Patienten durch Digitalisierung des Pflegeplans
  • Vollständige Skalierbarkeit in Bezug auf Benutzer und Pathologien, Weiterentwicklung der Aktivierung von Sprachassistenten und Geräteintegration

In der Broschüre erhalten Interessierteweitere Informationen über die von Arlanis Reply etnwickelte Lösung und das integrierte digitale Gesundheitskonzept mit der Salesforce Health Cloud


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