Shaping the Future of
Customer Experience

10.-11. Mai 2017 | London, UK

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Gartner CRM

Die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten

Europas Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, die verschiedenen Ursachen für Unzufriedenheit bei einem Kundenerlebnis zu bekämpfen. Verkompliziert wird dieses Unterfangen durch neue Kanäle, neues Kundenverhalten, neue Durchbrüche beim Design, neue Kundenerwartungen und neue Kundendatenquellen, die es zu berücksichtigen gilt. Wer auch unter diesen veränderten Bedingungen Erfolg haben will, muss an allen Berührungspunkten der Kunden mit intelligenten, hervorragenden Kundenerlebnissen aufwarten.

Reply ist beim Gartner Customer Experience & Technologies Summit dabei, Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis. Beim Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 erfahren Sie das Neueste in Sachen Forschung, Methodik und angewandte Technologien – damit Sie das volle Potenzial Ihrer Customer-Experience-Strategie ausschöpfen können.

Einerseits sollen bei der Veranstaltung Tipps gegeben werden, die sich unmittelbar umsetzen lassen. Zudem vermittelt der Ausblick in die Zukunft, auf welche Erwartungen neuer Kundengenerationen – und auf das Ding als Kunde – wir uns künftig werden einstellen müssen. All diese Neuerungen sowie Technologien wie Chatbots, künstliche Intelligenz und virtuelle Realität müssen wir bei der Gestaltung zukünftiger Kundenerlebnisse berücksichtigen.

Weitere Informationen: Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Kundenzufriedenheit der Verbraucher steigern

An Tag 1 bietet Reply von 14:30 Uhr bis 15:00 Uhr den Vortrag „Reply: Foundations for Effective Customer Experience“ (Grundlagen effektiver Kundenerlebnisse) an. Darin führen wir aus, wie Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten und die Kundenzufriedenheit der Verbraucher steigern können. In exklusiven Erfolgsgeschichten aus Forschung und Transformation zeigt Reply Wege zum Erfolg und zu garantierter Wertschöpfung sowie Strategien zur Bereicherung des Kundenerlebnisses und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auf.

REPLY-STAND

Während der gesamten Veranstaltung ist Reply mit einem eigenen Stand im Sponsorenbereich vertreten

Hier präsentiert Reply seine Erfolgsgeschichten. Diese basieren auf der einzigartigen Reply-Mischung aus umfangreicher Marktkenntnis, einem innovativen methodischen Ansatz und dem erstklassigen Angebot modernster Technologien – unterstützt durch Schlüsselpartnerschaften mit den jeweils besten Produkten und Softwareanbietern eines Gebiets. Die Teilnehmer erfahren, wie komplexe digitale Transformationsprojekte erfolgreich gehandhabt wurden und wie diese dem Unternehmen genutzt, das Kundenerlebnis bereichert und die Kundenzufriedenheit gesteigert haben.


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