OSKAR: Mit digitaler Kommunikation alle Mitarbeitenden erreichen
Die Stadtreinigung Hamburg hat gemeinsam mit WM Reply eine innovative, digitale Kommunikationsplattform geschaffen, die erstmals alle Mitarbeitenden – von der Verwaltung bis zur Straßenreinigung – informiert, vernetzt und aktiv einbindet.
#Intranet
#ChangeManagement
#Microsoft365
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Das Ziel
Informationen, die bei allen hängen bleiben – nicht nur am Schwarzen Brett
Das Szenario
Interne Kommunikation für alle
Die Stadtreinigung Hamburg (SRH) ist weit mehr als nur Müllabfuhr: Mit über 4.000 Mitarbeitenden sorgt sie täglich für eine saubere, lebenswerte Stadt. Ihre Arbeit reicht von der Abfallwirtschaft über die Straßenreinigung bis hin zur Pflege öffentlicher Flächen – ein Full-Service-Anbieter im öffentlichen Auftrag. Doch bei aller operativen Exzellenz zeigte sich eine Schwachstelle im Inneren: die interne Kommunikation.
Während Büroangestellte über das Intranet schnell an Informationen kamen, blieben viele operative Mitarbeitende außen vor. Reinigungsteams und Außendienstpersonal waren auf Aushänge, Monitore in Kantinen oder das „Hören-Sagen“ angewiesen. Die Folge: wichtige Informationen kamen nicht immer dort an, wo sie gebraucht wurden. Das Gefühl der Teilhabe? Oft Fehlanzeige. SRH wollte das ändern – und zwar grundlegend.
Die Lösung
OSKAR
Gemeinsam mit WM Reply entwickelte SRH die digitale Kommunikationsplattform OSKAR, ein modernes Intranet, das mehr ist als ein News-Kanal: Es ist ein zentraler Zugangspunkt für Information, Austausch und digitale Services. Konzipiert für die gesamte Belegschaft, mit besonderem Fokus auf die sonst schwer erreichbaren Kollegen im gewerblichen Bereich. Basis der Lösung ist Microsoft SharePoint Online, intelligent integriert in die Microsoft 365 Landschaft von SRH. Ziel war es, nicht nur Inhalte bereitzustellen, sondern auch echte Verbindung zu schaffen – mit niedrigschwelligem Zugang via privatem Smartphone, intuitiver Bedienung und Raum für Interaktion.
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Die Umsetzung
Ein Wandel auf Augenhöhe
Der Weg zu OSKAR war geprägt von Beteiligung, Transparenz und Wandel. WM Reply begleitete SRH über alle Phasen hinweg – von der technischen Konzeption über Change Management bis zur redaktionellen Befähigung.
Mensch im Mittelpunkt
40 geschulte Multiplikatoren waren an über 25 Standorten im Einsatz und führten rund 3.000 Gespräche – persönlich, authentisch, auf Augenhöhe.
Kommunikation auf neuen Wegen
Ein 50-köpfiges Redaktionsteam sorgte für frische Inhalte und übernahm Verantwortung für Qualität und Relevanz. Regelmäßige Austauschrunden, offene Sprechstunden und transparente Updates machten OSKAR schnell zu einer lebendigen Plattform.
Technologie mit Alltagstauglichkeit
SharePoint Online diente als technische Basis – ergänzt durch intuitive Navigation, smarte Suchfunktionen und die Integration von SAP-Self-Services. Selbst ein Fußball-EM-Tippspiel fand Platz – mit über 230 Teilnehmenden ein echter Icebreaker.
Mobil gedacht
Dank Zugriff über private Smartphones wurde erstmals auch die „digitale Teilhabe“ für Mitarbeitende ohne festen PC-Arbeitsplatz Wirklichkeit.
Das Ergebnis
Ein Kulturwandel mit messbaren Vorteilen
Was früher nur an der Pinnwand hing, ist heute in der Hosentasche – jederzeit, überall. OSKAR ist nicht nur ein technisches System, sondern Ausdruck eines Kulturwandels: hin zu mehr Transparenz, Nähe und digitaler Souveränität.
Mit dem Launch von OSKAR wurde der digitale Arbeitsplatz bei SRH Realität – messbar und spürbar:
Die Stadtreinigung Hamburg (SRH) ist mit rund 4.200 Mitarbeitenden der größte kommunale Dienstleister im Bereich Abfall- und Ressourcenmanagement in Hamburg. Als zertifiziertes Entsorgungsunternehmen übernimmt SRH die Sammlung, den Transport, die Behandlung und die Verwertung von Abfällen für über eine Million Privathaushalte sowie 100.000 Gewerbekunden. Darüber hinaus sorgt SRH mit der Reinigung von über 6.000 Kilometern Straßen und fast 5.700 Kilometern Gehwegen sowie der Pflege von Grünanlagen, Stränden, Parks und Spielplätzen für eine saubere und lebenswerte Hansestadt. Mit ihrem umfassenden Serviceangebot ist die SRH ein verlässlicher Partner für Bürger, Wirtschaft und Verwaltung.
WM Reply unterstützt Unternehmen dabei, Innovation zu fördern und ihre Produktivität durch maßgeschneiderte, intelligente Arbeitsplätze zu steigern. Wir sind Experten im Bereich Modern Work und schaffen zukunftsweisende Arbeitsumgebungen, die die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz und der Microsoft 365-Tools sinnvoll kombinieren. So optimieren wir die Arbeitsabläufe unserer Kunden und schaffen eine lebendige Unternehmenskultur, die Wachstum und Erfolg fördert.