Orchestrare l'intelligenza: AI workflow con Oracle MicroTx per il supporto operativo e l'automazione dei processi

Technology Data Reply sperimenta Oracle Transaction Manager for Microservices Workflow (MicroTx Workflow), un motore di orchestrazione cloud-native che combina task deterministici e agenti AI per trasformare richieste di supporto complesse in proposte di risoluzione strutturate, governate e tracciabili.

Scenario

Nelle operazioni quotidiane delle piattaforme dati moderne, la gestione degli incidenti su pipeline, trasformazioni e job interdipendenti rappresenta una delle sfide più critiche: non solo identificare la causa del problema, ma ricostruire rapidamente il contesto operativo, raccogliere le evidenze necessarie e definire i passi successivi in modo coerente e ripetibile.

Lo stesso principio si applica a processi di business ad alta variabilità, come la gestione dei sinistri assicurativi, dove eccezioni frequenti e requisiti di compliance richiedono coordinamento tra sistemi eterogenei e specializzazioni diverse.

In entrambi i casi, il valore dell'AI aumenta significativamente quando non agisce come assistente isolato, ma viene integrata in un workflow orchestrato: un processo strutturato in cui automazione deterministica e agenti intelligenti collaborano sotto un piano di controllo centralizzato.

Vantaggi

L'adozione di un approccio orchestrato con MicroTx Workflow ha permesso di ottenere risultati concreti su più dimensioni:

  • Standardizzazione del processo di diagnosi, riducendo la dipendenza dall'expertise individuale e gli errori manuali nella raccolta delle evidenze;

  • Tracciabilità e auditabilità delle decisioni, con governance integrata direttamente nel workflow tramite guardrail operativi e di compliance;

  • Scalabilità multi-contesto, con lo stesso flusso riutilizzabile su scenari diversi senza dipendere da un'unica sorgente di alerting;

  • Mantenimento del controllo umano (human-in-the-loop), dove l'orchestratore suggerisce azioni ma l'operatore mantiene la responsabilità decisionale;

  • Integrazione enterprise, con connettori verso database SQL, repository Git, sistemi core e canali di comunicazione.

Soluzione

Technology Data Reply ha progettato e sperimentato due scenari applicativi distinti su MicroTx Workflow.

Nel primo caso d'uso — la diagnostica di incidenti su data pipeline — il workflow si attiva dalla descrizione testuale di un problema e articola il processo in fasi complementari. I task statici recuperano automaticamente log rilevanti da sistemi di telemetria e definizioni di oggetti da repository Git, garantendo una baseline di evidenze consistente. I componenti agentici interpretano poi i log raccolti, identificano pattern di errore e cause probabili, e producono una checklist operativa step-by-step che l'operatore può seguire per raggiungere la risoluzione. La qualità delle checklist generate viene misurata su un dataset di incidenti risolti, valutando allineamento con la soluzione attesa, completezza dei passi e usabilità operativa.

Nel secondo caso d'uso — l'automazione dei sinistri assicurativi — l'orchestratore funge da control plane che coordina agenti specializzati:

  • Document Agent per l'estrazione di informazioni chiave dal testo (numero polizza, targa, descrizione sinistro),

  • Computer Vision Agent per la stima del danno dalle immagini,

  • Core System Agent per la verifica della copertura nei sistemi interni,

  • Communication Agent per la risposta automatica al cliente.

Il processo parte da comunicazioni archiviate su database SQL e si conclude con una pre-valutazione automatizzata del sinistro o, in presenza di anomalie o valori elevati, con l'escalation a un operatore umano corredato di dossier completo. Guardrail integrati controllano l'accesso ai dati secondo il principio del minimo privilegio, validano le informazioni estratte dagli LLM tramite cross-check con i sistemi interni, e applicano soglie di confidenza per prevenire l'avanzamento automatico in caso di dati ambigui.