Durch den gezielten Einsatz der SAP Service Cloud schafft Syskoplan Reply Freiräume für Service-Mitarbeiter.
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Ein herausragendes Kundenerlebnis beginnt beim ersten Kontakt. Mit der SAP Service Cloud und der nahtlosen Integration von Amazon Connect unterstützt Syskoplan Reply Unternehmen dabei, ein modernes, effizientes und individuell zugeschnittenes Kontaktcenter aufzubauen – mit optimierten Abläufen, smarter Integration und dem Einsatz intelligenter Bots.
Bei der heutzutage schier unüberschaubaren Zahl an Serviceanbietern, ist es umso entscheidender potenziellen Kunden bereits beim ersten Kontakt ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis zu bieten. Wer seine Kunden langfristig an sich binden möchte, sollte ihnen daher entsprechend von Beginn an eine einfache und zielführende Kontaktaufnahme ermöglichen. Da Kunden zunehmend einen nahtlosen, personalisierten und effizienten Service verlangen, kann die Bedeutung eines positiven ersten Eindrucks nicht hoch genug eingeschätzt werden.
Syskoplan Reply unterstützt Unternehmen dabei, ein Kontaktcenter aufzubauen, welches individuell an das jeweilige Unternehmen angepasst ist und den Kunden in den Fokus rückt. Die Priorisierung des Kundenerlebnis im Einklang mit modernen Anforderungen stellt sicher, dass Serviceabteilungen die Kundenerwartungen im heutigen Wettbewerb nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Mit der SAP Service Cloud können Kundenanfragen via Amazon Connect, gebündelt und zentral aus einem System heraus verwaltet werden. Sie bietet Servicemitarbeitern die Möglichkeit, Kundenanliegen über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten sowie von überall auf den personalisierten Agent-Desktop zuzugreifen. Auf diese Weise wird zu jeder Zeit eine 360° Sicht auf den Kunden garantiert, die die Serviceeffizienz optimiert.
Um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten, setzt Syskoplan Reply auf eine ganzheitliche Integrationsstrategie, bei der technologische Lösungen wie Amazon Connect, individuelle Ablaufsteuerungen und intelligente Bots gezielt miteinander verzahnt werden.
Integration von
Amazon Connect
Individuelle
Ablaufoptimierung
Interaktive Agenten –
Amazon Lex Bots
Mit der Integration von Amazon Connect in die SAP Service Cloud wird ein einfach zu bedienendes Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter bereitgestellt, mit dem sowohl Sprach- als auch Chat-Anfragen entgegengenommen werden können. Von dem implementierten Telefon-Widget wird nicht nur die Click-to-call-Funktionalität erkannt, sondern auch das Transkript jedes Chatverlaufs als Protokoll im Ticketverlauf hinterlegt.
Die Experten von Syskoplan Reply verwenden die Amazon Connect Streams API, um das Amazon Connect Widget in die SAP Service Cloud zu integrieren. Nach eingehender Konfiguration wird Service-Agenten anschließend eine intuitiv bedienbare und sofort einsatzbereite Benutzeroberfläche zur Verfügung gestellt.
Um die Strukturen eines individuellen Kundencenters nachzubilden, entwickeln die Experten von Syskoplan Reply sogenannte „Gesprächsabläufe“ (contact flows), mit deren Hilfe die Erfahrungen der Kunden definiert werden können, wenn sie sich mit dem Kontaktcenter in Verbindung setzen. So können Kunden beispielsweise eine Reihe von Menüoptionen zur Verfügung gestellt werden.
Darüber hinaus lassen sich zusätzliche Rahmenbedingungen für das Kundencenter hinterlegen, sodass Kunden beispielsweise darauf hingewiesen werden, wenn sie außerhalb der vorgegebenen Geschäftszeiten anrufen. Alle Gesprächsabläufe können zudem in der Amazon-Umgebung zentral gepflegt, erweitert und getestet werden, wodurch es bei Anpassungen nur zu minimalen Ausfallzeiten kommt.
Neben dem Aufbau eines speziell an das jeweilige Unternehmen angepassten Kontaktcenters bieten die Experten von Syskoplan Reply auch Unterstützung bei der Implementierung von interaktiven Bots an, die Service-Agenten entlasten. Häufig genügt es bereits über einen Bot allgemeine Informationen oder Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verfügung zu stellen, um zur Zufriedenheit der Kunden beizutragen.
Bots können außerdem dazu eingesetzt werden, zu Beginn der Kontaktaufnahme bereits wichtige Kundendaten aufzunehmen oder Kunden gezielt weiterzuleiten, um wertvolle Zeit bei der Bearbeitung von Kundenanliegen zu sparen. Service-Agenten können sich so deutlich leichter auf die eigentlichen Bedürfnisse der Kunden konzentrieren und wesentlich deren Zufriedenheit steigern.
Mit der Kombination aus SAP Service Cloud und Amazon Connect schaffen Unternehmen ein leistungsstarkes, individuell konfigurierbares Kontaktcenter, das den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt. Syskoplan Reply ermöglicht durch gezielte Integration, Ablaufoptimierung und den Einsatz intelligenter Bots nicht nur ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis, sondern verbessert zugleich die Effizienz und Zukunftsfähigkeit des Kundenservice.
Mit der Integration von Amazon Connect in die SAP Service Cloud unterstützt Syskoplan Reply Unternehmen dabei, ihren Kundenservice effizienter, personalisierter und zukunftssicher zu gestalten.
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Syskoplan Reply ist auf die Beratung und Implementierung von SAP-Technologien spezialisiert. Als langjähriger und mehrfach ausgezeichneter SAP Gold Partner begleitet Syskoplan Reply Unternehmen zuverlässig auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Im Mittelpunkt steht dabei der Einsatz von SAP-Lösungen als zentrale Plattform für die Transformation von Geschäftsprozessen und Kundenerlebnissen. Mit den maßgeschneiderten Konzepten der Experten sichern sich Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei profitieren sie von Innovationskraft, Agilität und umfassender Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen. Das Portfolio von Syskoplan Reply umfasst alle Facetten moderner SAP-Architekturen.