,allowExpansion)
Wie Vorwerk seine Marketing-prozesse erfolgreich mit SAP Engagement Cloud harmonisiert
Vorwerk hat mit Unterstützung von Syskoplan Reply eine zentral gesteuerte Marketingplattform in fünf Ländern eingeführt – für personalisierte, kanalübergreifende Kundenansprache, mehr Effizienz und stärkere Vertriebsunterstützung.
Die Herausforderung
Komplexität statt Konsistenz
Als international erfolgreiches Direktvertriebsunternehmen ist Vorwerk in zahlreichen europäischen Märkten mit starken Marken wie Vorwerk aktiv – und begegnet dort unterschiedlichsten Markt- und Kundenanforderungen. In den einzelnen Ländern haben sich leistungsfähige, lokal zugeschnittene Marketingprozesse etabliert, unterstützt durch verschiedene IT-Systeme und Datenstrukturen. Diese gewachsene Vielfalt bildete eine starke Grundlage für die Kundenansprache vor Ort, erschwerte jedoch eine
durchgängig konsistente, datenbasierte Steuerung über alle Märkte hinweg. Vorwerk verfolgte daher das Ziel, eine zentrale Marketingplattform einzuführen, die alle relevanten Kommunikationskanäle integriert, personalisierte Kundenansprache in jedem Markt ermöglicht und gleichzeitig skalierbar sowie datenschutzkonform ist – zunächst in den fünf Kernmärkten Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und Polen.
Die Lösung
SAP Engagement Cloud als orchestrierendes Herzstück
Gemeinsam mit Syskoplan Reply entschied sich Vorwerk für die Implementierung der cloudbasierten Marketingplattform SAP Engagement Cloud– in fünf europäischen Kernmärkten: Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und Polen. Die neue Plattform verknüpft nahtlos alle relevanten Systeme wie SAP CDP, SAP CDC, Databricks, Qualtrics und SQL-Datenbanken. So entsteht ein konsolidiertes Kundenbild, das die Basis für automatisierte, personalisierte und kanalübergreifende Kampagnen bildet – von E-Mail bis Social Media, jederzeit DSGVO-konform.
die umsetzung
Standardisierung mit Raum für Lokalisierung
In einer umfassenden Fit-Gap-Analyse erarbeitete Syskoplan Reply eine zentrale Architektur, die länderspezifische Prozesse berücksichtigt und gleichzeitig standardisierte Workflows für Kampagnenmanagement, Datenhandling und Kanalsteuerung ermöglicht.
Über intelligente Schnittstellen wurde SAP Engagement Cloud in die bestehende Systemlandschaft integriert. Durch gezieltes Enablement konnten lokale Marketingteams operative Aufgaben – wie Segmentierung, Kampagnenerstellung oder Templatepflege – zunehmend eigenständig umsetzen. So wurde die IT nachhaltig entlastet und gleichzeitig die Time-to-Market deutlich verkürzt.
das ergebnis
Effizienz, Relevanz und Wachstum auf Knopfdruck
Heute steuert Vorwerk seine Marketingaktivitäten in Deutschland Frankreich Italien, Spanien und Polen zentral, effizient und zielgruppengenau – über alle Kanäle hinweg. Das überzeugt: Ein Roll-out der. Lösung in weiteren Ländern wie Österreich ist bereits geplant. Die Plattform ermöglicht:
Personalisierte Kampagnen in Echtzeit
Vereinheitlichte Datenmodelle und konsistente Workflows
Spürbare Entlastung der IT-Teams
Höhere Conversion durch relevante, kontextbasierte Inhalte
Mit der neuen Plattform ist Vorwerk nicht nur digital besser aufgestellt – sondern schafft eine zukunftsfähige Basis für nachhaltige Kundenbindung und internationalen Vertriebserfolg.
Vorwerk ist das Direktvertriebsunternehmen Nummer 1 in Europa und weltweit führend im Direktvertrieb hochwertiger Haushaltsgeräte. Das international agierende Familienunternehmen wurde 1883 in Wuppertal (Deutschland) gegründet. Das Kerngeschäft von Vorwerk ist die Produktion und der Vertrieb hochwertiger Haushaltsprodukte (Küchenmaschine Thermomix®, Staubsauger Kobold). Vorwerk sucht stets den direkten Kontakt zu seinen Kundinnen und Kunden. Dabei stehen die Beraterinnen und Berater im Mittelpunkt der Aktivitäten und dienen als zentrale Anlaufstelle. Zur Vorwerk Familie gehört außerdem die akf Gruppe. Vorwerk erwirtschaftet einen Konzernumsatz von 3,2 Milliarden Euro (2024) und ist in mehr als 60 Ländern aktiv.
Syskoplan Reply ist auf die Beratung und Implementierung von SAP-Technologien spezialisiert. Als langjähriger und mehrfach ausgezeichneter SAP Gold Partner begleitet Syskoplan Reply Unternehmen zuverlässig auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Im Mittelpunkt steht dabei der Einsatz von SAP-Lösungen als zentrale Plattform für die Transformation von Geschäftsprozessen und Kundenerlebnissen. Mit den maßgeschneiderten Konzepten der Experten sichern sich Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei profitieren sie von Innovationskraft, Agilität und umfassender Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen. Das Portfolio von Syskoplan Reply umfasst alle Facetten moderner SAP-Architekturen.