Siemens Healthineers exploite “Cerebra” : plateforme de connaissances et usine d'agents IA en un
“Cerebra” transforme des données complexes en informations exploitables pour le marketing et les ventes, tout en permettant la création rapide de nouveaux agents IA.
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Comment Siemens Healthineers pourrait-il débloquer tout le potentiel de ses données CRM et de ses investissements en IA pour les ventes ?
Le défi
Permettre des décisions basées sur les données dans un marché dynamique
Siemens Healthineers est un leader mondial en technologie médicale, où la rapidité, la précision et la prise de décision basée sur les données déterminent le succès. L'équipe « CRM Excellence » joue un rôle essentiel, garantissant que le marketing et les ventes ont toujours accès aux bonnes données, analyses et insights. Cela permet un soutien client ciblé, l'identification des opportunités de marché et la prise de décisions stratégiques.
Malgré la richesse des données disponibles, l'équipe a été confrontée à deux défis clés :
Pays de données fragmentées
Les données CRM, les analyses de marché et les rapports internes étaient éparpillés sur plusieurs systèmes. Une consolidation manuelle était nécessaire, ralentissant la prise de décision et limitant la réactivité de l'équipe face aux changements du marché.
Initiatives d'IA isolées
Différentes départements avaient mis en œuvre des projets d'IA de manière indépendante - des modèles de vente prédictifs aux tableaux de bord analytiques. Ces initiatives suivaient des normes incohérentes et étaient limitées à des équipes individuelles, laissant une grande partie du potentiel de l'IA inexploité.
La solution
"Cérébra"
«Cerebra» est une plateforme qui va au-delà des outils d'analyse traditionnels en combinant deux fonctions essentielles :
Plateforme de connaissance centrale
“Cerebra” intègre des données internes - dossiers CRM, données d'opportunité et rapports - avec des sources externes telles que des analyses sectorielles, des données de santé publique, des informations sur la concurrence et des publications scientifiques. Ses agents IA spécialisés transforment ces informations en insights contextuels et spécifiques au rôle, accessibles directement via des outils familiers comme Microsoft Teams ou Outlook.
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Usine d'agents IA
«Cerebra» fonctionne également comme une usine d'agents. En mettant en œuvre un modèle opérationnel répétable qui intègre parfaitement les processus, les règles et la technologie, le système garantit que de nouveaux projets d'IA sont développés de manière efficace, responsable et durable. Les départements peuvent collaborer avec l'équipe « Excellence CRM » pour élargir continuellement la plateforme, intégrer de nouvelles sources de données et déployer des outils innovants pour accéder à ces agents. De cette manière, « Cerebra » évolue en fonction des besoins de l'équipe, offrant un soutien sur mesure pour les tâches quotidiennes.
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Les cas d'utilisation
Autonomiser le marketing et les ventes
“Cerebra” prend déjà en charge de nombreuses équipes chez Siemens Healthineers de diverses manières :
Identifier des opportunités
En combinant les données CRM, les métriques de campagne et les signaux du marché, “Cerebra” identifie le potentiel de vente croisée et de montée en gamme, fournissant aux équipes de vente des informations et des recommandations exploitables.
Évaluation préliminaire tendre
En analysant les documents d'appel d'offres téléchargés aux côtés des données historiques et des soumissions précédentes, “Cerebra” aide les équipes à évaluer les opportunités de manière plus efficace, à estimer la probabilité de participation et à prendre des décisions d'enchères basées sur des données. Cela réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires tout au long du processus d'évaluation, permettant aux équipes de concentrer leurs ressources sur les opportunités les plus prometteuses.
Rationaliser l'intégration
Avec une plateforme de connaissances centralisée, les nouveaux membres de l'équipe peuvent rapidement accéder aux données essentielles, aux meilleures pratiques et aux insights, réduisant ainsi considérablement le temps de formation.
Le résultat
Débloquer le plein potentiel de l'IA
Avec « Cerebra », Siemens Healthineers connecte toutes les sources de données et les initiatives d'IA sur une plateforme unique et intuitive. L'entreprise peut désormais maximiser ses investissements en IA, exploiter les données de manière efficace et briser les silos entre les départements.
«Cerebra» répond non seulement aux questions actuelles, mais permet également une prise de décision proactive et une amélioration continue des processus et des produits.
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