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EXOM Group: oltre l'automazione
Grazie ad AWS e Storm Reply, Exom trasforma radicalmente l'esperienza di pazienti e ricercatori, offrendo soluzioni cliniche digitali più rapide, sicure e personalizzate.
La sfida
Sfruttare la flessibilità del cloud per distribuire un chatbot automatizzato tramite il servizio Amazon Lex, con l'obiettivo di raccogliere il consenso informato di un paziente per uno studio clinico retrospettivo tramite telefono cellulare
Exom Group si affida ad Amazon Web Services (AWS) per sviluppare nuove soluzioni di automazione a supporto dei propri clienti.
Il principale problema per questi centri sperimentali (ospedale o ambulatorio) è che i pazienti non si trovano nell'area locale, ma sono distribuiti su tutto il territorio nazionale. Un consenso informato in presenza o tramite canali di comunicazione tradizionali comporta un rischio troppo elevato di ritardi o di riduzione della disponibilità dei pazienti a partecipare, a causa dell'eccessivo impegno richiesto.
La soluzione combinata di diverse tecnologie cloud semplifica il compito di raggiungere i pazienti e migliora l'esperienza di raccolta del loro consenso informato.
La soluzione realizzata garantisce elevate prestazioni e resilienza grazie al computing serverless con microservizi AWS Lambda.
L'utente del chatbot viene guidato lungo un percorso decisionale strutturato e vive un'esperienza immersiva con un operatore "realistico", mentre la soluzione automatizzata raccoglie rapidamente e in sicurezza tutte le informazioni necessarie, fornendole poi all'utente in un'interfaccia chat intuitiva.
Exom Group si è avvalsa di un partner affidabile come Storm Reply per garantire supporto specialistico nella gestione della piattaforma, così da offrire un'esperienza cliente tecnologicamente innovativa.
Domande e risposte a Exom
La soluzione
Storm Reply ha fornito supporto al team di sviluppo di Exom durante la configurazione della soluzione di chatbot automatizzato sviluppata internamente, il go-live e le operazioni del servizio tramite il proprio team MSP (Managed Service Provider).
Dopo il successo del go-live del progetto, Storm Reply ha garantito la continuità operativa integrando la piattaforma nel servizio MSP fornito a Exom Group. Sfruttando l'integrazione nativa dei servizi AWS con Amazon CloudWatch e template IaC, il team ha distribuito una soluzione di monitoraggio dettagliata, personalizzata per l'architettura specifica, in modo da assicurare che gli indicatori chiave di prestazione (KPI) della piattaforma siano costantemente sotto controllo.
I benefici
Il progetto Genius Voice Consent è una soluzione completamente automatizzata che sfrutta avanzati servizi gestiti Cloud native, capaci di trarre pieno vantaggio dalle prestazioni, dalla resilienza e dalla scalabilità del cloud AWS, riducendo i costi complessivi legati alla presenza di un operatore umano dedicato 24/7 e di server farm dedicate.
La soluzione è distribuita tramite HashiCorp Terraform utilizzando l'approccio IaC (Infrastructure as Code), che garantisce versionamento del codice, possibilità di replicare rapidamente, personalizzare e distribuire nuovi ambienti della stessa architettura.
Il nuovo codice applicativo può essere facilmente testato e rilasciato grazie ad AWS CodePipeline e a un approccio DevOps.
I dati degli utenti vengono raccolti e archiviati in modo sicuro nel cloud, migliorando la persistenza e la disponibilità dei record e riducendo drasticamente il rischio di perdita dei dati.
L'esperienza utente diventa più fluida e intuitiva: il chatbot è sempre attivo, offre un'interazione naturale e coinvolgente e garantisce risposte accurate, minimizzando l'intervento umano e gli errori.
L'infrastruttura è monitorata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sfruttando Amazon CloudWatch, che raccoglie i KPI della piattaforma. La raccolta e la conservazione dei log, utili per la gestione degli incidenti, vengono eseguite tramite il servizio CloudWatch, che garantisce uno storage decoupled e la disponibilità delle informazioni durante le operazioni di troubleshooting.
Il sistema di monitoraggio è integrato con uno dei nostri servizi di Incident Response più avanzati, PagerDuty, fornito, gestito e supervisionato dal team di esperti in Cloud Operation AWS di Storm Reply all'interno del servizio MSP.
Exom è una CRO full-service a livello globale, impegnata nella modernizzazione degli studi clinici attraverso l'implementazione di soluzioni digitali innovative.
Combinando l'esperienza nella gestione degli studi clinici con la piattaforma proprietaria, multi-modulare e basata su cloud Genius SUITE, Exom migliora l'efficienza e accelera la velocità dei processi, garantendo al contempo dati di alta qualità e riduzione dei costi, dalle fasi iniziali fino agli studi avanzati e di outcome.
Exom fornisce servizi e soluzioni per studi di Fase I-IV, NIS (Non-Interventional Studies) e Investigator Initiated Trials su farmaci, nutraceutici e dispositivi medici.
Nel 2022 Exom Group è entrata a far parte di Clinscience, un'azienda focalizzata su una strategia di innovazione a lungo termine basata su soluzioni digitali e visualizzazione dei dati in tempo reale, con l'obiettivo di cambiare radicalmente l'approccio alla conduzione degli studi clinici nell'era digitale di oggi.
Insieme, sfruttano la potenza di Genius SUITE™, una suite proprietaria e completamente integrata di gestione degli studi clinici che comprende tutti gli strumenti necessari per pianificare, gestire e valutare in modo efficiente gli studi clinici.