METTERE LA GESTIONE QUOTIDIANA DELLA SICUREZZA IN MANI ESPERTE

Individualizzazione e automazione sono difficili da mantenere

Negli ultimi due anni, l'outsourcing è diventato sempre più una tendenza in diverse aree tematiche, perché offre la possibilità di ridurre i costi e di liberare risorse IT per progetti innovativi. Per raggiungere questo obiettivo, i fornitori di servizi devono garantire una cooperazione individuale e senza soluzione di continuità.

Oltre a questo, molti fornitori di servizi hanno definito i propri processi e cercano di forzare i loro clienti nel loro modello di consegna. Questo porta ad ancora più problemi, poiché un servizio standard di solito non corrisponde mai alle esigenze individuali di un'azienda orientata al business. Questo porta a pagare per qualcosa di cui non si ha bisogno o a non soddisfare le proprie esigenze.

Come Reply, abbiamo identificato che un servizio gestito in loco, fornito da un consulente di alta competenza, porta a risultati molto migliori con i nostri clienti. Pertanto, abbiamo istituito dipartimenti locali di Managed Service in diversi paesi, tra cui Italia e Germania, che forniscono servizi individuali e di alta qualità ai nostri clienti.

Utilizzando tecniche di automazione e aspetti del framework ITIL, manteniamo bassi i costi, ma restiamo con i nostri clienti fornendo un Single Point of Contact alla nostra hotline di assistenza e ci adattiamo ai processi dei nostri clienti, invece di cercare di cambiarli.

Il nostro portafoglio di servizi ha storicamente avuto origine nell'area delle operazioni di rete ed è andato avanti fino ad argomenti focalizzati sulla sicurezza. Comunque, la mentalità di Reply di solito non è quella di definire un servizio per il nostro cliente, ma invece di progettare un servizio con il nostro cliente. Pertanto, ci stiamo concentrando nel mantenere un alto livello di competenza con molti argomenti e prodotti del fornitore e lavorare con i nostri clienti dove ne hanno bisogno.