Loyalty-App für Millionen Nutzer in einem komplexen Markt
Mit der Loyality-App von Open Reply steigert ein führender Lebensmitteleinzelhändler nicht nur Kundenbindung und Einkaufsfrequenz, sondern stärkt auch seine Eigenmarken.
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Das Projekt auf einen Blick
Mehr Marken-Affinität dank personalisierter Angebote, einem Einkaufsassistent und gezielter Gamification
Die Herausforderung
Kunden langfristig binden in einem hart umkämpften Markt
Discounter stehen unter massivem Druck: Preise und Sortiment allein genügen oft nicht mehr, um Kunden langfristig zu binden. Wenn die Konkurrenz nur einen Klick entfernt oder wenige Straßen weiter ist, ist es entscheidend, Kunden genau zu kennen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie gezielt anzusprechen. Ein führender Lebensmitteleinzelhändler vertraute dabei auf die Expertise von Open Reply.
Die Lösung
Individuelle Benefits und nahtlose Customer Journey
Open Reply entwickelte für den Discounter ein umfassendes Loyalty-Programm. Das Herzstück: eine leistungsstarke App, die es dem Lebensmitteleinzelhändler ermöglicht, seine Kunden bei jedem Einkauf besser kennenzulernen und auf Basis dessen eine passgenaue Customer Journey zu gestalten. Das durchdachte UI/UX-Design der App sorgt dabei für ein besonders intuitives Nutzererlebnis.
Digitale Kundenkarte
Kunden scannen bei jedem Einkauf ihre digitale Kundenkarte, sammeln Punkte und lösen diese gegen attraktive Prämien oder Sofortrabatte ein. So lernt der Händler das Einkaufsverhalten jedes Kunden genau kennen und kann die Datenbasis für Echtzeit-Targeting legen.
Personalisierte Boni und Coupons
Statt pauschaler Rabatte erhalten Kunden in der App automatisch Angebote, die auf ihre individuellen Kaufmuster zugeschnitten sind – gezielte Anreize für mehr Kaufentscheidungen.
Unterstützung beim Einkauf
Die App analysiert Einkaufsliste und Kaufhistorie und empfiehlt relevante Eigenmarken. Das steigert die Penetration margenträchtiger Produkte und bietet Kunden praktischen Mehrwert direkt am Point of Sale.
Gamifizierte Challenges
Challenges motivieren Kunden, neue Produktkategorien auszuprobieren oder bestimmte Aktionen auszuführen, wodurch der Einkauf spielerisch und unterhaltsam wird und die Marken-Affinität steigt.
Wie wir das geschafft haben
Skalierbar und zukunftssicher
Die App setzt auf eine API-first Architektur auf Basis von Microservices, die gezielt für die Anforderungen des großen Discounters entwickelt wurde. Sie liefert eine beeindruckende Performance: Selbst bei Millionen aktiver Nutzer und hohen Lastspitzen im Tagesgeschäft bleibt sie zuverlässig, stabil und schnell. Dank ihres modularen Aufbaus lässt sich die App flexibel in verschiedenen Märkten ausrollen. Anpassungen wie Sprache oder Währung sind mit minimalem Aufwand verbunden. Darüber hinaus gewährleistet die nahtlose Backend-Integration in die bestehende CDP- und CRM-Landschaft effiziente Abläufe und eine unkomplizierte Verwaltung.
Das Ergebnis
Messbare Erfolge, die überzeugen
Der Discounter testete die Loyalty-App zunächst im belgischen Markt – in einem Umfeld mit komplexen sprachlichen Anforderungen und hohem Preisdruck. Die Resultate der Pilotphase unterstreichen das Potenzial der smarten Lösung. Der Rollout in weitere europäische Märkte ist bereits geplant.
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Wir bieten branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.